Использование ИИ для укрепления связей с клиентами

По мере того, как компании учатся использовать генеративный ИИ для создания ценности, существует риск того, что они выберут неправильный подход при применении технологии к опыту работы с клиентами. Фактически, исследования показывают, что ИИ может помочь повысить удовлетворенность клиентов, когда он используется для предложения клиентам более персонализированных решений или для помощи сотрудникам-людям в предоставлении более качественных услуг, чем без технической помощи. Некоторые примеры компаний, добившихся успеха в этом, относятся к сфере финансовых услуг.

Всплеск приложений генеративного искусственного интеллекта (ИИ) стимулирует захватывающие инновации и потребительские эксперименты, но также беспокоит многих людей, которые обеспокоены конфиденциальностью данных или возможностью общаться с компанией только через бота. Эти опасения особенно остро стоят в отраслях, где взаимодействие с клиентами и конфиденциальность данных имеют решающее значение, таких как банковское дело или здравоохранение.