Депозиты клиентов Wells Fargo исчезают из-за сбоя

Некоторые клиенты Wells Fargo проверили свои банковские счета на этой неделе и обнаружили, что их недавние депозиты исчезли, что заставило их выразить обеспокоенность по поводу того, куда делись деньги, а в некоторых случаях сообщить о задержке по счетам.

Недостающие средства были вызваны «технической проблемой», из-за чего депозиты некоторых клиентов оказались в подвешенном состоянии, Об этом Уэллс Фарго сообщил в социальных сетях. в ответ на жалобы клиентов.

Однако в субботу банк не сообщил, сколько счетов было затронуто или что вызвало проблему.

«Ограниченное число клиентов не смогли увидеть недавние транзакции по чековым депозитам на своих счетах», — говорится в заявлении Wells Fargo в субботу. «Все учетные записи были разрешены и показывают точные балансы и транзакции. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства».

Клиенты начали сообщать о проблеме в социальных сетях еще в четверг, и жалобы продолжались до выходных.

«Наши технические группы знают об этой проблеме и работают над ее решением», — заявил представитель службы поддержки клиентов Wells Fargo. сказал клиенту в соцсетях в четверг.

Аналогичный сбой, который привел к неверным балансам у некоторых клиентов, произошел в марте.

Эта проблема усугубила недовольство клиентов банком, который в прошлом сталкивался с разногласиями по поводу клиентских счетов.

В мае Wells Fargo согласился выплатить 1 миллиард долларов для урегулирования группового иска, в котором утверждалось, что банк обманывал инвесторов, искажая информацию о прогрессе, достигнутом им в устранении проблем после крупного дела о мошенничестве. Скандал включал в себя открытие банками миллионов клиентских счетов без их ведома для достижения высоких целей продаж с 2002 по 2016 год.

На этой неделе в социальных сетях клиенты напомнили Wells Fargo о последствиях потери доступа к своим деньгам даже на день.

«Приятно, что вы знаете, но как это поставит еду на мой стол», — сказал один человек. написал в соцсетях в четверг, отвечая на Wells Fargo. «Или оградить меня от штрафа за просрочку платежа в размере 50 долларов».