БЕСПЛАТНЫЙ СВЕДЕНИЕ AI AI AI AT от Hyro

Когда я увидел недавний Объявление от Hyro Об их проактивном решении PX, которое включает в себя бесплатный агент по искусственному искусству для организаций здравоохранения после финансового воздействия OBBBA, я хотел узнать больше. Это напомнило мне обо всех Бесплатные ресурсы для здоровья которые были предложены после COVID-19. Чтобы узнать больше о том, что и почему Hyro предлагает этому агенту искусственного интеллекта организациям здравоохранения, я взял интервью у Aaron Bours, директора по маркетингу в ГироПолем Проверьте подробности в нашем интервью ниже.

Расскажите нам немного о себе и гиро.

Аарон Бурс: Наша миссия состоит в том, чтобы принципиально улучшить, как связаны пациенты и поставщики. Hyro является ведущей ответственной платформой AI Ag Agent для здравоохранения. Мы начали с создания входящих голосовых и чат -агентов, которые помогают пациентам направиться в нужную точку ухода, назначать назначения, управлять рецептами и получать ответы на свои вопросы, безопасно и в масштабе. Что делает нас уникальными, так это наш подход в области здравоохранения. Наши агенты составляют HIPAA-совместимость, глубоко интегрированы в EHR, такие как EPIC, и предназначены для беспроблемной работы через центры колл-центров, веб-сайты, SMS и мобильные приложения. За последние несколько лет мы заслужили доверие ведущих систем здравоохранения, таких как Intermountain, Baptist, Piedmont и Sutter. Теперь, с проактивным PX ™, мы делаем следующий шаг – подслушивание систем здравоохранения выходит за рамки автоматизации входящих запросов пациентов, чтобы активно привлекать пациентов в континуум по уходу.

Будучи первым сотрудником и директором по маркетингу в Hyro, я горжусь командой, которая сейчас достигает «общей» общения с пациентами в пространстве поставщиков. Недавно было госпитализировано в течение 5 месяцев, я остро осознаю необходимость более легкого и более быстрого доступа пациента к медицинской помощи, и воздействие на медицинские решения, ориентированные на медицинское искусство, могут иметь в реальных сценариях.

Каковы некоторые из больших проблем, которые вы видите в организациях здравоохранения, особенно благодаря OBBBA (один большой красивый акт Beautiful Bill)?

Аарон Бурс: Что ж, самая большая проблема, с которой мы видим, что переживают организации здравоохранения, – это на самом деле подготовка – создание необходимых рабочих процессов и посвящение ресурсов для планирования разрушения страхового покрытия. Начиная с ноября в этом ноябре, OBBBA, как ожидается, заставит миллионов американцев потерять или рискнуть потерять страховку. Это включает в себя 7,5 миллионов зачисленных в Medicaid, 2 миллиона членов ACA Marketplace и еще миллионы, которые сталкиваются с более высокими страховыми взносами и частыми проверками приемлемости. Для систем здравоохранения это двойной кризис. С одной стороны, пациенты могут отложить уход или отказываться от лечения, когда они теряют страховое покрытие, а с другой – больницы в течение следующего десятилетия смотрят на более 200 миллиардов долларов в виде прогнозируемой некомпенсированной помощи. В частности, сельские поставщики особенно уязвимы, так как даже небольшие сдвиги в покрытии могут продвинуть свои финансы в красную зону. Таким образом, задача не просто клиническая, она является оперативной и финансовой, и она требует проактивного охвата для информирования пациентов, вовлеченных и застрахованных, где это применимо.

Что означают эти проблемы для организации здравоохранения? Как это сравнивается с тем, что многое переживало во время Covid?

Аарон Бурс: Для организаций здравоохранения последствия огромны. Если пациенты выпадают из страхового покрытия, система здравоохранения не только теряет доход, но и рискует здоровьем своего сообщества. Врачи могут видеть, как пациенты пропускают посещения, лечение прерывается, а хронические состояния ухудшаются, потому что доступность становится барьером. Во время Covid мы видели, как центры колл перегружены внезапными скачками спроса. Задача с OBBBA отличается-это не острый всплеск, это длинный хвост постоянного оттока и повторного вывешения. Covid научил нас стоимости реагирования. С OBBBA мы не можем дождаться, когда пациенты не станут запутаны или незастрахованы – мы должны предвидеть разрушение и участие, прежде чем это произойдет.

Как Hyro пытается помочь организациям, которые испытывают эти проблемы?

