Письмо пришло в наш почтовый ящик примерно в середине января. «Срок действия ваших баллов скоро истечет, используйте их до конца месяца», — предупреждает Пикард, который предлагает нам выбрать подарок «из (его) январского выбора». За количество баллов, накопленных в 2025 году у нашего котенка, нам, например, предлагают выбрать между замороженной мелкой фасолью и пикантным пирогом.
Не все бренды имеют деликатность предупредить своих клиентов заранее, и тем не менее: именно в ближайшие дни или недели – чаще всего между концом января и концом февраля – вам придется расплатиться с накопленными в ваших банках баллами.
” В настоящее время, 87% французов имеют карту лояльности. Они тем более ценны, что являются ключом к доступу к многочисленным рекламным акциям», — отмечает Элизабет Кони, эксперт по коммерческой стратегии брендов и основатель исследовательской компании Madame Benchmark.
В среднем собрано «от 20 до 30 евро за бренд»
Зная, что они выиграли «в среднем от 20 до 30 евро за бренд, совокупный пул льгот, ваучеров и других баллов может достигать нескольких десятков миллионов или даже 100 миллионов евро», – оценивает Дэмиен Отье, директор Eagle Eye во Франции, глобальный специалист по решениям для лояльности клиентов и продвижения. Но часть этих сумм никогда не будет востребована: по словам этого эксперта, «около 25–30% этих джекпотов никогда не выплачиваются».
Многие клиенты не знают, что срок действия некоторых из этих копилок скоро истечет. А главное заблудиться, ведь правила игры от одного дистрибьютора к другому разные.
«Это очень французский парадокс: мы отслеживаем цены с точностью до цента, тщательно изучаем каждую акцию, но позволяем уже заработанным евро бездействовать – или даже истекать», – улыбается Дэмиен Отье. Эти данные настолько конфиденциальны, что ни один из брендов, с которыми мы связались, не ответил нам по этому конкретному вопросу.
Для брендов гарантия посещаемости в непиковое время
В любом случае у последних двойной интерес в обновлении счетчиков. Во-первых, это создает поток в магазинах в январе и феврале, когда этот период традиционно затишье. А затем они обнуляют свои счета и избавляются от этой задолженности перед своими клиентами. Однако операция, если она пойдет не так, также может быть для них опасной: «если клиент пропускает срок и однажды, подходя к кассе, обнаруживает, что его котенок был опорожнен, он чувствует себя обманутым, и узы доверия с дистрибьютором навсегда разрушаются», предупреждает Элизабет Кони.
Вот почему некоторые дистрибьюторы – как, например, Leclerc, Coopérative U, Leroy-Merlin, Ikea или даже Décathlon – не устанавливают крайний срок, а просят владельцев карты лояльности, чтобы она оставалась активной, например, используя ее раз в год. «В любом случае, чтобы избежать разочарований, регулярно берите котенка», — рекомендует Элизабет Кони.
1769300453
#Карты #лояльности #не #теряйте #свой #призовой #фонд #это #уже #сейчас
Ещё по этой теме
