Ваши права на задержку или отменен Eurostar

Пассажиры авиакомпании, летящие из Франции или на зарегистрированную ЕС авиакомпанию, покрыты хартией права европейских пассажиров, который предусматривает компенсационные выплаты после определенного уровня задержки, а также требует, чтобы авиакомпании в некоторых обстоятельствах обеспечивали питание и жилье.

Читать также: Ваши права на отсроченные или отмененные рейсы во Франции

Однако поездки на поезде не покрываются этим законодательством, так в чем же сделка, если ваш Eurostar To France отложен или отменен?

Плохая новость заключается в том, что защита потребителей для железнодорожных пассажиров намного слабее, чем для пассажиров авиакомпаний.

Отмена

Если на линии есть широко распространенные проблемы, например, железнодорожная линия закрыта из -за электрической ошибки, станция закрыта (например, когда Paris Gare du Nord была вынуждена закрыть из -за обнаружения неразорванной бомбы Второй мировой войны) или если действия забастовки серьезно влияют на услуги, то Eurostar может посоветовать пассажирам, чтобы отложить свое путешествие, если это возможно.

Обычно он будет говорить что -то вроде: «Вы можете бесплатно обменять свой билет, чтобы путешествовать в другое время или датироваться в одном и том же уроке поездок».

Тем не менее, вы можете перебронировать только в том случае, если вы можете найти доступное место на другом сервисе. После широкого распространенного хаоса услуги, как правило, очень заняты. По соображениям безопасности Eurostar может разместить только пассажиров, у которых есть место, поэтому, как только поезд будет заполнен, больше нельзя продавать билеты.

Иногда Eurostar предоставляет дополнительные услуги после дня отмены, что означает, что вы, вероятно, сможете найти его, но все еще зависит от вас, чтобы найти следующую доступную услугу.

Eurostar позволяет перебронировать только свои услуги, поэтому, если вы решите летать или выбрать другой маршрут поезда, вам придется заплатить из кармана – вы сможете вернуть часть стоимости позже из Eurostar или через собственную страховку для путешествий.

Возврат средств

Если ваш поезд отменен, и вы решите не путешествовать, вам будет возвращено полную стоимость билета.

Возврат может быть либо наличными, либо ваучером для будущих путешествий Eurostar – компания пытается подтолкнуть людей в направлении электронного ваучера, заявив, что возврат денежных средств не включает в себя плату за бронирование или плату за обмен, поэтому вы не получите полную сумму обратно. Возврат денежных средств будет обрабатываться в течение 28 дней, ваучеры быстрее, а сам ваучер действителен в течение 12 месяцев.

Реклама

Если вы переиздаете в другой день, вы не получите возмещение. Реббукат не понесет дополнительную стоимость (даже если билеты на день, который вы забронировали, перечислены по более высокой цене), если вы не решите забронировать место ведущего или бизнес -класса вместо вашего первоначального стандартного билета класса. В этом случае вам придется заплатить дополнительную сумму.

Задержки

Если ваш EuroStar все еще работает, но задерживается, вы обычно можете требовать частичную стоимость билета.

Компания снова пытается оттолкнуть людей от возврата денежных средств и к ваучерам, предложив более щедрую сделку на ваучеры.

Стандартные ставки возмещения задержки;

• 60 минут до 119 минут: 25 процентов стоимости поездки наличными, или 30 процентов в качестве ваучера
• 120 минут до трех часов: 50 процентов стоимости поездки наличными или 60 процентов в качестве ваучера
• Три часа или более: до 75 процентов возврат средств

Дополнительные расходы, понесенные задержкой, такую как пропущенное соединение или гостиничный номер, который вы не можете использовать, обычно не покрываются Eurostar.

Компенсация

Пассажиры не имеют права на компенсационные платежи за отмененные или отсроченные услуги.

Еда и проживание

Пассажиры авиакомпании, затрудненные, имеют право на еду (обычно распределяются в виде ваучеров для магазинов или ресторанов в аэропортах) после определенной продолжительности задержки. Если они оказались в затруднительном положении в течение ночи, авиакомпании также обязаны предоставить жилье, хотя на практике большинство просто говорят пассажирам организовать свое собственное жилье и подавать иск о стоимости комнаты.

Реклама

Пассажиры, оказавшиеся за границей, могут подать заявку на Евростар, чтобы возместить стоимость жилья, хотя в прошлом было наложено 150 евро на человека за ночь. Дополнительные расходы, такие как тарифы такси, обычно не покрываются.

Если вы находитесь дома и теряете бронирование отеля, потому что вы не можете путешествовать, Eurostar обычно не оплачивает ваши расходы.

Eurostar не обязан предоставлять еду, хотя, если пассажиры являются закусками, такими как Kitkats и вода, обычно будут предоставлены.

Страхование путешествий

Чтобы возместить любые другие расходы из -за отсроченной или отмененной услуги Eurostar, вам придется обратиться к вашему туристическому страховщику, если у вас есть действительная страховка на поездку.