Национальный центр потребительского права сказал в пятницу (30 января) пресс-релиз что уведомление Заявление в Федеральном реестре, поданное в тот день CFPB, направлено на изменение системы подачи жалоб.
Группа заявила, что CFPB «похоже отвечает» на письмо от 27 января, отправленное ему Ассоциация индустрии потребительских данных. В NCLC заявили, что предлагаемые CDIA изменения в системе подачи жалоб CFPB сократят количество подаваемых жалоб, требуя от потребителей предоставления конфиденциальной информации, разрешая только определенное количество жалоб на номер телефона и ограничивая IP-адреса для подачи жалоб от нескольких потребителей.
«В прошлом году потребители подали в CFPB около 5 миллионов жалоб относительно кредитной отчетности, в основном против кредитных бюро Большой тройки, одной из худших олигополий в этой стране», Чи Чи Вудиректор по потребительской отчетности и защите данных в NCLC, сказал в пресс-релизе.
“Эти цифры отражают огромные проблемы, вызванные ошибками и другими проблемами, с которыми люди сталкиваются в своем кредитном отчете. Но вместо того, чтобы решать эти проблемы, что должно быть миссией CFPB, Рассел Воут и его друзья, похоже, готовы подчиниться требованиям отрасли и замять проблему под ковер, сократив количество жалоб».
Воут — директор Административно-бюджетного управления и исполняющий обязанности директора CFPB.
Реклама: прокрутите, чтобы продолжить
27 января письмо Обращаясь к CFPB, CDIA заявило, что уже более десяти лет призывает агентство обеспечить, чтобы его система приема жалоб получала точную информацию и помогала CFPB выполнять свои обязанности.
CDIA сообщило, что на портале жалоб в настоящее время есть проблемы, которые включают в себя разрешение потребителям подавать споры о точности информации в кредитных отчетах в качестве жалоб, предоставление потребителям возможности ошибочно относить жалобы к агентствам по информированию потребителей, когда поведение касается другой стороны, а также невозможность пометить или отделить жалобы, поданные мошенническими организациями по ремонту кредитов.
«Бюро должно предпринять дополнительные шаги для обеспечения того, чтобы порталом жалоб в первую очередь принимались только законные жалобы», — говорится в письме CDIA.
Группа предложила CFPB разъяснить, что потребители должны подавать жалобы только в том случае, если они уже связались с поставщиком услуг и не получили удовлетворительного ответа, что третьи лица, подающие жалобы от имени кого-то другого, должны иметь на это законные полномочия и что заведомое предоставление неверной информации может быть привлечено к уголовной ответственности.
CDIA также предложило агентству отслеживать и ограничивать IP-адреса для блокировки ботов, внедрить двухфакторную аутентификацию с использованием номера телефона и потребовать от третьих лиц идентифицировать свое родство с лицом, от имени которого они подают жалобу.
