Дело о скучном генеральном директоре

Окупается ли этот подход в конечном итоге в данном конкретном случае, еще предстоит увидеть. Но, отступая назад, если цель состоит в том, чтобы оживить и управлять великой компанией, я бы сказал, что быть «скучным» — это часто хорошо.

Руководители, которые избегают камер и сводят к минимуму драматизм, дают ценные уроки лидерства. Руководители, которых я имею в виду, не обязательно застенчивы и уходят на пенсию, но они также часто не являются широко известными именами, несмотря на то, что возглавляют известные компании. Их образ жизни не выплескивается на страницы журналов. Они не высказываются по каждому общественному вопросу, и их заявления взвешены и осторожны. Иногда, когда я называю их руководителями, которыми больше всего восхищаюсь, люди называют их скучными и скучными. Но они делают несколько вещей, которые помогают их компаниям процветать.

Во-первых, они делают акцент на продуктах, а не на личностях.

Они считают, что продукты их компании и их ценность для клиентов должны быть звездами истории, а не выбор образа жизни, оплошности или твиты руководителей высшего звена. Даже когда топ-менеджеры выступают в качестве представителей компании, представляя новые продукты и услуги на сцене крупных мероприятий, важно подчеркнуть индивидуальность продуктов, а не руководителя. Тим Кук из Apple, возможно, показался некоторым наблюдателям скучным, когда он впервые взял на себя роль анонсера продукта, вслед за легендарным Стивом Джобсом. Но его сдержанный стиль и успех в том, чтобы держать свою личную жизнь при себе, усилили внимание к продуктам, которые привлекали клиентов. Он руководил взрывным ростом.

Во-вторых, скучные руководители минимизируют хаос.

Скучный означает предсказуемый, а это то, чего жаждут многие сотрудники. Трудно выполнять работу, если эта работа может быть изменена без предупреждения или если начальник может выйти из-под контроля в любой момент. Клиенты также хотят иметь возможность полагаться на продукты и услуги, не опасаясь, что они будут внезапно и случайным образом заброшены или изменены. Доверие основывается на надежности.

Даже когда требуются большие изменения, скучные руководители действуют осторожно. Осуществляя трансформационные изменения во время пандемии, генеральный директор гигантской компании (обе компании часто недооценивали как «старую застойную экономику») делал упор на постепенные инновации, сокращая бюрократические препоны вместо создания рабочих мест. Это делалось поэтапно, что казалось упорядоченным, а не случайным, и требовало участия команд из разных отделов, а также клиентов. Компания вышла с большими прибылями там, где ожидались убытки, и с очень лояльными сотрудниками.

В-третьих, скучные руководители избегают шумихи.

Эти лидеры скорее делают осторожные прогнозы, чем настаивают на том, что они добьются полного мирового господства. Скромные заявления могут показаться скучными, но они с большей вероятностью сбудутся, что показывает клиентам, что компания может выполнять обещания.

Самый большой немедленный шаг, предпринятый генеральным директором, призванным преобразовать крупное подразделение компании-разработчика программного обеспечения, заключался в том, чтобы изменить рекламу с желаемой на реальную. Вместо того, чтобы продвигать воображаемое будущее, для которого продуктов еще не существовало, он позаботился о том, чтобы продвигались только те продукты, которые находятся в стадии разработки. Это вернуло доверие клиентов.

Другого генерального директора производственной компании обвинили в том, что он медлил с объявлением об инвестициях в трансформационные продукты, разрабатываемые конкурентами. Этот генеральный директор был готов потратить дополнительное время на то, чтобы убедиться, что продукты и поставщики правильные, и создать инфраструктуру, необходимую для запуска нескольких продуктов и их вариантов. После того, как впечатляющее предложение конкурента разгорелось, скучный генеральный директор выиграл день с набором предложений, готовых захватить рынок.

В последние годы кричащие основатели были изгнаны из нескольких известных компаний после раскрутки продуктов, оскорбления клиентов и управления хаосом. Если это станет тенденцией, скучный может просто стать следующим предпочтительным способом лидерства.

Пишите доктору Кантеру по адресу [email protected].