Как цифровая трансформация влияет на страхование путешествий

Что, если бы купить туристическую страховку было так же просто, как заказать Uber? Это необходимо, чтобы не отставать от цифровой трансформации, происходящей в мировой туристической индустрии.

Страхование является важной, но часто упускаемой из виду частью путешествия. Он также может быть высокодоходным вспомогательным средством для поставщиков туристических услуг, но только в том случае, если простые, актуальные и гибкие продукты органично интегрированы в процесс бронирования или являются частью подписки и привилегий по кредитным картам.

Точно так же, как технологии изменили то, как мы бронируем и оплачиваем поездки, цифровая трансформация призвана устранить трудности с оплатой и изменить весь процесс страхования, улучшая качество обслуживания клиентов на всех этапах от покупки полиса до обработки претензий, выдачи выплат и возмещения расходов.

Страхование также играет неотъемлемую, но недооцененную роль в слиянии путешествий и финансовых технологий. Эта тенденция быстро ускорилась после пандемии, в гонке за право путешествия путешественника путем создания универсальной платформы для путешествий, платежей и технологий.

Туристическая и финансовая индустрии сливаются с двух сторон: банковские гиганты и финтех-провайдеры выходят на рынок путешествий, в то время как туристические провайдеры создают или интегрируют финтех-продукты. Эти компании преследуют ускользающую возможность владеть всем путешествием путешественника, от оформления и оплаты бронирования до оплаты билетов, туров, залов ожидания, питания, повышения класса обслуживания и дополнительных услуг, включая страхование.

Как только у бизнеса появится техническая инфраструктура, чтобы не только продавать эти вспомогательные услуги, но и упростить транзакцию, он начнет занимать большую часть общей туристической экосистемы. Затем появляется возможность значительно упростить и стандартизировать опыт оплаты туристических услуг, таких как страхование.

Insurtech опирается на финтех-инновации

Согласно отчету Amadeus Travel Fintech Investment Trends Research за 2022 год, большинство туристических компаний считают область финансовых технологий и платежей своим высоким приоритетом, при этом 80% планируют повторить или инвестировать больше, чем в 2019 году.

«Ожидайте, что путешествия и финтех станут более тесно переплетены, поскольку туристические компании начинают предлагать регулируемые финансовые продукты, которые играют на преимуществе лояльности, которое туристические бренды установили за многие годы», — говорится в отчете.

Например, Citi запустила Citi Travel на базе Booking.com, а Capital One создала туристическую платформу Capital One Travel на базе Hopper, где банк является крупным инвестором. JP Morgan строит туристический бизнес с полным спектром услуг Chasetravel.com после приобретения агентства роскошных и корпоративных путешествий Frosch, а US Bancorp приобрела TravelBank за 200 миллионов долларов.

Между тем, Booking Holdings создала финтех-подразделение в 2021 году, чтобы упростить наиболее серьезные финансовые препятствия в отрасли, Amadeus создала отдельный платежный бизнес, Outpayce и Hopper, последний из которых привлек финансирование в размере 730 миллионов долларов по состоянию на ноябрь 2022 года, продолжает развивать свой финтех. набор продуктов.

Туристические онлайн-агентства, такие как CheapOAir и Agoda, сотрудничают с финансовыми учреждениями, такими как Affirm, чтобы предлагать решения «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL).

Эти финтех-инновации затрагивают давние болевые точки в процессе покупки, включая возможность продавать все виды модульной защиты для рейсов, отелей, аренды автомобилей и даже альтернативного жилья. Они создают новые потоки доходов, улучшают качество обслуживания клиентов, повышают лояльность и доверие путешественников, укрепляют привязанность к бренду и вводят дополнительные услуги и способы оплаты, которые в противном случае были бы невозможны.

Поскольку традиционные страховые продукты отставали от этой эволюции, некоторые компании воспользовались пробелом на рынке, переименовав традиционные страховые продукты в «финтех-продукты» с разной степенью успеха.

Хотя это может быть правильным ответом, он не является устойчивым. Без надзора и минимальных требований к капиталу одно крупное событие может привести к тому, что финтех не сможет выполнить свои обязательства.

Гарантии и правила страховой отрасли нельзя обойти или игнорировать.

Чтобы разработать правильные продукты страхования путешествий, поставщики получают выгоду от партнерства с опытной, лицензированной, регулируемой и рейтинговой страховой компанией, чтобы гарантировать страховые преимущества, которые они продвигают. Это гарантирует, что процесс ставит персонализацию и клиентов на первый план.

Страхование как следующий рубеж в финтех и технологиях путешествий

Из всех потенциальных продуктов, направленных на повышение уровня привязанности и конверсии, страхование является одним из самых сложных для взлома.

Страхование путешествий — это устаревший сектор, который бесконечно разочаровывает клиентов политиками и процессами, разработанными для масс несколько десятилетий назад, без какой-либо реальной адаптации к современной цифровой эпохе. Иногда страховым компаниям могут потребоваться месяцы для обработки требований просто из-за отсутствия технических и программных опций, которые могли бы автоматизировать весь процесс.

