Генеральный директор говорит, что клиенты благодарны за заблокированные предметы

Как Цель пытается бороться с кражами в своих магазинах, клиенты разочаровываются, обнаруживая, что многие предметы повседневного обихода заперты.

Тем не менее, генеральный директор ритейлера Брайан Корнелл заявил, что многие покупатели на самом деле благодарны, увидев свой гель для душа, зубную пасту и дезодорант за стеклянной панелью.

На пресс-конференции с журналистами, обсуждающими Прибыль Target в третьем квартале финансового годаCNBC спросил Корнелла, может ли ритейлер количественно оценить потери продаж из-за покупателей, которые разочарованы ожиданием, пока сотрудники откроют чемоданы в магазине. Он сказал, что реакция покупателей на эту политику была «положительной».

«Кортни, только на прошлой неделе я был на Восточном и Западном побережье во многих магазинах, о которых вы говорили, где товары были заперты», – сказал он. «И на самом деле то, что мы слышим от гостей, — это большое спасибо, потому что у нас есть в наличии те бренды, которые им нужны, когда они делают покупки в наших магазинах. И потому что мы вложили средства в работу членов команды в этих проходах и производим мы уверены, что мы здесь, чтобы поприветствовать этого гостя, открыть ящики и предоставить им предметы, которые они ищут».

CNBC снова попросил Корнелл подтвердить, что Target не заметила заметного падения продаж или посещаемости в этих магазинах из-за неудобств, связанных с ожиданием товаров.

«Кортни, во многих случаях все как раз наоборот. Тот факт, что у нас есть запасы, является самым важным для гостей», – сказал он. «И они понимают тот факт, что нам пришлось внести некоторые изменения, чтобы обеспечить безопасность продукта, и тот факт, что у них есть товар на складе, когда они делают покупки в магазинах».

Воровство продолжает оказывать давление на финансовые результаты Target, заявили руководители компании. Ритейлер неоднократно заявлял, что украденные товары нанесли ущерб его прибыли, в то время как продажи находятся в стагнации, а компания изо всех сил пытается вернуть рост, который она наблюдала во время пандемии Covid.

Цель обвинила воровство в своем решении закрыть девять магазинов в течение третьего квартала в Нью-Йорке, районе залива в Калифорнии, Сиэтле и Портленде, штат Орегон.

Как и другие ритейлеры, Target поместила многие товары в запертые ящики в магазинах, где кража является более серьезной проблемой.

Этот шаг был предпринят после того, как Target инвестировала миллиарды долларов в улучшение качества обслуживания покупателей и повышение удобства магазинов. Компания реконструировала магазины и запустила такие программы, как «Drive Up», где заказы, включая свежий напиток Starbucks, загружаются прямо в машины покупателей, без необходимости выходить из них.

Двадцать шесть процентов потребителей, опрошенных Coresight Research в августе, заявили, что будут делать покупки в другом месте, а 26% заявили, что перейдут в Интернет, если их местный магазин поместит товары под замок.

Ряд покупателей выразили разочарование в социальных сетях по поводу неудобства ожидания, пока сотрудники магазина откроют корпус, чтобы взять товар с полки.

Курт Джетта из Делрей-Бич, штат Флорида, написал в X, ранее известном как Twitter: «Эй, @Target! Вы не можете запереть вещи, чтобы предотвратить кражу, и при этом не иметь продавца на расстоянии крика, чтобы достать их. Сколько продаж электроники и бритв вы потеряли из-за этого? Определенно потеряли от меня корзину стоимостью более 300 долларов».

В ответ на платформе ритейлер заявил, что стремится «предоставить нашим гостям удобство совершения покупок», а также дату и место происшествия для дальнейшего рассмотрения.

Руководители Target заявили в ходе телеконференции для СМИ и в ходе телеконференции с аналитиками, что уровень запасов ее товаров является лучшим за последние четыре года. Запасы упали на 14% в годовом исчислении, а одежда сократилась на 19%, в этой категории Target наблюдались продажи мягкой одежды в течение нескольких кварталов.

Не пропустите эти истории от CNBC PRO: