Женщина из Шарлотты утверждает, что водитель Instacart угрожал ей из-за заказа

Женщина из Шарлотты утверждает, что ее водитель Instacart угрожал ей из-за спора о заказе.

Однако она рассказала 9-му каналу, что именно ответ компании на ее жалобу заставил ее обратиться к 9-му каналу.

Назначено расследование после того, как домовладелец во Флориде выстрелил в водителя Instacart

Она сказала, что кредит в 5 долларов, который ей предложили в качестве извинения, является лишь одной из причин, по которой она нанимает адвоката.

Ветеран армии США в отставке Джоан Мур разместила заказ в Instacart 4 января так же, как она делала это с тех пор, как начала пользоваться этой услугой в 2015 году.

Мур, ветеринар-инвалид, пользуется этой услугой, поскольку ее мобильность теперь ограничена.

Мур сказала, что спор начался, когда ее покупатель продолжал отменять покупки и возвращать деньги.

«Я заметил, что она только что получила возмещение», — сказал Мур Мэдисон Картер на 9-м канале. «И так, я бы попробовал вместо возврата денег сделать замену. Она снова получит возврат средств».

Затем они обменялись сообщениями на платформе.

«Затем она сказала: «Ты говоришь всю эту чушь», и я бы «пожинал последствия», если бы она пришла ко мне домой», – сказал Мур.

«И какова была ваша непосредственная реакция, когда вы увидели это, написанное вам водителем Instacart?» – спросил Картер.

«Моя жизнь была под угрозой», — сказал Мур.

Мур позвонила в Instacart, чтобы убедиться, что водитель, у которого уже был ее адрес, не выполнил заказ.

«Поскольку я забочусь о своей 89-летней матери, я не хотела, чтобы она приходила ко мне домой и причиняла вред мне и моей маме», – сказала она.

Она рассказала 9-му каналу, что перенесла три операции на спине, и заявила, что не сможет защитить себя.

В сообщениях, просмотренных Channel 9, служба поддержки Instacart предложила Мур кредит в размере 5 долларов за неудобства и сказала, что кто-нибудь с ней свяжется.

«Никогда не звонили. Так и не получил письмо», — сказал Мур.

Картер связалась с ней от ее имени, и в среду Мур сказала, что ей наконец перезвонили.

Мур сказала, что представитель предложил ей кредит в размере 20 долларов и извинился, но она не думала, что этого достаточно, чтобы обеспечить безопасность клиентов компании.

«Потому что, если бы я не позвонил в Instacart, она была бы у моей входной двери, и я бы, как она заявила, «пожинал бы последствия», — сказал Мур.

Ранее на этой неделе Мур подала заявление в полицию, намереваясь выдвинуть обвинения, и сказала, что находится в процессе получения юридического представительства.

Instacart подтвердил, что они заблокировали аккаунт покупателя, о котором идет речь, на время рассмотрения инцидента.

«Мы очень серьезно относимся к безопасности клиентов, покупателей и всех, кто работает на нашей платформе», — говорится в заявлении Instacart. «(Мы) будем сотрудничать с правоохранительными органами в любом текущем расследовании».

Instacart предоставил следующую информацию:

• Все покупатели Instacart соглашаются на полный набор правила доступа к аккаунту когда они начнут делать покупки.

• Эти рекомендации по доступу к учетной записи призваны обеспечить, чтобы покупатели и клиенты могли безопасно и профессионально использовать платформу Instacart.

• В рамках этих правил покупатели могут быть заблокированы за любую деятельность, которая может создать небезопасные условия на платформе Instacart, включая угрозы насилия и нежелательные устные или письменные контакты.

• Мы очень серьезно относимся к безопасности клиентов, покупателей и всех участников нашей платформы. Если клиент сталкивается с проблемой, связанной со своим покупателем или заказом, он может обратиться в службу поддержки клиентов, которая доступна круглосуточно и без выходных, по телефону или в чате.

• Если будет сообщено о неподобающем поведении, наши команды проведут расследование и примут соответствующие меры, которые могут включать в себя обеспечение того, чтобы покупатель никогда больше не соединялся с покупателем, или отстранение покупателя от платформы.

Instacart заявила, что сотрудничает с властями.