Извлечение пользы из ИТ требует инвестиций в обучение

Ннаемека Окафор, доктор медицинских наук, вице-президент, главный специалист по аналитике и информатике, Memorial Hermann Health System, говорит, что системы здравоохранения переходят от покупки инструментов к созданию условий, которые позволяют им достигать результатов. В обширном интервью он изложил программу, в которой особое внимание уделяется междисциплинарному управлению, целенаправленному обучению, надежной инфраструктуре данных и тщательному составлению бюджета, учитывающему истинную стоимость внедрения.

Как врач скорой помощи с 18-летним стажем, который также руководит информатикой и аналитикой, Окафор утверждает, что организации должны проектировать для использования. Цель состоит в том, чтобы собрать клинические, операционные и технологические группы, которые будут участвовать в жизненном цикле продукта — выборе, вводе в эксплуатацию, измерении и итерации — чтобы рабочие процессы развивались по мере обновления системы и изменения стандартов практики. Такой подход отражает масштаб системы здравоохранения Memorial Hermann, которая охватывает более десятка больниц, сотни медицинских учреждений и десятки тысяч сотрудников в регионе Хьюстона.

Подкаст: Играть в новом окне | Скачать (Продолжительность: 28:35 — 19,6МБ)

Подписаться: Apple Подкасты | Спотифай

Основная идея заключается в том, что внедрение улучшается, когда руководство вкладывает столько же средств в измерение, распространение и обучение, сколько и в сам инструмент. Окафор сказал: «Нам необходимо создать такие экосистемы, или, я бы сказал, среду, в которой технологии могут процветать». Он связал это с управлением рисками, отметив, что интуиция потребительского уровня не применима к клиническим условиям, где небольшие навигационные ошибки могут иметь последствия.

Бюджет за пределами цены наклейки

Многие советы директоров поняли, что первоначальное лицензирование недооценивает то, что нужно для достижения долгосрочной ценности. Он указал на широко цитируемые исследования, которые показывают, что затраты на внедрение и реализацию ценности могут превышать цену самой технологии. Окафор четко обозначил масштабы: «стоимость внедрения или фактического извлечения пользы из инструмента может быть в три раза выше первоначальной стоимости самой технологии». Именно этим соотношением руководствовалась система здравоохранения Memorial Hermann во время недавнего перехода к EHR, когда руководители сознательно заложили в бюджет постоянное обучение, оптимизацию и постоянную поддержку.

Положение о финансировании также улучшает согласованность действий руководителей. Окафор подчеркнул, что прозрачное предложение «все включено», охватывающее лицензирование, управление изменениями, измерение и непрерывное обучение, снижает необходимость возврата к дополнительным ассигнованиям, а этот сценарий обычно расстраивает финансовых лидеров. Он сформулировал успешные запросы с точки зрения окупаемости инвестиций: количественно оценить операционные, клинические и финансовые пробелы; предложить обучение или оптимизацию, необходимые для их закрытия; и оценить сроки и величину выгоды. По его словам, такая дисциплина укрепляет доверие к будущим предложениям.

Обучение, которое является целенаправленным и постоянным

Устойчивое внедрение требует не только разовых занятий или пассивных видеороликов. Он описал многоуровневую модель, построенную на целенаправленной практике, в которой контент ориентирован на рабочий процесс, который пользователи должны выполнять, и предоставляется в форматах, соответствующих тому, как они учатся: короткие видеоролики в рабочем процессе, интерактивное моделирование для задач с высоким уровнем риска, ролевые лабораторные работы и запланированные сеансы «на месте». Лидеры, добавил он, должны выделять время на обучение и сообщать, что профессионализм является основным ожиданием.

Окафор также подчеркнул важность переподготовки кадров. Обновления системы и изменения рабочего процесса могут превратить вчерашнюю последовательность из пяти щелчков мышью в одно действие; без повышения квалификации сотрудники будут продолжать делать это по-старому. Эффективные команды держат каналы обратной связи открытыми, направляют болевые точки поставщикам и доводят улучшения до первых пользователей посредством краткого подкрепления. Роль руководства заключается в поддержании этого цикла, обеспечивая совместное развитие лучших клинических практик и системных возможностей.

Основания данных и роль ИИ

Для измерения того, насколько эффективно работают технологии, требуется надежная база данных. Он описал создание внутренних конвейеров и информационных панелей, которые объединяют сигналы из нескольких систем для отслеживания внедрения, эффективности и результатов, а не полагаются исключительно на готовые отчеты. Благодаря такой прозрачности команды информатики и аналитики могут выявлять узкие места, целенаправленно обучать и демонстрировать результаты.

ИИ вписывается в ту же операционную модель. Окафор рассматривает это как катализатор, который по-прежнему требует обучения и защитных мер. В сфере образования генеративные инструменты могут адаптировать контент к роли, переводить инструкции и создавать быстрые тесты для закрепления обучения. Для поддержки помощники, которые участвуют в рабочих процессах, могут отвечать на вопросы «как мне?» и указывать самый быстрый путь, когда пользователь застревает. Он предупредил, что лидеры должны обучать персонал предоставлять контекст в своих подсказках, тщательно проверять результаты на предмет точности и поддерживать четкие пороговые значения того, что заслуживает доверия. Если все сделано правильно, ИИ может сократить количество обращений и электронных писем, одновременно повышая доверие пользователей.

Убери это

• Определить комплексную операционную модель, которая будет поддерживать участие клинических, операционных и технологических лидеров на этапе отбора посредством постоянного совершенствования.
• Представьте полный бюджет, включающий измерения, оптимизацию и обучение, и привяжите запрос к количественной рентабельности инвестиций и срокам.
• Создавайте ролевые учебные программы с ограниченным временем, используя короткие видеоролики в рабочем процессе для закрепления и моделирования задач с высоким уровнем риска.
• Создайте информационные панели, которые объединяют показатели внедрения, эффективности и результатов в разных системах для управления обучением и оптимизацией.
• Относитесь к переподготовке как к обычной работе после повышения квалификации; не позволяйте сотрудникам жить устаревшими рабочими процессами
• Используйте ИИ для персонализации обучения и сразу же отвечайте на вопросы «как мне?», а также обучайте персонал предоставлять контекст и проверять результаты.
• Держите обратную связь открытой для поставщиков и пользователей, чтобы улучшения быстро воплощались в жизнь.

Окафор подчеркнул, что организация убеждена, что сотрудники должны пройти обучение, необходимое для правильного использования этих инструментов. «Никакой подготовки, никакого доступа, никаких шуток», — сказал он.