Интеграция EHR/PM является самым большим достижением для амбулаторного программного обеспечения

Согласно новому отчету KLAS Research, в котором впервые амбулаторные решения EHR и PM рассматриваются вместе как комплексные пакеты, интеграция клинических и финансовых рабочих процессов является крупнейшим фактором удовлетворения среди организаций амбулаторной помощи, оценивающих свои платформы EHR и управления практикой.

Февраль 2026 г. отчетКомпания «Комплексные амбулаторные EHR & PM Suites 2026» опросила 176 организаций с 11 или более врачами и обнаружила, что 71% респондентов назвали интеграцию, функциональную совместимость и клиническую координацию главным результатом внедрения комплексных решений от своего основного поставщика EHR/PM. Далее следует эффективность рабочего процесса с показателем 51%, а наличие единого поставщика или унифицированного источника данных занимает третье место с показателем 48%.

Организации сообщили, что наиболее ощутимые операционные преимущества возникают, когда несколько решений от одного и того же поставщика применяются и хорошо согласованы. Часто упоминаемые результаты включали улучшение потока данных между клиническими и финансовыми системами, меньшее количество ручных обходных решений, лучшую прозрачность информации о пациентах и повышение эффективности за счет сокращения перемещения между разрозненными платформами. Респонденты также отметили, что консолидированные пакеты упрощают обновления и поддержку, уменьшая проблемы координации и ограничивая перехват между поставщиками.

Epic и athenahealth задают темп

Epic EpicCare Ambulatory EHR и Resolute PM получили наивысший балл за достижение ощутимых результатов (примерно 8,5 по шкале от 1 до 9) и окупаемости денег (приблизительно 8,3), в то время как athenahealth athenaOne набрала сопоставимые баллы по стоимости денег (приблизительно 7,8) и ощутимым результатам (приблизительно 7,7). Оба поставщика получили оценки «продукт имеет необходимую функциональность» значительно выше среднего по рынку: Epic — 7,5, athenahealth — 7,1.

Респонденты описали существенные различия в том, как каждый поставщик обеспечивает широту охвата. athenahealth чаще всего рассматривается как платформа с поддержкой услуг, специально созданная для амбулаторной помощи, предлагающая услуги по управлению циклом доходов как часть интегрированного пакета с гибкими конфигурациями, которые масштабируются от небольших практик до крупных организаций. Epic позиционируется как ориентированная на технологии корпоративная платформа, обычно используемая крупными многопрофильными группами амбулаторной помощи и системами здравоохранения, ищущими единое интегрированное решение для сложных сред.

Клиенты Epic Community Connect получают выгоду от базовой технологии, но сообщают о большей вариативности, чем прямые клиенты Epic, поскольку их опыт зависит от решений принимающих организаций относительно внедрения, управления и выбора инструментов.

Заполнение пробелов стимулирует внедрение сторонними организациями

Среди всех поставщиков наиболее распространенными областями, где организации обращались к сторонним решениям, были взаимодействие с пациентами (66%), окружающая речь (57%) и прием пациентов (57%). Отсутствие функциональности было наиболее часто упоминаемой причиной внедрения сторонних поставщиков в целом (60%), за ними следовали превосходные сторонние функциональные возможности (42%) и незрелые решения или проблемы с качеством (39%).

Динамика резко различается в зависимости от поставщика. Клиенты Epic и athenahealth обычно описывали сторонние инструменты как целевые или временные улучшения. Клиенты NextGen Healthcare, eClinicalWorks и Greenway Health чаще полагались на третьи стороны, чтобы закрыть основные пробелы в телездравоохранении, аттестации, приеме пациентов и взаимодействии с пациентами: областях, где решения этих поставщиков считались недостаточно глубокими, удобными в использовании или согласованными рабочими процессами. Greenway Health получила самую низкую оценку функциональности — 4,9, при этом клиенты указывали на ограничения в ключевых рабочих процессах, которые влияют на повседневную деятельность.

Altera Digital Health заняла особую позицию после отделения от Veradigm. Компания больше не предлагает решение PM со своим EHR, что делает зависимость от сторонних возможностей PM и работы с пациентами структурной необходимостью для своих клиентов.

В отчете KLAS-Bain за 2025 год показано, что шесть из 10 организаций здравоохранения в первую очередь переходят на собственные решения EHR, что подчеркивает стратегическую важность комплексных возможностей пакета для конкурентоспособности поставщиков.