Это кризис, который La Poste редко переживал. После компьютерная атака, направленная на почтовую службу незадолго до празднование конца годасейчас ситуация, кажется, вернулась в норму. За три дня до Рождества компания подверглась кибератаке, парализовавшей часть ее доставки и онлайн-услуг. Достаточно, чтобы вызвать некоторый стресс (много) опоздавших которые в последнюю минуту выбрали рождественские подарки, купленные онлайн.
Со среды, кибератака По данным La Poste, атака, которую утверждают пророссийские хакеры, «потеряла интенсивность». Раздача посылок смогла пройти на этой неделе «в штатном режиме». «С понедельника было доставлено 5,5 миллиона посылок», — сообщили в компании Le Parisien, в том числе «2 миллиона» только за день 24 декабря. Хотя доставка существенно не была нарушена, онлайн-отслеживание оставалось недоступным в течение нескольких дней.
Никакие конфиденциальные данные не были бы украдены
Опять же, никакой дисфункции. «Сайт снова доступен со среды во второй половине дня», — уточняет почтовый оператор. В конце концов, ничего удивительного. « DDos-атаки (атаки, направленные на перегрузку сайтов и приложений таргетированными запросами), которые делают сервис недоступным, представляют собой довольно короткие атаки. Когда атака прекращается, сервис запускается снова”, указано парижанину Адриену Мервейлютехнический директор и эксперт по кибербезопасности в компании Check Point Software, поставщике услуг ИТ-безопасности.
Еще одним улучшением является то, что услуги онлайн-банкинга снова работают, как и колл-центры. По данным компании, никаких конфиденциальных данных не было украдено. Однако на этом дело не закончилось: во вторник La Poste подала жалобу, а прокуратура Парижа объявила о начале расследования «по факту воспрепятствования работе автоматизированной системы обработки данных». На данный момент, группа пророссийских хакеров под названием NoName057 (16) взял на себя ответственность за нападение.
Что делать, если посылка (пока) приходит долго?
Что делать, если некоторые посылки все еще не доставлены? Несмотря на восстановление посылочной деятельности, это не редкость во время праздниковчтобы заметить задержки доставки. Если письмо или посылка задерживается, первым делом следует обратиться к системе онлайн-отслеживания, которая теперь восстановлена, указав номер, соответствующий ожидаемому письму. Также проверьте, не осталось ли в почтовом ящике уведомления о доставке.
После задержки в один или два дня потребитель может связаться со службой поддержки клиентов La Poste, чтобы сообщить об этой длительной задержке. Затем агент будет отслеживать посылку, отслеживая все этапы ее доставки. Получатель также может обратиться к отправителю. Потому что в случае онлайн-покупки продавец несет ответственность до момента доставки товара.
Во-вторых, если посылка так и не была отправлена, отправитель может предъявить претензию и потребовать компенсацию у перевозчика или почтовой службы. Заявление об утере должно быть подано в течение ограниченного времени (для Колиссимо примерно через 30 дней после отправки).
Правила компенсации зависят от выбранного перевозчика и варианта доставки. Без страховки возмещение во Франции чаще всего ограничивается 23 евро за килограмм. В случае застрахованного предмета компенсация может быть выше.
Что делать, если оно вас не устраивает? Апелляция может быть рассмотрена в случае неудовлетворительного ответа. В этом случае клиент может ввести почтовый посредникили обратитесь в ассоциацию потребителей.
1766678623
#Кибератака #на #Poste #ситуация #улучшается #отслеживание #посылок #снова #доступно
По теме
