ИТ-руководители в сфере здравоохранения могут улучшить доступ для малообеспеченных слоев населения

Большинство представителей отрасли здравоохранения сказали бы, что организации, предоставляющие медицинские услуги, обязаны предлагать более качественную помощь малообеспеченным группам населения. Вопрос в том, как.

Доктор Грэм Гарднер — кардиолог, а также генеральный директор и соучредитель Kyruus, поставщика технологий и услуг для планирования и оплаты пациентов. У него долгая карьера в сфере медицинских услуг и информационных технологий в сфере здравоохранения.

Мы встретились с ним, чтобы обсудить доступ к пациентам, как технологии может помочь с планированием ухода для недостаточно обслуживаемых пациентов и бизнес-обоснование для медицинских групп. Гарднер привел пример из своего собственного опыта, показывающий, как доступ для малообеспеченных слоев населения помогает добиться лучших результатов.

В. Вы сторонник лучшего доступа для малообеспеченных пациентов. Пожалуйста, расскажите о том, что для этого необходимо и почему это важно для оказания медицинской помощи.

А. Так что большая часть ценности здравоохранения определяется нашей возможностью получить к нему доступ. Таким образом, удовлетворение потребностей недостаточно обслуживаемых групп населения лучше всего достигается за счет улучшения доступа пациентов для всех. Для меня доступ — это не только возможность видеть поставщика, но и возможность видеть правильного поставщика.

Мы знаем, что когда пациенты чувствуют себя комфортно со своим врачом, они с большей вероятностью будут делиться важной информацией и давать рекомендации по лечению. В конечном итоге это может привести к улучшению результатов в области здравоохранения и приблизить людей из недостаточно обслуживаемых сообществ на шаг вперед к справедливости в отношении здоровья.

Чтобы найти подходящего поставщика, пациентам в первую очередь нужен доступ к нужной информации. Эта информация отличается для каждого пациента и для каждого вида встречи. Например, когда пациенты ищут поставщика первичной медико-санитарной помощи, они могут искать кого-то, с кем они могут построить отношения — возможно, на десятилетия.

Имея это в виду, они могут искать кого-то с похожим жизненным опытом и/или поставщика услуг, удобно расположенного рядом с домом или работой. И наоборот, при поиске специалиста для конкретной процедуры пациент может отдать предпочтение экспертизе в определенной области, путешествуя дальше в офис для разовой операции.

К счастью, цифровое здравоохранение позволяет организациям сделать эту информацию прозрачной для всех пациентов, имеющих доступ к мобильному телефону, что дает пациентам возможность исследовать и выбирать поставщика, который работает на них в данный момент.

В. Какова роль информационных технологий здравоохранения в планировании ухода за недостаточно обслуживаемыми пациентами?

А. Оцифровка медицинских данных — одно из самых захватывающих событий последнего десятилетия. Пациенты теперь имеют доступ к демографическим данным поставщиков, объему практики, фотографиям, личным заявлениям, видео и отзывам пациентов — информации, которая дает представление об опыте поставщиков и философии лечения.

Через цифровые порталы и Интернет пациенты также могут искать поставщиков, когда и как они хотят. Это не только позволяет пациентам проводить свои исследования, не тратя время на звонки в центр доступа, но и облегчает изучение вопросов, которые могут быть более деликатными по своей природе.

Например, кому-то может быть удобнее искать варианты ухода или лечения психического заболевания с подтверждением пола, если он может просмотреть информацию в Интернете. Усмотрение, предлагаемое технологией, может означать разницу между обращением человека за помощью или нет.

В. Каково экономическое обоснование медицинских групп и поставщиков? Почему они должны приветствовать повышение прозрачности и доступа?

А. Прозрачная информация имеет основополагающее значение для лучшего сопоставления пациентов и поставщиков медицинских услуг. Провайдеры тратят десятилетия на обучение, чтобы развить опыт в различных областях медицины, иногда сосредотачиваясь на конкретной процедуре или заболевании, а иногда также на определенной группе населения или демографической группе.

Без надлежащей информации пациенты не могут найти подходящего поставщика медицинских услуг, в то время как поставщики часто вынуждены повторно направлять пациентов к другому коллеге для надлежащего ухода за пациентом. Это не только разочаровывает как пациента, так и медработника, это также загромождает графики работы медработников, что затрудняет доступ для других.

Я видел, как эта ситуация разыгрывалась воочию за годы моей клинической практики. По мере того, как медицина становится все более узкоспециализированной, пациентам становится все труднее понять, например, какой кардиолог подходит для их состояния.

Без возможности поиска конкретных состояний и опыта пациент с нарушением холестерина может обратиться за помощью к электрофизиологу, специализирующемуся на нарушениях сердечного ритма. Это не только создает неоптимальный опыт для пациента, который теперь может решить покинуть практику, но и лишает поставщика услуг назначений, которые могут привести к дальнейшим процедурам.

Когда информация о демографических характеристиках и опыте поставщиков медицинских услуг также расширяется за счет доступности, пациенты могут использовать эти данные для поиска поставщиков с открытым графиком вместо того, чтобы стоять в очереди за «доктором». Знаменитый», который может быть забронирован на недели или месяцы. Это может оказать существенное влияние на балансировку нагрузки, позволяя медицинским группам и системам здравоохранения использовать каждого из своих врачей таким образом, чтобы обеспечить высококачественную и своевременную помощь своим членам.

В. Можете ли вы привести пример из своего опыта, когда вы видели, что доступ к медицинской помощи для недостаточно обслуживаемых пациентов работает хорошо?

А. Многие организации прилагают усилия для публикации контента на нескольких языках, чтобы помочь пациентам, для которых английский не является родным языком. Это важная часть обеспечения лучшего доступа. Тем не менее, также важно думать об уровнях беглости.

Медицина печально известна использованием длинных и сложных терминов, и ее не превзойдет длинный список аббревиатур. Это может сбивать с толку пациентов и пугать, выдвигая на первый план проблемы медицинской грамотности, которые могут отговорить людей от обращения за медицинской помощью.

Многие передовые организации в настоящее время используют библиотеки терминов, которые помогают встречаться с пациентами там, где они есть. Независимо от того, вводит ли пациент «AF», «Fib» или неправильно пишет «Fibrillation Atrial», эти библиотеки могут гарантировать, что электрофизиолог будет рекомендованным поставщиком для этого пациента.

Точно так же, если кто-то называет диабет «сахарной кровью», его поиск должен найти подходящего эндокринолога для его состояния. Это снова область, в которой технологии могут помочь навести мосты и гарантировать, что пациентам с разной степенью медицинской грамотности будут предложены подходящие поставщики услуг для удовлетворения их потребностей.

Следите за репортажами Билла о HIT на LinkedIn: Билл Сивики
Напишите ему: [email protected]
Healthcare IT News — это издание HIMSS Media.