Аксель – независимая медсестра. Год назад она заказала новый автомобиль для своей работы. Год спустя при доставке потребовали сумму около 4300 евро. Проблема в том, что как самостоятельный закон о защите прав потребителей не защищает эту продажу от такого повышения.
«Мы чувствовали себя поспешными и обиженными». Гейлорд и Аксель, пара из Андерлюса (Эно), заказали машину чуть больше года назад. Проблема в том, что дилер запросил дополнительно 4 283 евро при доставке. Они связались с нами через оранжевую кнопку «Предупредить нас», чтобы спросить, законен ли маневр?
Сентябрь 2021 года. Аксель и Гейлорд едут к дилеру в регионе Монс, чтобы заказать новую машину. Автомобиль должен помогать Аксель в ее работе. Она внештатная медсестра. Аксель объясняет: “Мне абсолютно необходим мой автомобиль, чтобы ездить к моим пациентам. Я езжу по несколько раз в день. Моя машина – мой основной инструмент. Я работаю шесть дней в неделю. Я принимаю около тридцати пациентов в день, т.е. 30-40 км ежедневно..”
Бланк заказа подписан, супруги запасаются терпением. Глобальная нехватка микрочипов значительно увеличила сроки доставки автомобилей, которые не всегда прибывают в запланированный срок. После года ожидания дилер снова связался с ними. Хорошая новость, машина приехала. Но радость недолговечна. Дилер сообщает им, что применяется дополнительная плата в размере 4 289,99 евро. “Нас оправдали расходы на проживание, транспорт, энергию, покупку запчастей, ковид и т.д.“, выдыхает Гейлорд. Аксель добавляет: “Нас не уведомили ранее. Это действительно в последнюю минуту».
Цены, указанные в договоре купли-продажи, вероятно, будут увеличены.
Супруги вникают в условия договора купли-продажи. «Согласованная цена продажи ни в коем случае не подлежит пересмотру.“, – указано. Но несколькими строками позже в договоре указано: “цены, указанные в договоре купли-продажи, могут быть увеличены в случае изменения каталожной цены, рекомендованной импортером или производителем. Аксель и Гейлорд считают эти две части информации противоречивыми, а процесс «предвзятым».
Очень быстро возникает вопрос: имеет ли право дилер? Что говорит закон? Законодатель различает два вида купли-продажи. Те, кто находится между частности и компания и те, кто между профессионалы:
- Налить детали, цена, согласованная на момент заказа, не может быть пересмотрена. Цена, указанная в форме заказа, является окончательной. Клиент защищен законом о защите прав потребителей. Стивен Миньолепредставитель SPF Эконом, просветленный: “Если вы заказываете автомобиль на сумму 40 000 евро, мы не можем сказать вам в момент доставки вам скажи есть 5000 евро, чтобы заплатить. Согласованная цена должна быть соблюдена. И это не случай потребитель может отменить бесплатно.” Однаков контракте могут быть оговорки о пересмотре цены, но они должны быть очень конкретными.
- Как независимая покупка Акселя относится ко второй категории: профессиональный. “Очевидно, что мы больше не находимся в отношениях между бизнесом и потребителем. Это другой регламент. Мы занимаемся договорным правом. Это то, что заключено между двумя сторонами. Все зависит от пунктов, включенных в контракт. Если он предусматривает, что цена может быть увеличена на основании такого-то критерия или такого-то момента, это должно соблюдаться обеими сторонами». сообщает Этьен Миньоле.
Для федерации профессионалов мобильности Traxio у дилера часто нет иного выбора, кроме как повысить цену. Серж Истас, генеральный секретарь федерации: “Вообще говоря, дилер является где-то жертвой. Действительно, машина стоит ему дороже. Поэтому взимается больше. Размер прибыли не велик. Если есть увеличение на 4%, это вся его прибыль. И дилер, и производитель, и покупатель заинтересованы в скорейшем заключении сделки..” И указать: “Конечно, необходимо следить за тем, чтобы повышение цен соответствовало экономической реальности.
Наконец, Аксель и Гейлорд решили выплатить сумму в размере 4 283,99 евро. «Они решили распределить оплату по периоду профессионального лизинга. Мы не могли поступить иначе. Продавец сказал мне, что машина будет продана через неделю. На них очень большой спрос, особенно на серийные автомобили. Вы должны платить, у вас нет выбора. Для моей жены и ее работы”– заключает Гейлорд.
