Доверие остается ключом к агентам ИИ

Исследование показывает недоверие и медленную адаптацию
Потребители требуют прозрачности для агентов искусственного интеллекта

19.09.2025

Фон Берк Святой

1 мой Леседауэр

Агенты ИИ считаются тенденцией, но многие пользователи скептически настроены. Опрос Yougov от имени Telekom MMS показывает: доверие, контроль и юридическая уверенность являются решающими факторами, так что технология обслуживания клиентов прибывает.

КАгенты все еще ниша среди потребителей. По крайней мере, если вы нагодите-Опрос* идет. Соответственно, 39 процентов используют такие системы или учитывают их использование. Они чаще всего обслуживают переводы (56 процентов), повседневную организацию (44 процента) и обслуживание клиентов (32 процента). Это выглядит более осторожно в компаниях: только двенадцать процентов лиц, принимающих решения, сообщают о активных реализациях. Треть респондентов утверждают, что они еще не занимались этой темой.

Прозрачность и контроль в качестве основных критериев

Исследование показывает, что 45 процентов пользователей ценят понятные решения. 37 процентов хотят иметь возможность выполнять задачи в любое время. Компании видят в основном юридическую уверенность: 45 процентов лиц, принимающих решения, называют их центральной предпосылкой. Существуют проблемы с потребительской стороной возможных неправильных решений (45 процентов) и передачи конфиденциальных данных (43 процента).

«Для успешного использования агентов искусственного интеллекта компании должны быть прозрачностью, контролем и Защита данных сосредоточиться на. Это единственный способ, которым организации, которые необходимы для доверия к населению, которое необходимо для широкого признания », – требует Ральф Печманн, Управляющий От Telekom MMS.

Монетаризация только с ясной добавленной стоимостью

Компании тестируют первые бизнес -модели. 37 процентов планируют существоватьУслуги Чтобы расширить 24 процента, думайте о ПослепродажиМодели в подписке. Тем не менее, готовность платить остается низкой: 71 процент пользователей будет использовать только бесплатные предложения.

«Для компаний это означает, что они должны особенно четко подчеркнуть добавленную стоимость своих услуг, поддерживаемых ИИ, чтобы способствовать принятию и готовности платить», – говорит Пехманн.

* Исследование было проведено Юговым от имени Телекома MMS. Основой является два онлайн -опроса: в период с 14 по 18 июля 2025 года были заданы 1020 потребителей в Германии. Опрос был указан в соответствии с возрастом, полом и регионом Нильсена, и результаты были затем взвешены соответствующим образом. Кроме того, между 15 и 21, 2025 годами, 162 лица, принимающие решения из немецких компаний, приняли участие в онлайн-опросе.

(ID: 50560620)