Британское нарушение управления воздушным движением: ваши права как пассажира | Воздушный транспорт

Техническая ошибка управления воздушным движением в среду произошла как много тысяч семей, готовых отправиться на летний отпуск.

Те, чьи рейсы были нарушены, имеют значительные права и права на все, от закусок до возмещения.

Ваш рейс задержан или отменен?

Если ваш рейс значительно отложен – Управление гражданской авиации (CAA) объясняет, как это определяется на его веб -сайте – вы имеете право на уход и помощь во время ожидания, что означает еду и напиток, а также возможность совершать телефонные звонки, плюс проживание и необходимые переводы, если полет задерживается до следующего дня.

Многие авиакомпании предоставит вам ваучеры, чтобы купить еду и напитки, а ночлега, как правило, принимает форму соседнего отеля.

Иногда персонал авиакомпании не может организовать помощь и помощь для всех пассажиров, и в этом случае вы можете разобраться и занять стоимость позже. Но не направляйтесь прямо в шикарный ресторан или пятизвездочный отель. CAA говорит: «Если вы в конечном итоге платите за вещи сами, сохраните каждую квитанцию и не тратите больше, чем разумные. Авиакомпании вряд ли возместят вас за такие вещи, как роскошные отели или алкоголь». Некоторые авиакомпании предоставит руководство по разумным затратам.

Если ваш рейс был отменен и охвачен законом Великобритании (это означает, что один из аэропортов в Великобритании или прибытия в аэропорт в Великобритании в авиакомпании ЕС или Великобритании или прибытие в авиакомпанию в Великобритании) или прибытие в аэропорт в Великобритании), ваша авиакомпания должна предложить вам выбор альтернативного полета или возврата.

Если вы выберете альтернативный рейс, вам решать, летать ли летать как можно скорее или позднее.

С точки зрения возмещения, вы можете вернуть свои деньги на все части билета, которые вы не использовали. Поэтому, если вы забронировали обратный рейс и исходящий нога отменены, вы можете получить полную стоимость обратного билета из вашей авиакомпании.

После того, как вы решите взять возмещение или отправиться позже, чем первый доступный рейс, ваша авиакомпания не обязана предоставлять вам еду, напитки или жилье.

Я должен летать сегодня вечером/завтра – я все еще должен пойти в аэропорт?

Наоми Лич, заместитель редактора которого? Путешествие, советует: «Если вы должны путешествовать сегодня или завтра, проверьте советы от вашего аэропорта или туроператора, или приложения авиакомпании и аэропорты социальных сетей, чтобы получить самые современные советы».

Буду ли я право на компенсацию?

В то время как авиакомпании обязаны присматривать за своими пассажирами, когда рейсы нарушаются, им не нужно положить руку в карман, когда нарушение вызвано «необычными обстоятельствами».

Лич говорит, что если ваш рейс отменен или отложен в результате этих последних проблем, вряд ли вам будет задолжена компенсация. Это связано с тем, что техническая проблема, влияющая на рейсы, будет считаться необычайным обстоятельством и вне контроля авиакомпании.

CAA говорит, что «если это не была вина авиакомпании, не ожидайте получить какую -либо компенсацию».

Мой рейс является частью сделки с пакетом – могу ли я уйти?

Если ваш рейс задержан или отменен, и он является частью праздника, у вас есть дополнительная защита, говорит ABTA.

Если ваш отпуск в конечном итоге отменяется, или будут приняты новые меры, которые приводят к значительному изменению вашего отпуска, то ваша туристическая компания должна предложить альтернативный отпуск, если он может, или возврат средств за полную цену вашего пакетного отдыха. Как правило, смена более 12 часов в течение двух недель считается значительным изменением, говорится в нем.

Могу ли я претендовать на свою страховку по путешествиям?

Ваша первая точка контакта, вероятно, всегда должна быть авиакомпанией. Тем не менее, в ситуациях, когда нарушение выходит за рамки контроля авиакомпании, и, например, – вы не можете путешествовать или оказаться в вашем пункте назначения, вы можете претендовать на свою страховку для путешествий, в зависимости от уровня покрытия.

«Помимо самого рейса, определенные расходы, такие как невозвратные проживание в отеле, наемные расходы на автомобиль или даже предварительно забронированные сборы за деятельность могут быть возвращены при конкретных обстоятельствах»,-говорит Алекс Кросс, главный клиент в Tesco Insurance.

Тем не менее, он добавляет, что крайне важно понять покрытие вашей политики. Если в любом случае, обратитесь к своему страховщику для получения более подробной информации.