Как менеджеры разрешают конфликты в компании?

Распознайте конфликт — в идеале на ранней стадии. Внимательно посмотрите: есть ли разногласия во мнениях или вырисовываются реальные аргументы. Конфликты следует решать, а не обострять открыто или подсознательно.

Особенно на ранних этапах часто имеется достаточное и приемлемое решение для обеих сторон. Как поступить, если вы сами вовлечены в конфликт или находитесь на стороне одной из конфликтующих сторон:

Раскройте свою позицию

Будьте максимально конкретны в том, что вас беспокоит и какие изменения вы хотели бы видеть. Выражайте и свои чувства. Скажите в я-сообщениях, что вами движет, почему вас беспокоит поведение других и что это значит для вас.

Контролируйте свои чувства

Не провоцируйтесь ответами или реакцией собеседника, а подумайте об этом некоторое время. Найдите минутку, чтобы подумать о том, что сказал другой человек, или попросите продолжить разговор позже. Отвечайте объективно. Следите за собой, как вы реагируете.

Часто очень тяжело пережить такую ​​конфликтную ситуацию. Подсознание реагирует без вашего непосредственного контроля. Постарайтесь максимально контролировать это чувство. Разберитесь с этим открыто или подготовьтесь к этому, например, на конфликтном тренинге.

Найдите решение конфликта

Объясните, что вы готовы найти конструктивное решение (если вы действительно этого хотите). Примите участие в процессе решения и, при необходимости, попытайтесь найти хорошее решение с тем, кто нейтрален и умерен. Уточните следующие вопросы:

• О чем идет речь?
• В чем настоящая проблема: в вещи или в отношениях?
• Чего ты (на самом деле) хочешь?
• Чего можно и реально ожидать от другого человека?
• Есть ли решения, которые являются новыми или расширяют область применения?
• Можно ли жить с плохим исходом?

Обсудите решение с другой стороной конфликта

Определите, с чем вы можете согласиться, а затем шаг за шагом проработайте спорные моменты. Обе стороны должны приближаться друг к другу поочередно.

Держите все договоренности в письменном виде и как можно точнее, чтобы потом не было разночтений. Будьте реалистами и не соглашайтесь ни на что, чего вы не можете или не хотите делать сами.