Жалобы на то, что новый поставщик скорой помощи в Сан-Диего, Falck USA, отправляет некоторым пациентам рассылки, которые выглядят как счета, побудили Falck добавить сопроводительные письма к рассылкам на этой неделе, чтобы уменьшить путаницу.
Критики говорят, что формы, которые представляют собой не счета, а запросы на подписи пациентов, необходимые Falck для получения оплаты от Medicare или страховых компаний, вводят в заблуждение, поскольку в них указана сумма задолженности и несколько вариантов оплаты.
«Это сбивает с толку, потому что нет причин давать вам семь различных способов оплаты, когда на самом деле это не счет», — сказал житель Юниверсити-Сити Ирвин Рубенштейн, который получил одно из писем в апреле — через четыре месяца после того, как Фальк перевез свою жену в больницу. больница.
Рубинштейн сказал, что он обеспокоен тем, что некоторые из примерно 200 человек, которым Falck, по словам Falck, отправляет примерно 200 рассылок с запросами подписи каждый месяц, могут в конечном итоге заплатить указанную сумму, даже если они ничего не должны.
«Это заставило меня задуматься, не пытаются ли они получить доход, на который не имеют права», — сказал Рубинштейн.
Представитель Falck Джефф Люсия заявил в среду, что должностным лицам компании ничего не известно о каких-либо рассылках с просьбами о подписи, побуждающих кого-то платить деньги, которые этот человек не должен был платить.
«Falck постоянно ищет пути совершенствования, и мы ценим вклад и отзывы клиентов, поэтому мы добавили больше ясности в нашу переписку, которая теперь включает сопроводительное письмо, объясняющее, почему подписи необходимы для страховых возмещений», — сказала Лючия.
Falck, взявшая на себя управление городской службой скорой помощи в ноябре 2021 года, согласилась начать включение нового сопроводительного письма в июле после того, как помощники мэра Тодда Глории выразили обеспокоенность по поводу рассылок.
Но Лючия сказала, что Falck не начнет включать сопроводительные письма до пятницы — почти через три месяца после того, как согласился начать их отправку — из-за некоторых неуказанных технических проблем, которые необходимо решить.
Мэтью Гриффин, представитель мэра от сообщества, 15 июля отправил Рубенштейну электронное письмо о новых сопроводительных письмах.
«Персонал встретился с Falck и обсудил процесс выставления счетов, согласившись с тем, что документ сбивает с толку», — написал Гриффин. «Falck не может выставить счет страховой компании без подписи пациента. Руководители Falck составляют сопроводительное письмо, чтобы объяснить документ и уточнить запрос на подпись».
Два месяца спустя, когда Рубенштейн отправил письмо Гриффину по электронной почте от 19 сентября с просьбой обновить его, Гриффин сказал, что не может его предоставить. Затем Рубенштейн связался с San Diego Union-Tribune.
Рубинштейн, 91 год, сказал, что пожилые люди, такие как он и его 85-летняя жена Ина, особенно уязвимы для запутанных рассылок, которые, кажется, требуют денег.
В то время как в полученном Рубенштейном письме говорится: «Это не законопроект!» и предоставляет номер телефона, по которому можно позвонить с вопросами, а также в трех местах говорится, что остаток составляет 465,92 доллара США.
Кроме того, в рассылке говорится: «Пожалуйста, сделайте чек для оплаты в San Diego Falck Mobile Health Corporation» и предлагаются варианты оплаты по почте, по телефону или через Интернет.
«Я видела, где было написано «Это не счет», но все в нем говорило мне, что я должна его оплатить», — сказала Ина Рубенштейн, которую Фальк доставил в больницу в декабре после того, как она потеряла сознание в связи с проблема с сердцем.
Falck изо всех сил пыталась достичь целей по времени реагирования города с тех пор, как переняла службу скорой помощи у давнего поставщика услуг American Medical Response.
Представители компании заявили в прошлом месяце, что они попытаются сократить время реагирования, установив сверхурочные смены для парамедиков и модернизировав операции на границе США и Мексики.
