для госсектора в Италии выгода равна 25 млрд в год

Измеримый выигрыш около 25 миллиардов долларов в год. Это сколькоИталия может выиграть с точки зрения производительности, если внедрить и масштабировать решения ГенАИ внутри себя государственный сектор. Цифры, полученные в результате исследования Boston Consulting Group и Salesforce. Генеративный ИИ для государственного сектора: от возможностей к ценности. Согласно анализу, в то время, когда государственные финансы испытывают трудности из-за медленного экономического роста, GenAI предлагает правительствам всего мира возможность улучшить услуги, предлагаемые гражданам и бизнесу, а также создать ценность.

Но что думают граждане об этой революции? Согласно анализу BCG и Salesforce, проведенному среди 41 600 постоянных пользователей Интернета в 48 юрисдикциях по всему миру, хотя многих граждан устраивает идея использования ИИ правительством, они есть два основных источника беспокойства: скорость внедрения и развития самого ИИ и потенциальное влияние на рабочие места и экономику. Более того, более трети опрошенных граждан не доверяют правительствам в ответственном использовании ИИ, по сравнению с примерно тремя из пяти респондентов во всем мире, которые утверждают, что верят. Таким образом, ясно, что отправной точкой является построить (или восстановить) доверие многих граждан.

GenAI все шире распространяется в работе (даже без одобрения компаний)

Чтобы лучше понять, что чувствуют граждане, анализ сначала измерил их степень знания технологии. Тенденции в повседневном использовании существенно различаются в зависимости от региона. Например, только 4% опрошенных в Италии используют инструменты GenAl хотя бы раз в деньпо сравнению с 15% в США и 42% в Катаре.

Однако, 40% респондентов во всем мире считают, что преимущества ИИ в государственном управлении перевешивают риски31% говорят, что они такие же, а 21% говорят, что риски выше. Однако респонденты, обладающие большими знаниями об ИИ, в два раза чаще говорят, что преимущества перевешивают риски, чем те, кто меньше знает об ИИ, и в два раза чаще, чем те, кто ничего не знает об ИИ. Итальянцы говорят, что их больше всего беспокоит потеря рабочих мест (36%) и для способностей людей, которые используют эти инструменты (30%).

63% опрошенных чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с ИИ для доступа к государственным услугам. Этот процент ниже, но ненамного отстает в Италии (48%). В частности, 71% респондентов во всем мире довольны тем, что правительство использует GenAI для общения на нескольких языках, 69% чувствуют себя комфортно, когда агенты по обслуживанию клиентов используют инструменты поддержки на основе GenAI, а 67% согласны с использованием GenAI для оптимизации административных задач. Уровень комфорта граждан намного ниже, когда речь идет об использовании GenAI для автоматического принятия решений о доступе к государственным услугам или мониторинге общественных настроений.