В ближайшее время вы не сможете переложить праздничные покупки на агентов искусственного интеллекта

Социальная коммерция — или покупки через такие платформы, как TikTok и Instagram —не стал хитом в США, отчасти из-за продолжающегося недоверия к технологическим гигантам среди потребителей и крупных ритейлеров. Чтобы гарантировать, что инициативы в области искусственного интеллекта не столкнутся с подобным сопротивлением, крупные платежные системы, такие как Visa, и стартапы в области программного обеспечения, такие как New Generation, которые помогают магазинам развиваться или сотрудничать с чат-ботами, пытаются найти технические компромиссы с розничными партнерами. «Мы думаем, что такой поставщик услуг, как мы, быстрее завоюет доверие ритейлеров, что очень важно», — говорит генеральный директор New Generation Адам Беренс.

Ритейлеры хотят участвовать, потому что чат-боты стали важнейшим инструментом для потребителей, изучающих и проверяющих покупки. Партнерство между ИИ и компаниями электронной коммерции может гарантировать, что чат-боты не только будут предоставлять точную информацию о продукте, но и потреблять меньше ресурсов. вычислительные ресурсы при выполнении онлайн-заказов. Все это может увеличить прибыль обеих сторон, если они смогут прийти к соглашению.

В одном из самых откровенных комментариев по поводу агентских покупок, сделанных ведущим технологическим руководителем, генеральный директор Amazon Энди Ясси недавно раскритиковал то, как в настоящее время агентские покупки работают на других платформах. «Я бы сказал, что качество обслуживания клиентов не очень хорошее», — сказал Ясси во время телеконференции по финансовым вопросам в прошлом месяце. “Нет персонализации. Нет истории покупок. Оценка доставки часто неверна. Цены часто неправильные. Нам нужно найти способ улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить правильный обмен ценностями”.

В проводном тесте в этом месяце такая простая задача, как добавление яиц в корзину Amazon, заняла у ИИ-агента браузера Opera 45 секунд; выполнение этого вручную в приложении Amazon для покупок заняло треть времени.

Opera приглашает потенциальных партнеров на семинары, чтобы обсудить вопросы безопасности и дизайна. «Если наш агент не будет работать с крупнейшими веб-сайтами, которые посещают люди, это будет неоптимальный опыт», — говорит Пер Веттердал, исполнительный вице-президент, который возглавляет коммерческое партнерство Opera. «Никто не выиграет, если [a purchase] оказывается не в том месте и не в том количестве».

Переговоры о сделке

Как это часто бывает в технологической отрасли, центральное место в переговорах занимают деньги и данные. Благодаря агентским покупкам финансовый обмен может быть простым. Компании, занимающиеся искусственным интеллектом, включая Opera, хотят получать долю от продаж за облегчение покупок. «Если мы делаем что-то, что увеличивает прирост, будет вполне справедливо получить за это компенсацию», — говорит Веттердал. OpenAI показывает путь вперед, собирая то, что он описывает как «небольшая плата» от таких партнеров, как Etsy, для покупок с помощью Instant Checkout.

Но обмен данными может быть более сложным. Розничные торговцы охраняют данные о ценах и наличии, а также информацию о клиентах, чтобы сохранить преимущество перед конкурентами. Компании, занимающиеся искусственным интеллектом, хотят защитить историю разговоров, чтобы сохранить ощущение близости, которое могут обеспечить чат-боты. Но чат-ботам требуется информация в режиме реального времени для выполнения запросов пользователей, а розничные бренды предпочитают более широкий контекст для развития отношений с покупателями.