Банки вернулись, а плата за роуминг никуда не делась – The Irish Times

Прошлая неделя мы написали кусок о банках и о том, как они неоднократно подводили нас и неуклонно дистанцировались от своих клиентов и сообществ, которым они раньше служили, поскольку они используют более цифровой и значительно более дешевый (для них) способ ведения бизнеса.

Произведение вызвало большой резонанс, и не все были согласны.

Сначала негатив.

«Я хочу возразить против описания в сегодняшней колонке Pricewatch того, как банки вели себя во время финансового кризиса 2008 года», — написал читатель по имени Дараг Солан. «Вы описали ту эпоху как «когда банки фактически украли наши деньги и деньги грядущих поколений ирландцев». Использование термина «украл» является эмоциональным, популистским и технически некорректным», — сказал он.

Он указал, что «кража является уголовным преступлением, и, насколько мне известно, ни один банкир не был обвинен в краже в ту эпоху. Были ли банки и банкиры виновны в плохих решениях? Да. Были ли они наивны, увлекшись иррациональным изобилием того времени? Да. Были ли сбои в управлении и системах управления? Несомненно, да. Но я считаю, что нет никаких доказательств того, что банки/банкиры преднамеренно намеревались «украсть» деньги у ирландцев. Использование термина «украл» оскорбительно для многих людей. [including myself] которые в то время работали в банках, многие из которых не принимали участия в принятии решений, приведших к финансовому краху. Требуются исправления и извинения».

[ ‘An absolute nightmare’: Readers on their experiences with Irish banks ]

[ Is Irish banking broken? Scandals, ghost branches and growing customer ire indicate a big problem ]

[ Why is Ireland so unattractive to foreign banks? ]

Мы не уверены, что требуется исправление или извинения, и утверждаем, что то, что произошло во время крушения, нельзя просто объяснить наивностью, иррациональным энтузиазмом или сбоями систем управления. Тем не менее, мы также признаем, что очень многие люди — на самом деле подавляющее большинство — которые работали и продолжают работать в ирландских банках, были совершенно безупречны и были так же разочарованы, как и все мы, теми, кто был виновен в безрассудных решениях. что привело к тому, что вся страна была обременена огромными долгами для будущих поколений.

Мы также слышали от Альберта Эллисона. «Как бывший банкир, прочитав вашу статью о состоянии ирландских банков, я подумал, что вы сильно ударили по банкам», — начиналось его письмо.

«Когда я закончил читать вашу статью, я почувствовал, что вы описали текущее положение на 100 процентов», — продолжил он, сетуя на то, как «обслуживание и отношение наших банков ухудшились за эти годы».

Он охарактеризовал кончину и выход Ulster Bank как «печальный» и сказал, что «на каком-то этапе он был лидером в обслуживании клиентов, и его клиентам в целом предлагалось надежное и дружелюбное обслуживание».

«Больше нет, так как все банки теперь проводят политику размещения необученного и недостаточно обеспеченного персоналом в своих цехах, чтобы неадекватно обслуживать клиентов. Мне жаль старшее поколение, которое когда-то полагалось на «человеческое» присутствие в своих банковских операциях, а теперь должно справляться с «машинами», предоставленными безразличным руководством банка. Фиаско AIB тому пример».

В заключение он сказал, что наша статья не относится к «травме, которую получают клиенты Ольстерского банка». [and] должны будут перевести свои счета, пусть даже простые, в другое учреждение, и, честно говоря, я чувствую, что на сегодняшний день регулирующий орган не проявлял особого участия или реального интереса. А по мере приближения дня «Д» могут летать искры, что еще больше доставляет неудобства сильно напряженным клиентам!»

В день появления нашей банковской статьи у Финолы Уилтшир «была причина войти в мое местное отделение Постоянного TSB. Как обычно, банк был городом-призраком, в котором не было человеческого присутствия банковского персонала. Один клиент был у банкомата с автоматическим мигающим светом, а другая молодая женщина сидела в угловой кабине у «бесплатной» телефонной будки», — написала она.

«Колокол на оставленном без присмотра подиуме был единственной связью с внутренним миром за ширмами и матовым стеклом. Через несколько минут женщина [in TSB uniform] появился и спросил, может ли она помочь. Конфиденциальность в отношении личных финансов не принимается во внимание в ходе этой консультации под открытым небом», — сказал Уилтшир.

В этом банке должна быть табличка с надписью «БЕЙТЕСЬ головой о стену ЗДЕСЬ!!

«Я попросил о встрече с менеджером или финансовым консультантом. Мне сообщили, что в моем филиале нет менеджера, женщина, которую я знала, была переведена на другую работу. В настоящее время в этом филиале нет руководителя и никого, к кому можно было бы обратиться в качестве исполняющего обязанности руководителя».

“В чем дело?” — спросил наш читатель.

«Не желая оглашать свои личные финансовые дела перед образовавшейся за мной очередью, я попросил поговорить с сотрудником банка наедине. Моя просьба была отклонена, так как все чиновники были заняты. Я мог бы назначить встречу. Поскольку у меня не было другого выхода, я согласился записаться на прием.

«Сотрудник банка исчез во внутреннем святилище. Она вернулась через несколько минут с моей банковской картой и желтым стикером с датой встречи – через девять дней. По глупости я ожидал встречи на следующий день или через несколько дней. Когда я повернулся, чтобы уйти, выразив свое недовольство, молодая женщина в угловой кабинке, которая звонила по телефону горячей линии, поднялась со своего места и объявила очереди: «В этом банке должна быть табличка, которая гласит: головой об стену ЗДЕСЬ!

