Должен ли глава Optus уйти? Эти 5 исправлений сделают гораздо больше, чтобы остановить еще 000 сбоев

На вопрос сегодня, должен ли генеральный директор Optus рассматривать его будущее после «совершенно неприемлемого» отключения тройного нуля, премьер -министр Энтони Альбанезе рассказал ABC «Я был бы удивлен, если бы это не произошло». Министр связи Аника Уэллс также пообещал «Optus будет привлечен к учетной записи».

Что означает удержание Optus «для учетной записи», когда у нас все еще нет четкой картины того, кто несет ответственность в компании за то, что он остановил вещи не так? Учитывая еще один исполнительный директор, уже был назначен с тех пор, как Optus 2023 Отключение сетикакая разница, еще одна замена сделает?

Вместо того, чтобы сосредоточиться на одном человеке, реальный вопрос заключается в том, что можно сделать, чтобы исправить системы под ними, особенно когда речь идет о доставке более быстрого, более прозрачного раскрытия, когда дела идут не так.

История повторяется на Optus

Отказ Optus 2023 и 2025 гг. Поразительно похожи. Оба были связаны с технологиями. Оба произошли во время обычного технического обслуживания или обновлений. Оба привели к общесистемным отключениям. И в обоих случаях Optus был Слишком медленно Чтобы общественные и ответственные органы знали о отключениях.

В прошлую пятницу, Optus запоздало раскрыто 600 клиентов не смогли позвонить по 000 для чрезвычайной помощи в течение полудня – тогда прошло больше, чем за день до того, как Optus публично сообщил, что это даже произошло. Это затронуло людей в четырех штатах и территориях, с по крайней мере три смерти во время отключения сейчас исследованиеПолем

https://www.youtube.com/watch?v=0zqf6nrtgsk

Отказы экстренных вызовов создают серьезные нормативные, юридические, репутацию и риски клиентов для Optus. Однако, когда дело доходит до понимания того, как Optus управляет этими рисками, мы сталкиваемся с черной дырой.

Сразу после отключения ноября 2023 года я написал о Отсутствие прозрачности о том, как работает Optus. Как частная компания, она не имеет юридического обязательства публично раскрывать свои меры по управлению рисками и управлением.

Когда тогдашний исполнительный директор Optus Келли Байер Росмарин подал пять дней спустя, 20 ноября 2023 года, Я написал, что это не было гарантией Изменения – потому что реальные решения в Optus были приняты ее материнской компанией Singtel, базирующейся в Сингапуре.

---

Читать далее:
Вождь Optus был прав, но реальные изменения маловероятны в телекоммуникации, пока не будут устранены большие проблемы

---

Optus никогда не раскрывал, что было найдено в 2023 году.

Optus никогда не публиковала результаты собственных расследований своего сдача Triple Zero в ноябре 2023 года.

Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA) позже оштрафован Optus на 12 миллионов долларов для нарушения национальных правил экстренного звонка.

Сегодня, ACMA сказал Это начало расследование отключения на прошлой неделе. Его выводы будут обнародованы.

В мае 2024 года Optus объявил о назначении в тяжелом весе отрасли Стивена Рю своим новым исполнительным директором под тем, что он называл «Новая модель управления”(Хотя то, как она отличалась от предыдущей модели, не стало полностью ясным).

На сайте Optus это показывает теперь есть доска из семи директоров, с большинством неисполнительных директоров. Ранее правление было сделано из руководителей с неисполнительным креслом. Теоретически, это изменение должно иметь улучшение управления в Optus.

Неясно, кто в настоящее время отвечает за управление рисками в Optus. В июне, Optus объявлено назначение Новый главный сотрудник по безопасности и рискамПитер Ван дер Мерве, начиная с этого года.

В отличие от Singtelнет легко доступной карты Optus организационная структураобъяснение его Подход к управлению рисками или роль, что его Правление имеет рискПолем

После нарушения 2023 года регулятор ACMA Обновлено Национальные правила службы экстренных вызовов для всех телекоммуникационных компаний, также включая Telstra и TPG. Они включали четыре новых требования к риску для:

• лучшее общение с клиентами и другими заинтересованными сторонами во время отключения
• больший надзор за 000 экосистемы
• Регулярное тестирование систем
• и обеспечение экстренных вызовов может выполняться другими телекоммуникационными компаниями, когда это необходимо.

А ранние признаки предполагают Optus не соответствовал этим требованиям, хотя мы должны ждать результата недавно объявленного расследования ACMA, чтобы быть окончательным.

Optus vs Telstra на 000 сбоев

У Телстра также была 000 отключений в марте 2004 годаПолем Как это было по сравнению с сравнением?

Как и Optus, было установлено, что Telstra нарушает правила экстренного вызова и был оштрафован ACMA на 3 миллиона долларов.

Однако было три ключевых различия:

• У Telstra был сильный отчет о соблюдении правил экстренных вызовов, в отличие от Optus.

• Telstra предпринял значительные усилия, чтобы информировать общественность во время отключения, без сомнения, подкрепленная ее юридические обязательства по раскрытию информации Как публичная компания, указанная на Австралийской бирже ценных бумаг.

• Telstra также предприняла немедленные действия, уведомив аварийные службы о деталях вызывающего абонента, затронутых нарушением.

5 шагов, которые сделают больше, чем увольнение босса

Что нужно сделать Optus, чтобы избежать третьего сдача в тройном нуле?

Пять улучшений управления помогут – особенно для обеспечения улучшения, более прозрачного раскрытия.

1. В отличие от прошлого раз, Optus должен опубликовать полный отчет, возникший в результате его собственных запросов на этот инцидент. Это должно включать список рекомендаций и график для их действия.

2. Optus должен объяснить, как он следует за правилами аварийной службы ACMA, в том числе о том, как он будет управлять будущими отключениями.

3. OPTUS должен провести обзор корневой и яркости управления рисками в целом и, в частности, риски экстренных вызовов.

4. Optus должен принять и следовать Принципы и рекомендации корпоративного управления ASX Это относится к публичным компаниям, включая Telstra.

5. Optus необходимо более четко объяснить на своем веб -сайте, как управление рисками контролируется ее руководителями и советом здесь, в Австралии, а не Singtel в Сингапуре.

Если эти вопросы не решаются, министру коммуникаций, возможно, пришло время добавить условия управления на Optus лицензия перевозчика – который У нее уже есть сила делать.

Может быть заманчиво призвать, чтобы исполнительный директор был уволен. Тем не менее, это позволило бы Optus выглядеть так, будто он действует, одновременно задерживая реальные действия.

Было бы лучше сохранить нынешнего исполнительного директора и делать то, что пообещало федеральное правительство: держите Optus для учета.