Аарон Бурс: Мы вступаем с ARMR Outreachкоторый является бесплатным агентом ИИ, доставленным в рамках проактивного запуска PX. Этот агент звонит и текстам пациентов от имени системы здравоохранения, объясняет предстоящие потенциальные изменения охвата и направляет их на этапах повторного оборота. Для систем здравоохранения Hyro сняла барьеры для усыновления, поскольку инфраструктура и адаптация предоставляются бесплатно, и единственные сборы-для сторонних вызовов API. Цель проста, чтобы сделать каждую систему здравоохранения, независимо от размера или бюджета, опередить OBBBA и защитить как своих пациентов, так и их финансовую стабильность. Конечная цель здесь – повысить осведомленность.

Расскажите мне больше о том, что такое упреждающий PX и какая его часть бесплатна для организаций здравоохранения?

Аарон Бурс: Проактивный PX – наша платформа опыта опыта пациентов. Он переворачивает традиционную модель контактного центра с ног на голову, позволяя поставщикам инициировать разговоры вместо того, чтобы ждать, пока пациенты могут позвонить. С помощью голосовых и SMS -агентов системы здравоохранения могут отправлять напоминания, координировать рецепты, быстрое выставление счетов, а теперь и на сбои покрытия адреса. Сама платформа является платным решением и является надежной, с инструментами управления кампаниями, аналитикой в реальном времени и глубокой интеграции EHR. Но в нем Armr Outreach – это бесплатный компонент, который мы предлагаем каждой системе здравоохранения, чтобы помочь снизить уникальные риски OBBBA. Мы считаем, что это слишком важно для того, чтобы отрасль была игнорировать, поэтому мы поглощаем эти затраты, чтобы быстро добраться до производства. Хорошая карма, хороший бизнес.

Каковы некоторые из способов, которыми медицинские организации могут использовать упреждающий PX?

Аарон Бурс: Есть несколько способов, и мы уже видим принятие в разных случаях использования в INOVA, Intermountain и Baptist. Наиболее распространенным является напоминания о назначении и рефералах, которые помогают уменьшить неявки и сохранять клиники на полной пропускной способности. Системы здравоохранения также используют его для выставления счетов, посылающих подталкивание или напоминания, которые ускоряют коллекции и уменьшают путаницу. Другим важным примером использования является управление рецептами, посылать напоминания о пополнении или обновления, чтобы пациенты оставались на пути со своими лекарствами. И, конечно же, с ARMR, организации могут запустить кампании, направленные на пациентов с риском терять страховое покрытие у OBBBA, направляя их шаг за шагом в результате переоборудования. Все эти кампании могут быть построены и отслеживаются в рамках нашего менеджера кампании, что дает организациям полную видимость участия и результатов.

Интерактируется ли проактивная PX с поставщиками EHR и как это выглядит?

Аарон Бурс: Да, абсолютно. Мы разработали упреждающий PX для интеграции с крупными EHR, с Epic в качестве наша флагманская интеграция. Мы на самом деле решение агента AI #1 в выставочном зале Epic. Это означает, что наши агенты могут безопасно проверить пациентов, доступ к данным планирования, создавать или изменять назначения и координировать рецепты. Мы также интегрируемся с такими системами CRM, как Salesforce, а также с платформами телефонной связи контакт -центра. С точки зрения системы здравоохранения, она выглядит плавно, так как агенты ИИ работают над инфраструктурой и рабочими процессами, которые у них уже есть, вытягивая и отталкивая данные обратно в EPIC или их CRM, не требуя новой системы пересмотра системы. Это совместимость с подключаемостью и игрой, предназначенная для реальной сложности здравоохранения.

Как вы видите голосовые агенты, развивающиеся для организаций здравоохранения? Какое влияние они уже оказывают и как это будет расти?

Аарон Бурс: Голосовые агенты выходят далеко за рамки простых инструментов «отклонения вызова» несколько лет назад. Сегодня такие организации, как INOVA, используют наши входящие голосовые агенты для разрешения 50% звонков по планированию встреч, освобождая персонал, чтобы сосредоточиться на более высокой стоимости. Следующая эволюция является исходящей, где агенты не просто отвечают на вопросы, но активно инициируют разговоры, чтобы предотвратить пропущенные назначения, пропасть в лекарствах или потерю покрытия. Со временем эти агенты станут более склонными к контекстам, всемогущим и полностью интегрированным в путешествие пациента. Они смогут координироваться через входящие и исходящие точки соприкосновения, обеспечить непрерывность между SMS, звонками и приложениями, а также выявляют ценную информацию обратно для лидеров здравоохранения. Воздействие уже измеримо с точки зрения снижения неявок, более быстрого выставления счетов и повышения удовлетворенности пациентов. И по мере роста усыновления мы ожидаем, что голосовые агенты станут стандартными в сфере здравоохранения, как и EHR сегодня.