Женщина в возрасте 90 лет изолирована более чем на неделю после того, как телефонная линия отключилась – The Irish Times

95-летняя женщина осталась отключенной от внешнего мира и не смогла даже включить сигнализацию падения, что побудило обеспокоенную родственницу обратиться в Pricewatch в поисках помощи.

Родственник по имени Джим сказал, что телефон его тети перестал работать 10 дней назад, и о неисправности было сообщено в компанию Eir, которая пообещала устранить ее в течение 48 часов.

Прошло еще пять дней, прежде чем Джим связался с нами.

«Им сказали, что она полагалась на телефон не только как на свой единственный контакт с внешним миром, но, что более важно, потому что она носит кнопку тревоги, которая подключается через ее телефонную линию», — написал Джим.

«Если она падает, что случалось много раз, она нажимает тревогу и приезжает помощь. Если у нее не будет будильника, в худшем случае падение с травмой головы может привести к смерти».

Джим сказал, что он объяснил это компании Eir и все, что она может сделать, — это пригласить инженера на объект в течение 48 часов.

«Я не могу поверить, что это приемлемо — оставлять кого-то настолько уязвимого и изолированного».

Мы связались с Eir через несколько минут после получения письма, и, надо отдать должное, он ответил немедленно.

Менее чем через час после того, как мы осветили проблему с компанией, мы услышали ответ от нашего читателя, который сказал, что старший руководитель компании поручил техническим специалистам изучить проблему в срочном порядке.

В заявлении, которое впоследствии было опубликовано в The Irish Times, пресс-секретарь сказала, что Эйр «приносит искренние извинения за задержку в решении этого вопроса».

Она сказала, что техник попытался связаться, но «они не смогли реализовать решение, поскольку проблема возникла из-за внутренней проводки внутри объекта, а не из телекоммуникационной сети».

«С тех пор наша группа по разрешению проблем связалась с нами и успешно нашла временное решение по восстановлению услуги, но окончательное решение требует завершения необходимого ремонта арендодателем объекта. Мы понимаем критический характер этой услуги и приносим извинения за причиненные страдания. Мы продолжим работать с клиентом до тех пор, пока проблема не будет окончательно решена».

Она также особо отметила Age Friendly Care — специализированную службу поддержки клиентов Eir для пожилых клиентов и членов их семей или назначенных авторизованных пользователей.

Это «специально обученная команда агентов по обслуживанию клиентов и технической поддержке». [who] готовы ответить на вопросы и оказать помощь».

Любой, кому нужно поговорить с командой Eir’s Age Friendly Care, может позвонить им по телефону 1800 252 252 с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00.

2024-03-14 08:49:09


1710413596
#Женщина #возрасте #лет #изолирована #более #чем #на #неделю #после #того #как #телефонная #линия #отключилась #Irish #Times