Бывший менеджер Коулза признал «человеческую ошибку» в ценообразовании Shapes «Down Down» в ходе разборок в федеральном суде

Бывший менеджер Coles признал, что гигант супермаркетов нарушил свои внутренние правила, поместив Arnott’s Shapes на акцию «Вниз» быстрее, чем было разрешено, обвинив в этом «человеческую ошибку».

Признание произошло на третий день громкого дела в федеральном суде.

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) подала в суд на Коулза по иску, который бывший руководитель ACCC назвал «делом века».

Служба по надзору за потребителями обвинила Коулза в «запланированной» кампании по введению клиентов в заблуждение с помощью фальшивых или «иллюзорных» скидок на сотни обычных предметов домашнего обихода.

В нем утверждается, что гигант супермаркетов на короткое время поднял цены, прежде чем снизить их и включить товары в акцию «Вниз».

Юрисконсульт ACCC Гарри Рич обратился к бывшему менеджеру Coles Ребекке Томпсон с вопросом о ценах, которые гигант супермаркетов установил на упаковку Arnott’s Shapes Multipack 375 г Variety Pack.

Бывшего менеджера по категории печенья и печенья спросили о переговорах между Arnott’s и Coles после того, как поставщик настоял на повышении цены на печенье Shapes с 5 долларов.

Товар продавался по этой цене по акции «Вниз вниз» более 340 дней до мая 2022 года.

Они согласились повысить цену до 5,50 долларов по акции «Вниз вниз».

Однако согласно внутренним правилам или «поручням» Коула это не могло произойти сразу.

Ограждения предназначались для того, чтобы гарантировать, что «действительная» цена будет установлена на четыре недели, прежде чем на нее можно будет перейти со скидкой «Вниз», чтобы гарантировать, что они не вводят в заблуждение клиентов.

Это связано с тем, что в ценовом билете в супермаркете покупателю будет указана «действительная» цена в 6,50 доллара и цена со скидкой в 5,50 доллара.

Но Coles этого не сделала — она продавала Shapes по цене 6,50 долларов в течение одной недели, затем на следующей неделе сделала скидку на 30 процентов, затем продавала продукт по 6,50 долларов в течение еще двух недель, прежде чем выставить его на билет «Вниз вниз» за 5,50 доллара.

Г-н Рич подталкивал г-жу Томпсон к тому, признает ли она, что компания Coles нарушила свои собственные правила, действуя слишком быстро.

«Вы признаете, не так ли, что это не соответствовало ограждению?» — спросил он.

«Да, это была ошибка», — ответила она.

В примере с Shapes ACCC утверждает, что покупатели вообще не получили скидки, несмотря на то, что предлагалось на ценнике.

В нем утверждается, что цена «Вниз вниз» Коулса вводила в заблуждение, поскольку покупатели, отдавшие более 5,50 долларов США, платили дополнительные 50 центов по сравнению с более ранней ценой «Вниз вниз» за месяц до этого в 5 долларов США, что на 10 процентов больше.

Коулз оспаривает это.

В ходе еще одного напряженного разговора г-жу Томпсон спросили о внутреннем электронном письме от члена команды по ценам и стоимости.

Мужчина, написавший ей письмо, сообщил даты, когда можно будет реализовать рекламную акцию «Вниз вниз» для Arnott’s Shapes в соответствии с внутренними правилами.

Г-жа Томпсон, похоже, не согласилась, были ли ей отправлены правильные даты.

Однако г-н Рич выступил против этого.

— Я полагаю, то, что он вам сказал, было совершенно правильным?

«Нет, потому что это не было частью ограждения».

— Ладно, ты говоришь, что это его вина?

«Нет, я говорю, что это человеческая ошибка, это была ошибка».

«Но он прислал вам ограждения, верно? Он отправил вам соответствующую часть ограждения, верно?»

«Я пропустил это в то время, так что да».

Г-жа Томпсон сказала, что Коулсу также пришлось принять во внимание акцию со скидками в Arnott’s, которая проводилась два раза в год, что усугубило проблему.

ACCC пытается доказать, что Коулс ввел покупателей в заблуждение, поскольку товары продавались по одной обычной цене в течение как минимум шести месяцев, а затем на короткий период их подняли, а затем снизили в рамках рекламной акции «Вниз».

Покупатели думали, что получают выгодную сделку, но платили либо ту же сумму, либо больше, чем обычная цена продукта, утверждает ACCC.

Коулс защищает свою позицию, утверждая, что компания столкнулась с беспрецедентным повышением цен со стороны поставщиков, а ее собственные затраты росли по спирали из-за безудержной инфляции.

Компания также отрицает, что скидки были фальшивыми, заявляя, что они действительно снижают цену.

Коулз также утверждал, что организация по надзору за потребителями не смогла установить, какой должна быть обычная цена и как долго она должна предлагаться, прежде чем можно будет предложить скидку.

Суд продолжается.