Большинство предприятий в сфере туризма и банковского дела традиционно сотрудничали с одной старой страховой компанией, которая увековечила всю эту критику. Плохое качество обслуживания клиентов после покупки полиса часто бросает тень на основной бренд, ориентированный на клиента.

Сегодняшние страховые компании привносят инновации в унаследованную отрасль с помощью гибких политик, которые информируют клиентов о преимуществах до того, как они совершат покупку. В то же время обработка претензий с помощью ИИ снижает трения и повышает удовлетворенность клиентов, одновременно повышая лояльность клиентов к туристическим и банковским компаниям.

Вот на что следует обратить внимание при внедрении современных, комплексных, высокотехнологичных страховых технологий:

Точные выгоды в нужное время: Отдайте предпочтение страховым продуктам, которые более актуальны для ваших клиентов, чем универсальные страховые полисы прошлого. Сегодня клиенты могут адаптировать свои страховые и премиальные расходы в зависимости от своих конкретных потребностей, пункта назначения и других конкретных случаев использования.

Например, ведущая OTA для путешествий с домашними животными BringFido интегрировала продукты страхования путешествий, которые имеют отношение к путешествиям с домашними животными, в свой путь продаж и быстро добились повышения коэффициента конверсии до 15% при оформлении заказа, с четким путем для добавления дополнительных продуктов и услуг, которые будут продолжать расти. коэффициенты конверсии.

«Предложение индивидуальной страховки нашему сообществу владельцев домашних животных определенно привело к увеличению доходов», — говорит Джейсон Халибертон, главный операционный директор BringFido. «Но помимо финансовой выгоды, мы рады предоставить владельцам домашних животных душевное спокойствие и персонализацию, которых не хватает во многих цифровых транзакциях в путешествиях».

Быстрая и простая интеграция: Владейте покупателем и станьте зарегистрированным продавцом. Страхование может быть неотъемлемой частью процесса продаж в электронной коммерции, когда поставщики позиционируют возможность дополнительных продаж как часть комплексного взаимодействия с брендом.

Благодаря новым предложениям «платформа как услуга» от страховых компаний бренды могут внедрять гибкие страховые продукты с «белой маркой» в свой цифровой путь клиента. Они могут пропустить месяцы, потраченные на ожидание дорогостоящей реализации, и построить существующий API за считанные часы.

Взаимодействие после продажи теперь также может происходить на вашей платформе, клиентам не нужно создавать отдельные учетные записи пользователей, переходить на сторонний веб-сайт или загружать еще одно приложение.

Мгновенная выплата и обработка претензий: Клиенты готовы платить за простоту, но интеграция insurtech в фирменный веб-сайт означает, что хорошие и плохие впечатления будут напрямую отражаться на бренде-герое. Длительный и запутанный процесс рассмотрения претензий нанесет ущерб репутации и лояльности бренда, поэтому партнерство со страховой компанией, которая отдает приоритет скорости и простоте, имеет первостепенное значение.

Платформа Insurtech как услуга позволяет брендам быстро продавать и принимать платежи, а также производить расчеты в режиме реального времени. Больше не нужно ждать традиционного процесса подачи заявок на небольшие суммы или перенаправления клиентов на сторонний веб-сайт. Путешественники могут даже получать мгновенные платежи на основе соответствия определенным критериям, отслеживаемым программным обеспечением, аналогично тому, как компания AirHelp, занимающаяся защитой прав авиапассажиров, автоматически выплачивает пассажирам, которые сидят на взлетно-посадочной полосе в течение определенного периода времени.

Беспроблемный опыт для клиентов: Клиенты ожидают беспрепятственного взаимодействия с ними, где бы они ни находились, на любом устройстве. В то время как покупки в один клик и поддержка в чате великолепны, человеческое прикосновение иногда необходимо, чтобы развеять страхи и получить необходимую помощь. Сотрудничайте со страховой компанией, которая предлагает быструю цифровую поддержку и предлагает опытных агентов, доступных по вызову, если что-то пойдет не так в дороге, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Допродажи и дополнительный доход: Получите дополнительный доход, интегрируя страховые услуги непосредственно в циклы продаж и повышая продажи путешественников.

Путешествия и финансы претерпевают цифровую трансформацию, которая происходит раз в поколение, что полностью изменило то, как клиенты покупают и взаимодействуют с поставщиками. Тем не менее, страхование остается отстающим, что снижает качество обслуживания и лояльность клиентов к брендам. Заложена основа для преобразования всего процесса страхования, что является неотъемлемой частью оптимизации и укрепления платформы любой туристической компании или финансового учреждения.

Многие кредитные карты предлагают встроенный полис страхования путешествий, который обеспечивает только самое базовое покрытие без какой-либо настройки для уникальных моделей поездок клиентов. Допродажа модульных страховых выплат на основе покупок — это функция, которую легко реализовать между банком и страховой компанией. Это обеспечивает дополнительную и соответствующую защиту для клиента и дополнительный доход для поставщика.

Продажа путешественникам правильной гибкой политики для удовлетворения их индивидуальных потребностей — и упрощение процесса покупки, подачи заявок и помощи, такого же простого, как заказ Uber, — является важным компонентом общей цифровой трансформации для любой организации.