«Очевидно, что я был не единственным клиентом, у которого были проблемы с банковскими услугами».

Мы также услышали от читателя по имени Джоанна, у которого есть конкретная жалоба на банк, покидающий ирландский рынок. «Я работаю в Ulster Bank с детства, так как мой отец был там банковским менеджером. Я нахожусь в процессе закрытия моего счета кредитной карты, моего текущего счета и сберегательного счета. Мы только что закончили перевод ипотечного кредита с Ulster Bank на Avant Money. Мой текущий счет закрылся вчера, и я был потрясен тем, что Ольстер Банк взял с меня 6 евро, чтобы закрыть мой счет! Скажем, 500 000 человек в Ирландии закрывают текущие счета в Ulster Bank, тогда Ulster Bank зарабатывает 3 миллиона евро на уходе с ирландского рынка — конечно, это неправильно, учитывая, что именно они заставляют людей перемещать банковские счета».

Она говорит, что «6 евро меня не беспокоит, но я уверена, что для других это добавит стресса при закрытии их счета, плюс тот факт, что Ольстерский банк зарабатывает на этом деньги, безусловно, неправильный».

Плата за роуминг

В течение многих лет в прошлые времена мы часто подчеркивали иногда скандальные сборы за роуминг, которые ирландские операторы мобильной связи взимали с людей, имевших безрассудство использовать свои устройства в других странах.

Любой, кто совершал бы четырехминутный звонок по мобильному телефону в Ирландию из Италии в начале этого века, получил бы счет примерно в пять фунтов, в то время как для любого, кто звонил бы домой с Мальты, это было бы вдвое больше. Даже прием звонков стоит целое состояние, и любой, кто ответит на звонок в Риме и поговорит в течение нескольких минут, может рассчитывать на плату в размере 4 евро, в то время как то же самое на Мальте стоило бы 8 евро.

Плата за передачу данных была еще более скандальной, поскольку одна немецкая женщина, которая загрузила эпизод некогда популярной телепрограммы под названием «Остаться в живых» во время отпуска во Франции только для того, чтобы получить счет за телефон в размере 46 000 евро, вероятно, призналась.

Но в последние годы все изменилось благодаря мандаринам в ЕС, которые умело установили манеры в отношении операторов мобильной связи и не позволили им обманывать нас.

Ключевой частью этого предложения является ЕС, и плата за роуминг по-прежнему очень характерна для нашего мира, когда мы путешествуем дальше, как читатели убедились в их значительных затратах.

Моя дочь собрала счет на сумму около 1500 евро всего за два дня, включая один 2,5-минутный период, который стоил ей 344 евро.

«Недавно мы посетили нашу дочь в Австралии, которую не видели более трех лет, — пишет читатель по имени Дермот. «Моя жена, сын и я взяли с собой телефоны только для экстренных случаев. Наша дочь путешествовала с нами, и у нее был австралийский телефон для обычного местного использования и т. д.»

Несмотря на то, что количество звонков, по его словам, было минимальным, семье выставили счет на 3433 евро, когда они вернулись домой. Он связался со своим ирландским оператором, и ему сказали, что дело «передается в вышестоящую инстанцию ​​и ответ будет получен до 12 августа». Между тем, с нашего банковского счета было списано 3433 евро, и сейчас он серьезно перерасходован».

Мы также слышали от читателя по имени Джон, чья дочь платила за роуминг до 150 евро в минуту, когда она находилась в Канаде, где она работала летом, и накопила счет на сумму около 1500 евро всего за два дня, включая один 2,5-минутный период. что стоило ей 344 евро.

Он говорит, что, когда он связался со своим ирландским оператором, «они согласились снизить эти расходы на 80 процентов на основе доброй воли. Итак, мы в значительной степени разобрались, но затем мы подумали о том, можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы другие не попались под эти обвинения».

Он отмечает, что в тексте «Добро пожаловать в Канаду» стоимость указана как 8,19 евро за Мб, но отмечает, что «Мб теперь не имеет реального значения в отношении использования данных. Моя дочь использовала 42 МБ за 2,5 минуты. Недавно я скачал фильм с Netflix, который весил 504 МБ. Загрузка [home wifi] заняло несколько секунд, может минуту. По этим ставкам это было бы 4128 евро. Если «Добро пожаловать в [country]’ скажите что-то вроде: «С вас будет взиматься плата в размере 8,19 евро за МБ. Обратите внимание, что с вас может взиматься плата в размере до 150 евро в минуту или 9000 евро в час при интенсивном использовании».

Он также сказал, что есть возможность купить данные заранее по ставке 1%, но сказал, что этот вариант «не очевиден для потребителей». Моя дочь использовала 0,283 ГБ данных за два дня. В подробном ценовом плане на девяти страницах доступна возможность приобрести 1 ГБ данных за 10 евро — на 99% дешевле. Этот вариант не очевиден и доступен только при нажатии на различные страницы и, в конечном итоге, нахождении ссылки».

Он задается вопросом, принимают ли потребители осознанные решения. «Мы считаем, что никто не понес бы эти расходы, если бы скорость, с которой они могут быть понесены, была известна заранее относительно доступных им альтернатив. Поэтому мы считаем, что способ представления платежей приводит к тому, что потребители принимают решения, которые их не устраивают. Three Ireland заявила, что стоимость роуминга доступна на веб-сайте и при обращении в службу поддержки клиентов. Тем не менее, я думаю, что потребители слишком легко могут попасть в глубокую яму с обвинениями».