Как Chevron облажалась со своей программой лояльности

Мнение

Здесь, в Канаде, у Chevron есть программа лояльности под названием Journey, которой я пользуюсь, потому что — прямо сейчас — это самая богатая программа поощрения. Это работает следующим образом:

1. Приложение Journey генерирует 6-значное число, которое я ввожу в бензоколонку. Это хорошо для двух минут.
2. Приложение записывает транзакцию, зачисляя мне литры.
3. Время от времени я получаю вознаграждение — бесплатную плитку шоколада* или пакетик чипсов после 75 и 150 литров; Скидка 10 центов/литр после 300 литров. (Есть также скидка 3 цента при каждом заполнении.)

Поскольку мне нужно открыть приложение, чтобы получить доступ к 6-значному номеру, приложение также предлагает мне заманчивые специальные предложения и дополнительные предложения по экономии.

– – –

Давайте резервную копию. Несколько лет назад, после нескольких жестоких грабежей, владельцы заправочных станций лоббировали правительство, чтобы потребовать, чтобы автомобилисты сначала платили, а затем заправлялись. Так что платим на бензоколонке.

Однако для владельцев заправочных станций это стало недостатком, потому что нам, автомобилистам, больше не нужно было посещать магазин, чтобы заплатить, и поэтому соблазнялись заманчивыми витринами закусок и дорожных принадлежностей.

– – –

Вернемся к сегодняшнему дню. В прошлом месяце Chevron изменила приложение в худшую сторону — для таких клиентов, как я, и для них самих.

Для меня это хуже, потому что его домашний экран теперь настолько загроможден, что я едва знаю, где искать. (На старом экране показывался большой график, показывающий, насколько я близок к следующей награде, тяжело дышу.)

Для Chevron хуже, потому что мы сейчас вводим в помпу свой номер сотового телефона. Нам больше не нужно открывать приложение, просматривать приложение или даже знать, что приложение все еще существует. Ну, может быть, это так задумано; возможно, Chevron не хочет, чтобы мы знали о заманчивых предложениях и дополнительных скидках.

Я понимаю проблему предоставления Chevron моего номера телефона. Я предполагаю, что данные, собранные другими корпорациями, добавляются к списку 30-литровых заправок, которые Ральф делает каждую неделю или две.

– – –

Так что это мой разглагольствования.

*) Плитка шоколада, которая стоит 88 центов в магазине Dollar, стоит 2,49 доллара на станции Chevron. Ничего, бесплатно есть бесплатно.