Как малый бизнес может эффективно продвигать свои экологические достижения

Вот что, по мнению экспертов по устойчивому развитию, малым предприятиям необходимо знать, чтобы честно и эффективно сообщать о своих экологических знаниях.

Устойчивое развитие больше не является чем-то приятным для австралийского малого бизнеса. Потребители принимают решения о покупке, основываясь на экологических ценностях, и необходимость четко и достоверно сообщать о экологических ценностях никогда не была такой сильной. Но многие предприятия испытывают трудности со знанием того, что сказать, как это сказать и как это подкрепить. Вот что рекомендуют эксперты.

Начните с понимания того, что на самом деле волнует ваших клиентов.

Тим Кловер, основатель и генеральный директор Glow, говорит, что первый шаг — это вообще не общение. Оно слушает. «Прежде чем предприятия начнут продавать сертификаты устойчивого развития, сначала вам необходимо понять, что важно для ваших клиентов», — говорит он. “Какие социальные, экологические и управленческие проблемы их волнуют? И как они ожидают, что ваш бизнес будет решать эти проблемы? Получив это понимание, вы сможете разработать стратегию, которая окажет влияние”.

Клевер также указывает на ловушку, в которую попадают многие предприятия, если у них есть стратегия. «Наш трекер эффективности брендов устойчивого развития показывает, что многие австралийские бренды страдают от «зеленого шепота», недостаточно рассказывая о своих усилиях», — говорит он. “Не стесняйтесь рассказывать, почему вы находитесь на пути к устойчивому развитию, каковы ваши планы и как вы продвигаетесь. Просто не забывайте делать это с откровенностью и прозрачностью, которых ожидают ваши клиенты”.

Его исследование ставит ставки в контекст. По данным Glow, двое из трех австралийских потребителей придают большое значение социальной и экологической ответственности при выборе бренда, а более чем каждый пятый сменил бренд на основе восприятия устойчивости в прошлом году.

Подготовьте экономическое обоснование, а не только экологическое.

Дэвид Уолш, основатель и генеральный директор CIM, утверждает, что сертификаты устойчивого развития наиболее эффективны, когда они напрямую связаны с результатами бизнеса. «Ускорение реализации амбиций Net Zero имеет смысл для бизнеса и бренда», — говорит Уолш. «Затраты на электроэнергию являются значительными и постоянно растущими расходами». Он указывает на данные, показывающие, что энергоэффективные здания привлекают лучших арендаторов, более высокую оценку и больший интерес инвесторов. «Переход к Net Zero — это не просто нормативный или политический императив, это разумный бизнес».

Для малого бизнеса последствия очевидны. Представление об устойчивом развитии как о коммерческом преимуществе, а не как о соблюдении требований, делает его более привлекательным как для клиентов, инвесторов, так и для сотрудников.

Честность превыше совершенства

Компании, которые правильно коммуницируют в области устойчивого развития, не обладают самыми впечатляющими достижениями. Они наиболее честны в отношении того, на каком этапе пути они находятся.

Кэролин Батлер-Мэдден, основательница организации «Причина-следствие» и автор книги «Ради любви и денег», предлагает концепцию, основанную на смелости, а не на осторожности. Она рекомендует ставить амбициозные цели, позволять этим целям стимулировать инновации, всегда отдавать приоритет действиям, а не словам, приглашать клиентов стать частью перемен и делать героев истории другими, а не самим брендом. «Ваш бренд — проводник перемен, а не герой истории», — говорит Батлер-Мэдден.

Ану Сони, основатель ювелирной компании Bidiliia, объясняет это с точки зрения малого бизнеса. “Клиенты очень заботятся об окружающей среде, поэтому важно быть честным и прозрачным в отношении экологических характеристик вашего бизнеса. Любой намек на “зеленое отмывание” может привести к подрыву доверия”.

Сони описывает свой подход как подход непрерывного обучения. “Никто из нас не идеален, когда речь идет об устойчивом развитии. Мы всегда можем сделать больше. Это не значит, что мы поставили и забыли, а продолжаем работать. Мы постоянно учимся и всегда ищем новые способы ведения дел, чтобы уменьшить наше воздействие и сохранить этическую практику. И мы всегда сообщаем об этих усилиях нашим клиентам, чтобы они сохраняли свое доверие к нам и нашей практике”.

Сделайте свои визуальные эффекты тоже правильными

Кейт Рурк, руководитель отдела Creative Insights в Азиатско-Тихоокеанском регионе в Getty Images и iStock, поднимает вопрос об аспекте коммуникации в области устойчивого развития, который многие компании совершенно упускают из виду: изображения, которые они используют.

«Бренды изо всех сил пытаются визуализировать устойчивое развитие аутентичным и понятным образом и часто полагаются на абстрактные или стереотипные символы возобновляемых источников энергии, такие как солнечные и ветряные электростанции, для продвижения своей «зеленой» репутации», — говорит она.

Рурк рекомендует расширять визуальный контент, чтобы очеловечить и персонализировать историю устойчивого развития, используя изображения, которые могут быть понятны потребителям и которые представляют новые концепции, такие как экономика замкнутого цикла или энергоэффективность. Она также отмечает проблему представительства, на которую стоит обратить внимание. “Наши данные показывают, что молодые белые женщины изображаются чаще всего, когда речь идет об устойчивом развитии. Крайне важно визуально представлять людей всех возрастов, полов и этнических групп”.

Используйте сертификаты и третьих лиц для повышения доверия

Вина Харбо, директор по устойчивому развитию компании Sendle, рекомендует трехэтапный подход: измерить свое воздействие на окружающую среду, найти надежных партнеров, которые помогут перейти к более устойчивым вариантам, и получить независимую проверку от третьих сторон. «Получение сертификата B Corp может гарантировать, что вы поддерживаете высокие стандарты проверенной производительности, подотчетности и прозрачности, одновременно укрепляя доверие со стороны потребителей и вашего сообщества», — говорит Харбо. «Отраслевые награды, ориентированные на устойчивое развитие, также могут помочь подтвердить и рекламировать ваше влияние».

Она также прямо говорит, с чего начать. “Выполните работу, чтобы понять и измерить свое воздействие на окружающую среду. Существуют различные инструменты, которые могут помочь измерить ваши выбросы углекислого газа от производства до доставки и даже вашего цифрового присутствия. Это может помочь вам установить экологические цели и ежегодно сообщать о них через свой веб-сайт”.

Сначала привлеките своих сотрудников

Прежде чем распространять информацию об устойчивом развитии за пределы организации, убедитесь, что в ней участвует ваша собственная команда. «Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, что вы делаете в сфере ESG», — говорит Батлер-Мэдден. “Австралийские рабочие с энтузиазмом относятся к устойчивому развитию. Прежде чем говорить с внешними заинтересованными сторонами, важно, чтобы ваши люди тоже были согласны с вашими планами устойчивого развития”.

Проходная линия во всех этих точках зрения является последовательной. Эффективный маркетинг устойчивого развития – это не претензия на совершенство. Речь идет о демонстрации искренней приверженности, честном информировании о прогрессе и приглашении клиентов в путешествие, а не о представлении готового результата. Для малого бизнеса такой подход не только более вероятен. Это более достижимо.

Идеи, изложенные в этой статье, изначально были представлены в рамках серии «Давайте поговорим» от -.

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерFacebook и Instagram.