Как перестроить предприятие к эпохе агентного искусственного интеллекта

В этом году я посетил более пятидесяти семинаров по искусственному интеллекту с участием крупнейших и самых сложных организаций мира. Всегда наступает момент, когда в комнате становится тихо. Команда наблюдает за тем, как один из их собственных рабочих процессов выполняется от начала до конца с помощью единственной инструкции для агента ИИ. Их 13-этапный процесс комментариев по рынку или процесс рассмотрения претензий, который занимает шесть недель, сокращается до минут.

Осознание приходит быстро: агентный ИИ больше не является многообещающей способностью; это настоящий помощник, работающий по требованию сегодня вместе с вашей командой.

Это волнующе, но дезориентирует. Предприятия вековой давности не были построены для такой скорости. Из-за жестких процессов, управления, ориентированного на людей, принимающих каждое решение, и руководящих принципов управления дорогостоящим исполнением, предприятие начинает давать трещину. Без новой операционной модели даже самые многообещающие доказательства концепции не смогут масштабироваться.

Актуальный вопрос сейчас заключается в том, как перестроить предприятие вокруг агентного ИИ. Это не технический проект для вашего ИТ-директора. Это полная перестройка архитектуры, находящаяся непосредственно в руках руководства.

Мы присутствовали на местах, пока разворачивались эти преобразования и формировался план: изменить порядок выполнения работы и создать основу доверия, которая позволит людям и системам сотрудничать в большом масштабе.

Эта первая смена касается самой работы – что мы делаем и как мы это делаем.

Предприятие было спроектировано для мира, где исполнение было основным ограничением. Сегодня исполнение дешево, обильно и мгновенно. Теперь ограничением является оркестровка. Работа между командами должна проходить просто и четко.

Вот что мы видим стабильно работающим:

Возьмите доску и стикеры и спросите своих команд: каков истинный результат этого рабочего процесса? Обведите наиболее важные шаги и отметьте те, которые существуют исключительно как организационная мышечная память – повторяющиеся запросы, избыточные проверки, устаревшие формы. Вы спросите: «Как это продержалось 20 лет?»

Устраните организационное сопротивление. Как только вы увидите реальный поток работы, помогите ему беспрепятственно перемещаться между командами. Самые большие задержки происходят не внутри задачи; они между задачами. Обращайте внимание на моменты, когда работа застревает – юридическое одобрение кампании, финансовое подписание контракта. Замените бесконечные «регистрации» на одного ответственного владельца и позвольте агенту управлять маршрутизацией.

Агентический ИИ выводит человеческую ценность за рамки продуктивности старой школы (выполненные задачи, зарегистрированные часы). ИИ может выполнить эту работу мгновенно. Роли должны меняться в сторону руководства работой. Начните с определения задач, которые может взять на себя агент, а затем переориентируйте своих людей на результат этих задач. Маркетинговый аналитик, тратящий 60% своего времени на сбор данных, становится «стратегом, влияющим на доход», когда агенты создают информационные панели, управляя расходами на рекламу или получая ценную информацию.

Карьерные лестницы предполагают, что глубина выполнения одной задачи равна успеху. В эпоху агентного ИИ преуспевают люди с системным мышлением — те, кто может проектировать, направлять и улучшать рабочие процессы, управляемые агентами. Привязывайте рост к расширению новых территорий, а не к освоению одного домена. В сторону становится новым восходящим. Создайте среду, в которой менеджер социальных сетей, изучающий дизайн подсказок, станет архитектором контента, а финансовый аналитик, понимающий логику рабочего процесса, перейдет к операциям по получению прибыли.

Это новое, радикально простое предприятие: более адаптивное, более способное, более человечное в работе, которая важнее всего.

Реорганизация вашей организации – это только половина дела. Укрепление доверия – это другое.

Системы управления предприятием были созданы для детерминированных инструментов с предсказуемыми правилами, а не для агентных систем, которые интерпретируют контекст и действуют. Ручной надзор может сработать для пяти агентов, но не для пятисот. Масштабирование требует новой парадигмы.

Вы не можете просто подчиниться этому. Доверие является структурным, человечным и должно быть частью вашей первоначальной архитектуры. Это важная, вторая половина плана:

Мы видим это каждый день: если ИТ-команды не могут понять, что сделал агент и почему он это сделал, доверие рушится. Обеспечьте реальную возможность наблюдения и контроля — журналы аудита и журналы поведения — чтобы каждое действие можно было отслеживать и объяснить, а бизнес-команды могли внедрять инновации безопасно, безопасно и в большом масштабе. Будьте откровенны со своими поставщиками: прозрачность не подлежит обсуждению.

Ваша система распределения ответственности разваливается в тот момент, когда агенты начинают действовать. Уточните границы – с чем агенты могут справиться самостоятельно, чему нужен зеленый свет от человека, а что остается только для людей – и наметьте четкие пути эскалации. Установите правила политики, доступ на основе ролей и разрешения, чтобы агенты работали по полосам.

Ваши команды не боятся ИИ, они боятся не знать, как они вписываются. Не отворачивайтесь от дискомфорта, посмотрите ему в лицо: какая работа уходит, какая становится гибридной, а что по-прежнему зависит от наших уникальных человеческих качеств, таких как рассудительность, креативность и интуиция. Презентация из пяти слайдов здесь не подойдет. Формализуйте это. Создайте новое операционное соглашение с общими ожиданиями, четким разделением труда и четким определением того, что такое «хорошо». Такие рамки, как Агентский договор может помочь в разработке вашей стратегии.

Когда доверие встроено в ваши системы с первого дня, ваше предприятие движется вместе с ИИ, а не против него.

Как только исполнение и доверие перестанут быть барьерами, встанет вопрос: что вы достаточно смелы, чтобы построить?

То, что казалось невозможным, теперь кажется неизбежным. Ритейлер может создать полную витрину магазина вокруг микротренда за 72 часа. Фирма по управлению активами может предоставлять персонализированные инвестиционные стратегии миллионам, а не только семизначным клиентам. Организация, занимающаяся медико-биологическими науками, могла бы сжать три года разработки лекарств до месяцев, доставляя жизненно важные лекарства пациентам быстрее, чем когда-либо считалось возможным.

У команд наконец-то появилась возможность мыслить масштабнее, действовать быстрее и решать проблемы, над которыми они работали годами.

Сделайте правильный фундамент – руководство, операционную модель, доверие – и внезапно все предприятие откроется.