В то время как виртуальная медицина является «ставящей ставкой» в здравоохранении, потребители становятся более осторожными в отношении обмена данными

В настоящее время трое из четырех человек в США воспользовались виртуальной помощью.

«Ставки… здесь, чтобы остаться для пациентов и поставщиков медицинских услуг. Однако эта повсеместность сопровождается собственным набором рыночных давлений… переходом от реагирования на пандемию к реагированию на потребности рынка и потребителей.” в соответствии с Новая эра взаимодействия с потребителями, Девятый ежегодный опрос потребителей Rock Health был опубликован 18 марта.

По данным Rock Health, удобство и время ожидания — две главные причины выбора виртуального ухода вместо личного. В то время как виртуальная помощь повсеместно распространена в системе здравоохранения США, потребители медицинских услуг становятся более сообразительными и разборчивыми в зависимости от их «зрелости» и воздействия различных разновидностей телемедицины.

Rock Health предлагает четыре ключевые темы, вытекающие из данных о здоровье потребителей за конец 2023 года:

1. Виртуальная помощь стала частью «современной парадигмы ухода» в США.
2. Потребители, ценящие удобство, не будут длиться вечно, поскольку они будут искать больше возможностей, чтобы оставаться с услугами телемедицины.
3. На сегодняшний день самым распространенным домашним тестом является тест на COVID-19, при этом другие виды диагностического тестирования DTC все еще сильно отстают.
4. Желание пациентов делиться своей личной медицинской информацией снижается, что зависит от возрастной группы, расы/этнической принадлежности, а также от типа организаций, с которыми люди готовы делиться.

Наиболее вероятными услугами, которые потребители будут использовать посредством телемедицины по сравнению с личным уходом, являются повторные выписки рецептов, предпочитаемая услуга виртуальной помощи №1.

Примерно половина потребителей выбрали бы виртуальную платформу для лечения незначительного заболевания.

Кроме того, существует большая разница в отношении психического здоровья через виртуальную среду: 41% потребителей предпочли бы телепсихологическое посещение по сравнению с личным посещением (59%). Rock Health отмечает, что психическое здоровье, возможно, обрело прочную и последовательную базу пациентов-поклонников для поддержки виртуальных служб психиатрической помощи, утверждая, что: «Многие потребители сейчас считают более «типичным» посещение врача-психиатра виртуально, чем лично. Цифровые платформы для психического здоровья могут дать потребителям возможность выбирать из более широкого круга поставщиков услуг с разной идентичностью, методами подтверждения или подходами к лечению — качествами ухода, которые особенно актуальны для психического здоровья».

Стоит изучить третью гистограмму опроса Rock Health, чтобы оценить, как взгляды потребителей на обмен личной медицинской информацией могут измениться за последние пару лет.

Прежде всего, мы отмечаем в целом, что в 2021–2023 годах меньше пациентов, по-видимому, готовы делиться данными с ЛЮБОЙ организацией. Хотя распорядителями данных, которым потребители доверяют больше всего, по-прежнему являются врачи, даже готовность делиться медицинскими данными с врачами упала с 72% потребителей в 2020 году до 64% ​​в 2023 году.

Другое резкое падение готовности делиться данными о здоровье произошло между потребителями. визави исследовательские организации (потрясающее падение примерно на 50% (с 35% потребителей в 2020 году до 18% в 2023 году), страховые компании (с 53% до 45%), компании в области медицинских технологий (падение с 25% до 14%) и фармацевтические компании. компаний (падение с 22% до 13%).

В целом, пожилые люди/пациенты с гораздо большей вероятностью проявят готовность делиться медицинскими данными с врачами по сравнению с более молодыми потребителями, а также белые пациенты по сравнению с американцами азиатского/азиатского происхождения (69% белых готовы поделиться с врачами против 56% азиатов/американцев). Американцы азиатского происхождения), с еще более низким уровнем готовности поделиться данными с врачами, выраженными чернокожими пациентами (49%), американскими индейцами/коренными жителями Аляски (47%), выходцами из Латинской Америки/латиноамериканцами (46%) и коренными жителями Гавайских островов/Тихоокеанских островов (39 %).

В октябре и ноябре 2023 года компания Rock Health опросила 8014 взрослых американцев, чтобы оценить взгляды людей на различные темы цифрового здравоохранения.

Горячие точки Health Populi: Rock Health отмечает, что молодые люди и цветные люди с меньшей вероятностью будут иметь постоянные отношения с врачами первичной медико-санитарной помощи или, как говорится, с «медицинскими домами». Отсутствие постоянных личных отношений с таким медицинским домом, которые могут помочь укрепить доверие между пациентом-потребителем и более широкой системой здравоохранения, может стать фактором, способствующим разрушению ситуации. информационный альтруизм мы видим это в опросе Rock Health, посвященном опыту пациентов в 2023 году.

В отчете Rock Health об опросе говорится, что

«Спектр омниканальных предложений — традиционных, виртуальных и розничных — всегда будет необходим для удовлетворения всех предпочтений и обстоятельств потребителей. Важным выводом является то, что для большинства потребителей виртуальная помощь теперь является фиксированным ожиданием в этом спектре».

Чтобы восстановить доверие к совместному использованию медицинских услуг для тех пациентов, которым не хватает такого равенства и доверия, опыт омниканального медицинского обслуживания может помочь частично устранить этот пробел. Возможно, для некоторых пациентов доверие к конкретному розничному продавцу или технологической компании может дать возможность построить мост для обмена данными. Для других получение выгоды от доверия к академическому учреждению или розничной аптеке может стать надежной точкой взаимодействия. И, конечно же, в некоторых сообществах местные некоммерческие организации и другие местные организации (скажем, «Y» или религиозные пути к здоровью и благополучию) могут стать партнерами в местной/региональной экосистеме данных о здоровье.

Давайте будем следить за этими потенциальными падениями в дальнейшем по континууму доверительного капитала в 2024 году и в последующий период. Обмен данными с исследователями в области здравоохранения имеет ключевое значение поиску лекарств и привлечению пациентов к совместному принятию решений и заботе о себе. Эта статистика движется в неправильном направлении.