Вопросы и ответы: Как Phoenix Children’s объединяет виртуальный уход с голосовыми командами

Наши переводчики бегали по больнице на каждый визит по мере необходимости. Нам никогда не удавалось добиться от них продуктивности более 60 процентов, потому что много времени они тратили не на перевод, а на путешествия и ожидание. Теперь их производительность составляет почти 90 процентов, потому что они просто заходят на собрание Zoom, когда им это необходимо, переводят, а затем снова уходят. Наша стратегия — стараться оставаться на связи с нашими семьями и встречаться с ними там, где они есть, а не заставлять их всегда приходить в больницу.

ЗДРАВООХРАНЕНИЕ: Пожалуйста, расскажите нам об использовании устройств Amazon Echo Show и Alexa в ваших клиниках. Какова была первоначальная реакция на это предложение? Какие были опасения и как вы их решили?

ХИГГИНСОН: Я искал, как обеспечить это с минимальным воздействием на ИТ. Как мы можем иметь его всегда доступным? Они очень недорогие. Никаких постоянных затрат не требуется, и если они перестанут работать, вы просто отключите их от сети и снова подключите. С технологической точки зрения это было действительно приятное место. В то время мы обратились к Amazon и обнаружили, что программа под названием Alexa Smart Properties находится только в зачаточном состоянии. Они знали, над чем мы работаем, и помогли нам.

Сначала мы протестировали устройства в нескольких клиниках. В ИТ редко случается, чтобы клинический персонал сразу что-то принял на вооружение и затем приступил к этому. В течение двух недель мы нашли варианты использования, о которых мы даже не подумали, но они уже придумали. Отличным примером является обследование на аллергию; нас могут за это записать. Однажды доктор заболел и не смог прийти. Команда подумала, что им придется отменить все эти встречи. Но вместо этого врач удаленно связался с медсестрой и пациентом в клинике. В кратчайшие сроки в клинике придумали, как использовать устройство Alexa, чтобы собрать всех вместе и прийти на прием. Учитывая такую ​​степень владения и принятия, я знал, что мы что-то добились.

ИССЛЕДОВАТЬ: Специализированная медицинская помощь возглавляет изменения в телездравоохранении.

Затем мы быстро развернули устройства Echo Show по всей организации и провели ограниченное обучение. Мы решили выделить все 750 смотровых кабинетов в детском кампусе Томаса в Фениксе, потому что хотели, чтобы они были всегда доступны.

Еще один вариант использования, который действительно улучшил этот инструмент, — это обследование психического здоровья. Во многих детских больницах, когда вы лечите пациента по гастроэнтерологии или общей педиатрии, вы проводите обследование, чтобы убедиться, что ребенок находится в хорошем и безопасном месте. Большая задача — действовать, как только вы соберете эту информацию. Итак, мы создали электронный инструмент, с помощью которого пациенты могут проводить опрос и выставлять оценки прямо перед визитом, а затем мы назначаем зоны с цветовой кодировкой для этого пациента, чтобы они могли сразу обратиться в отделение неотложной помощи в случае серьезной необходимости или сразу знают, что им нужна консультация терапевта. Когда врач-гастроэнтеролог завершает визит, он передает горячую передачу терапевту-психотерапевту в Zoom, который уже поставил в очередь список пациентов, у которых только что был обнаружен положительный результат на риск самоубийства. Терапевты следят за тем, чтобы пациенты не ушли без повторной встречи или без помощи, которая им необходима, чтобы справиться с любым кризисом, с которым они столкнулись в данный момент. Это имело огромное значение. Сейчас мы внедрили этот процесс в нескольких клиниках — я не могу назвать вам количество семей, которые сказали: «Это спасло моего ребенка». Итак, такая виртуальная среда работает очень хорошо. Это действительно идеальный вариант использования, когда мы включили его в процесс, а не просто используем специальное устройство.

ЗДРАВООХРАНЕНИЕ: Что еще ждет использование Alexa в ваших клиниках? Как использование такого удобного для потребителя инструмента в клинических условиях изменило процессы или даже мышление персонала?

ХИГГИНСОН: Мы изменили процессы, предоставив вспомогательному клиническому персоналу возможность все время или часть времени находиться удаленно. Для персонала клиники это просто еще один инструмент, который их не пугает. Теперь это то, к чему многие из них привыкли.

Сейчас мы сосредоточены на стационаре. Скоро у нас появятся больницы во многих частях штата, и если вам нужен невролог, находящийся в 30 милях отсюда, теперь у нас есть возможность проводить удаленную консультацию пациента, не имея в устройстве колеса медсестры, и эффективно управлять всем этим. в качестве аудиовизуального помощника, что не является хорошим использованием времени и навыков медсестры. Мы очень усердно работаем над этой идеей: может ли консультант, работающий удаленно, виртуально постучать в дверь? Мы не хотим, чтобы в комнате было еще одно устройство, которое может сломаться. Мы пытаемся максимально использовать возможности телевидения. И, что еще более важно, мы хотим наладить такой рабочий процесс, при котором невролог сможет находиться между приемами в клинике, проводить быструю консультацию за 30 миль и не тратить на это три часа езды за рулем. Это прекрасная возможность для всех: более быстрый уход за пациентами и лучший опыт для наших врачей. Это довольно сложная задача, но мы надеемся ее решить.