Клиентоориентированная коммуникация для МСП в сфере финансов

Ожидают ли финансовые организации трудные времена в ближайшие 12 месяцев?

Инфляция подталкивает цены на все, от продуктов до счетов за коммунальные услуги, потребители, оказавшиеся в тяжелом положении, ищут лучшие предложения, в том числе по ипотечным кредитам и страховым полисам.

Владельцы дома и бизнеса столкнулись с тем, что во многих случаях стоимость обоих увеличивается на большие суммы. Им советуют сильно торговаться за более выгодные условия, при необходимости меняя поставщиков, если их нынешние не придут на вечеринку.

Десятки тысяч ипотечных кредиторов и держателей полисов, вероятно, так и поступят, поскольку рост процентных ставок и рост стоимости жизни продолжают оказывать давление. Для поставщиков финансовых услуг это представляет собой серьезную проблему удержания.

Оставайтесь на связи

Чтобы привлечь и сохранить бизнес, им необходимо часто общаться со своими клиентами; предоставление регулярного потока актуальной и полезной информации, которая заставляет их чувствовать себя ценными и поощряет будущие обновления.

Как лучше всего это сделать — вопрос на шестьдесят четыре доллара.

В современном цифровом мире потребители уже тонут в коммюнике от компаний всех мастей, которые требуют своего бизнеса. Согласно исследованию Statistica 2021 года, в среднем человек получает 21 спам-письмо в день.

Большинство людей игнорируют то, что они считают нежелательной электронной почтой. Сообщения кампании, какими бы убедительными и тщательно продуманными они ни были, часто отправляются в циркулярный файл непрочитанными. В результате отдельные маркетинговые кампании по электронной почте становятся все более неэффективным средством достижения целевых рынков.

Преимущество многоканальности

Использование дополнительных каналов связи может помочь поставщикам финансовых услуг получить необходимую им информацию, чтобы привлечь внимание своих клиентов и повлиять на их покупательское поведение в долгосрочной перспективе.

Принятие многоканальной стратегии означает, что сообщения могут отправляться в разных формах. Их настройка в зависимости от статуса отношений получателя с учреждением помогает сделать их более актуальными и резонансными.

Например, после первоначальной покупки полиса дома и содержимого может быть отправлено электронное письмо с подтверждением, чтобы узнать, доволен ли клиент своим опытом покупки. После этого можно использовать SMS или сообщения в социальных сетях для поддержания контакта в виде рекомендаций по сезонному техническому обслуживанию, предупреждений о неблагоприятных погодных явлениях и т.п.

Эффективная оркестровка

Это стратегия смешивания и сопоставления, которая может быть чрезвычайно эффективной при условии, что сообщения органично организованы по всем каналам.

Чтобы убедиться, что они не отправляются случайным, незапланированным способом, поставщики финансовых услуг должны иметь возможность отслеживать уже имевшие место взаимодействия в рамках каждого пути клиента. Затем они могут планировать, когда и как следует отправлять будущие сообщения для достижения наилучшего эффекта.

Быстрые обновления могут лучше всего подходить, например, для обмена SMS-сообщениями, в то время как более подробные сообщения могут лучше работать по электронной почте или по указателю на микро-веб-сайт.

Важно то, что каждый «инструмент» в маркетинговом стеке организации играет с той же партитуры, в унисон и в такт со всеми остальными в «оркестре», не внося свой вклад в общий маркетинговый шум, которому ежедневно подвергаются клиенты. основа.

Это сложная задача при отсутствии подходящей технологии: а именно, платформы данных о клиентах, которая действует как проводник, гармонично объединяя каждый элемент стратегии многоканальной коммуникации.

Мощное программное обеспечение, позволяющее максимально персонализировать взаимодействие с клиентом в любом масштабе; это позволяет организациям исследовать, сегментировать и ориентировать своих клиентов на наиболее подходящие сообщения в оптимальной форме.

Это своевременное и актуальное общение может способствовать развитию более прочных долгосрочных отношений, регулярным продлениям и рекомендациям друзьям, семье и деловым партнерам.

В то время, когда все больше клиентов, чем когда-либо, взвешивают свои варианты и обдумывают преимущества перехода, это инвестиции в устойчивость и рост, которые поставщикам финансовых услуг рекомендуется сделать.

Будьте в курсе наших историй на LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.