Больше никакого обслуживания клиентов через социальные сети › <>

Любой, кто решает проблемы с оборудованием Apple или связанными с ним онлайн-сервисами на платформе коротких сообщений X (ранее Twitter) и имеет определенную степень видимости, сотрудники службы поддержки Apple часто напрямую просят перейти к профилю, который также активен на X. @AppleSupport и обсуждать проблемы здесь посредством личных личных сообщений.

Активен в Твиттере с 2016 года.

Канал поддержки Apple запустился в 2016 году в службе коротких сообщений Twitter. С одной стороны, Купертино культивирует там свой имидж, но с другой стороны, он также реагирует на требование многих клиентов больше не только получать помощь с продуктом через сервисные горячие линии и тикет-системы, но и иметь возможность запросить его в прямые разговоры через социальные сети.

Судя по всему, этому скоро придет конец. Как сообщает американский блоггер Джо Россиньол, Apple планирует в течение следующего месяца значительно сократить активность поддержки в социальных сетях, таких как X или на видеоплатформе YouTube.

Вернуться к поддержке по телефону

Уже 1 октября, как сообщает Rossignol со ссылкой на Доверенные источники Matter, аккаунт в социальной сети @AppleSupport должен перестать отвечать пользователям, которые ищут помощи. Вместо того, чтобы продолжать получать конкретные ответы от сотрудников Apple на заданные вопросы, потребители, обращающиеся в @AppleSupport, должны получать только автоматические сообщения, содержащие информацию о других способах связи с ними.

Кроме того, Apple также планирует в комментариях на YouTube внутренний канал поддержки и в форумной зоне так называемого Сообщество поддержки Apple воздерживаться от активного участия. До сих пор Apple платила отдельным сотрудникам службы поддержки в обеих областях, чтобы они отвечали на возникающие проблемы клиентов советами и прямыми контактами.

Судя по всему, экономия на персонале имеет решающее значение для сокращения предлагаемых услуг. Не позднее ноября большая часть объема поддержки должна быть обеспечена с помощью классических телефонных звонков и официального приложения поддержки.