В прошлом году было подано более 1000 жалоб на антиобщественное поведение в сервисах Luas – The Irish Times

В прошлом году было подано более 1000 жалоб на антиобщественное поведение в сервисах Luas, что является вторым по величине годовым показателем за последнее десятилетие.

Данные, опубликованные Национальным транспортным управлением (NTA), показывают, что в колл-центр Луаса поступил 1001 такой отчет, что на 27% больше, чем в 2021 году.

До пандемии количество отчетов в среднем составляло около 400, а в 2020 году достигло пика примерно в 1200.

Оператор Luas Transdev признал это увеличение, которое, по его словам, отражает значительное увеличение числа пассажиров, а также повышение осведомленности клиентов о сообщениях об антиобщественном поведении, свидетелями которых они были.

В прошлом году услугами Luas было совершено более 33 миллионов пассажирских поездок — по сравнению с 19,5 миллионами в 2021 году, когда ограничения Covid-19 были ослаблены.

Жалобы на проблемы с автоматами по продаже билетов на остановках Luas, а также с валидаторами билетов увеличились на 7% до 2100, а жалобы на перебои в обслуживании увеличились на 23% до 1065.

Цифры показывают, что количество жалоб на переполненность трамваев Luas, зажатие транспортных средств на стоянках и предполагаемых травмах, полученных пассажирами, уменьшилось.

В общей сложности 50 человек заявили, что получили травмы во время поездки на трамвае Luas в прошлом году, что составляет менее половины уровня до пандемии.

Transdev не представила разбивку различных типов жалоб между службами Red Line и Green Line.

Компания заявила, что уровень удовлетворенности услугами Luas в начале этого года был зафиксирован на уровне 95%, а клиенты отмечали пунктуальность, частоту и надежность ее услуг. Отчеты о производительности, поданные в NTA, показывают, что общая надежность операций Luas в прошлом году была измерена на уровне 93,5%, при этом уровень 96,3% для услуг Green Line и 90,7% для услуг Red Line.