Как продавцы и покупатели используют ИИ, чтобы сделать праздники ярче

Несмотря на то, что сезон отпусков полон волнений и связей, он также может показаться беспокойным и подавляющим. В eBay мы это понимаем, и мы здесь, чтобы помочь продавцам и покупателям легко и успешно ориентироваться в праздничной суете. Вот способы использовать наши инновационные технологии, чтобы упростить работу продавцов, расширить возможности поиска для покупателей и укрепить доверие на рынке: от инструментов искусственного интеллекта, которые помогают продавцам составить список и быстрее реагировать, до персонализированных помощников по покупкам, которые упрощают поиск идеального подарка, делая этот сезон самым волшебным и значимым.

Расширение возможностей продавцов, чтобы сиять

Мы знаем, что праздники могут быть очень загруженными для продавцов, и мы продолжаем максимально упрощать процесс продажи и размещения товаров. Наш набор инструментов продаж с использованием искусственного интеллекта предназначен для экономии времени продавцов и повышения их заметности. На сегодняшний день более 10 миллионов уникальных продавцов используют наши функции искусственного интеллекта и каждый день создают более полумиллиона новых объявлений с использованием генеративного искусственного интеллекта.

В этом году мы продолжили развивать наши системы на базе искусственного интеллекта. упрощенный процесс листингачто делает размещение товара на eBay проще, чем когда-либо. Поскольку многие продавцы увеличивают свои запасы, чтобы удовлетворить спрос покупателей на праздники, упрощение процесса до нескольких простых шагов, начиная с изображения, помогает продавцам быстро и легко составлять списки товаров с повышенным качеством и точностью. Продавцы также могут использовать наш инструмент улучшения фона, чтобы украсить свои изображения объявлений праздничным профессиональным фоном, выведя объявления на новый уровень.

Праздничная суета также означает управление большим объемом сообщений покупателям, что может стать проблемой для продавцов. Чтобы помочь, мы развернули наш AI-помощник для обмена сообщениями в eBay ОТКРЫТЬ25. Продавцы могут использовать этот инструмент для составления предлагаемых ответов на распространенные вопросы покупателей о характеристиках товара или доставке. Результат? Более быстрое время ответа и снижение рабочей нагрузки на продавцов.

Даниэлю Аранго и Кристи Гонсалес, продавцам eBay и владельцам Первый Районмагазин перепродажи «для людей», AI Assistant для обмена сообщениями изменил правила игры: «AI Assistant для обмена сообщениями от eBay оказался чрезвычайно полезным для более эффективной работы нашего бизнеса. Нас засыпают вопросами на eBay, через социальные сети, электронную почту и т. д. — это бесконечный поток. Замечательно, что на eBay генерируются автоматические ответы, которые помогают отвечать на одни и те же вопросы, которые нам задают, вероятно, в 90% случаев, даже если ответы легко доступны в список продуктов».

Радуйте покупателей с помощью Discovery

Недавний опрос eBay показал, что 82% взрослых американцев с большей вероятностью купят уже полюбившийся праздничный подарок для семьи или друга в этом году по сравнению с прошлым годом. Чтобы помочь в этом открытии, мы встречаемся с покупателями там, где они есть.

Наши инструменты искусственного интеллекта позволяют персонализировать поиск, применяя глубокие знания о категориях, чтобы находить уникальные и уже полюбившиеся товары для всех в вашем списке. Например, eBay Помощник по покупкам с искусственным интеллектом пилотный проект, который начал внедряться в начале этого года, призван снять стресс от праздничных покупок с помощью полностью индивидуализированного опыта. Мы также используем системы на базе LLM, чтобы предоставлять тщательно подобранные модные рекомендации и тенденции для каждого отдельного покупателя, чтобы вдохновить их и помочь найти именно то, что они ищут.

Многие покупатели теперь начинают поиск на таких платформах, как ChatGPT. Мы работаем с такими партнерами, как OpenAI, чтобы сделать инвентарь eBay доступным через сторонних агентов и обеспечить положительный опыт, где бы ни начинался путь открытия. Так что, делаете ли вы покупки для своего друга-модника или брата или сестры-коллекционера спортивных товаров, обширный ассортимент eBay всегда у вас под рукой.

Используя искусственный интеллект на основе 30-летнего опыта работы с клиентами, мы можем лучше понимать и обслуживать каждого из 16 миллионов наших покупателей-энтузиастов как личность. Это следующая эволюция того, как мы используем данные при построении отношений, которые вдохновляют и персонализируют каждое взаимодействие.

Обеспечение душевного спокойствия для всех

eBay стремится обеспечить безопасность и прозрачность на нашем рынке как в этот праздничный сезон, так и в последующий период. Для ценных покупок, таких как сумки, украшения и коллекционные карточки, наш Гарантия подлинности гарантирует, что товары проверяются экспертами-аутентификаторами перед доставкой. Мы также повышаем доверие к одежде с помощью таких функций, как «перепродажа на eBay», которая использует Сертилого технология предоставления цифровых удостоверений личности и аутентификации. Наша приверженность надежной проверке и цифровой идентификации обеспечивает беспрецедентное спокойствие, делая участие в экономике замкнутого цикла проще и безопаснее, чем когда-либо, и чувствуя себя уверенно во всех подарках, которые вы упаковываете в этом году.

Инвестиции и инструменты eBay в области искусственного интеллекта находятся в центре радостных открытий и успеха продавцов в эти праздники, создавая эффективный, волшебный и заслуживающий доверия рынок для всех. Изучите эти функции и испытайте волшебство искусственного интеллекта на eBay.