Если ваша организация обслуживает потребителей медицинских услуг, пациентов и лиц, осуществляющих уход, и вы просите их тратить деньги на ваши услуги или продукты, то вам следует четко определить свои ценности и целеустремленность.
В последнем обзоре Ipsos о будущем «Цели» мы обнаружили, что потребители больше всего обращают внимание на медицинские и фармацевтические компании в поисках общих ценностей, по сравнению с другими отраслями, которым покровительствуют люди, такими как продукты питания и бакалея, технологии и банки.
Чтобы понять, откуда Ipsos исходит из этого аспекта ESG, мы начнем с их карты территории различных факторов, определяющих будущее цели.
На сотовой диаграмме эти движущие силы выстраиваются веером от Цели в центре: непосредственными шестью макрофакторами являются политика и поляризация, корпоративные интересы, окружающая среда, социальные изменения, технологический прогресс и благополучие.
Каждое из этих шести соотношений соответствует нескольким другим микросоображениям: для хорошего самочувствия к ним относятся более здоровый образ жизни, психическое благополучие и поддержка бренда. Мы можем провести мозговой штурм о дополнительных воздействиях на благополучие, но мы также должны включить остальные пять факторов и микровоздействия в наши размышления о Цели в области здравоохранения/ухода.
Например, в данный момент нам может потребоваться рассмотреть будущие сценарии роли ИИ в здравоохранении и медицине в контексте движущей силы технологических достижений. На диаграмме Ipsos называет «ИИ и дезинформация» и «Связь». И то, и другое будет ключевым в наших сегодняшних размышлениях о роли ИИ в здравоохранении/уходе и построении доверительных отношений с пациентами и потребителями «завтра» (то есть сегодня).
Ipsos попросила людей подумать о выборе продукта или услуги и оценить, насколько важно для каждого разделить их ценности. На гистограмме представлены детальные данные по отраслевым категориям, в которых ценности компании наиболее важны для потребителей.
Здоровье и фармацевтика возглавляют этот список, на который ссылаются 36% потребителей по всему миру. Далее следуют производители продуктов питания и напитков (для 32% потребителей), супермаркеты и продуктовые магазины (среди 28%), а также компании, предоставляющие технологические и финансовые услуги (22%).
Автомобили и компании по уходу за домом занимают самые низкие места в этом списке десяти потребительских отраслей, на которые люди тратят деньги в повседневной жизни.
Большинство людей согласны с тем, что они хотят, чтобы компании и потребители жили и совершали покупки с определенной целью, выяснила Ipsos. Самые желанные ценности, которые ищут потребители — со значительным разрывом между тем, что они хотят, и тем, что, вероятно, будет предоставлено компаниями, — это сокращение отходов, попытка решить локальные и глобальные проблемы, сосредоточение внимания на долговечных экологически чистых продуктах.
Горячие точки Health Populi: «Большинство людей хотят, чтобы продукты были долговечными, но им также нужна радость «сиюминутного», — заключает Ipsos, обсуждая «напряженность», которая будет стимулировать изменения.
Они задают важный вопрос: «По мере продолжения поликризиса, будет ли это напряжение смещаться, потому что нам нужно больше моментов радости?»
Поликризис — это момент многих движущихся частей/вызовов и эмоций: согласно последнему опросу Гэллапа (март 2023 г.) о том, что американцы считают наиболее важными проблемами, стоящими перед США в марте 2023 г., это были:
- Правительство/плохое руководство (20% взрослого населения США)
- Высокая стоимость жизни/инфляция (12%)
- Экономика в целом (12%) и
- Иммиграция (11%).
Добавьте к этому покикризис, мы можем указать на глобальные беспорядки (а именно, вторжение в Украину и продолжающуюся защиту демократий во всем мире), кризис общественного здравоохранения из-за оружия и массовых расстрелов, а также Смерти от отчаяния (из-за несчастных случаев, передозировок и огнестрельное оружие), а также отсутствие социальной сплоченности — то, что Ipsos называет поляризацией на сотовой карте будущего под драйвером политики.
Таким образом, «Радость» становится все более важным фактором, который люди ищут как часть своей личной, семейной и социальной устойчивости.
Я буду говорить о Джойкономия (придумано Вундерманом Томпсоном) на саммите Virgin Thrive 11 апреля 2022 г., включенном в мою дискуссию «Двигатели здоровья: вчера, сегодня и завтра». Следите за моим кратким изложением выступления 12-го числа здесь, в Здоровье народа...
