В аэропорту возник еще больший хаос, поскольку прошлой ночью несколько рейсов British Airways вылетели без багажа пассажиров, а разгневанные клиенты заявили, что больше не будут летать с перевозчиком.
Клиенты, путешествующие в лондонский аэропорт Хитроу и обратно, выразили свое недовольство тем, что вчера их разлучили с багажом из-за задержек в поездках.
По словам клиентов, на рейсах из Лондона в такие места, как Лиссабон, Белфаст, Кувейт и Йоханнесбург, на борту было только несколько сумок или вообще не было их.
BA обвинила французские авиадиспетчерские забастовки и плохую погоду, которые, по ее словам, вызвали серьезные задержки, которые продолжаются и сегодня.
Клиент BA София Эш, которая вчера летела в Болонью, сказала MailOnline, что она «никогда больше не полетит с ними».
Фермер из Тетбери сказал, что прошлой ночью вылет ее рейса был задержан более чем на час.
Когда она в конце концов добралась до Болоньи, по ее словам, «все ждали у выдачи багажа, и только через полчаса клиент того же рейса рассказал нам о багаже. [not being loaded]’.
«Никто в аэропорту не сделал объявления», — сказала она, добавив, что не уезжала почти до 2 часов ночи, заполнив бланки на утерянный багаж.
«Это не первый неудачный опыт с BA. Я больше никогда не буду летать с ними», — сказала она.
София была не единственным отдыхающим, который столкнулся с задержками и в итоге путешествовал без своего багажа.
Другие сообщили, что ждали более часа, чтобы забрать свой багаж, прежде чем обнаружили, что на самом деле его не было с ними в самолете.
Дэйв Бретт, лондонский блогер-путешественник, вчера ехал из Берлина в Хитроу, когда обнаружил, что перевозчик «не знает», где находится его багаж.
Он сказал, что статус его сумки по-прежнему «пропал», что означает, что ему пришлось купить новую одежду, и объяснил, почему, по его мнению, она не поехала с ним.
Дэйв Бретт, лондонский блогер-путешественник, вчера ехал из Берлина в Хитроу, когда обнаружил, что перевозчик «не знает», где находится его багаж.
«При посадке на рейс пилот объявил, что мы должны быстро сесть, чтобы не пропустить время взлета.
«По этой причине я считаю, что моя сумка так и не попала на рейс, так как это был быстрый разворот от приземления.
«Я был не единственным, кто ждал свою сумку, другие рейсы British Airway, прибывающие в Терминал 5, также имели массовые задержки багажа до 90 минут и более».
Дэйв утверждает, что вчера «сотни пассажиров столкнулись с проблемами», и поделился фотографией загруженного Терминала 5, добавив, что стойка поддержки багажа «завалена заполненными формами».
Дэйв сказал, что у него были и другие неприятные случаи во время путешествия с перевозчиком, и описал свой последний опыт как «настоящий разочаровывающий кошмар».
«Я предпочитаю летать British Airways по деловым причинам, так как рассчитываю на эффективное обслуживание и в конечном итоге трачу свое драгоценное время, которое можно было бы использовать в другом месте».
Пассажирам приходилось заполнять формы, чтобы получить свои сумки обратно, в соответствии с политикой BA выдавать багаж путешественникам на следующем доступном рейсе или возвращать его по домашнему адресу.
Уилл Гримм из Лондона написал в Твиттере: «Рейс BA55 @British_Airways из Хитроу в ОРТ задержан на 3 часа, и багаж не был загружен. На стойке выдачи багажа ОРТ БА царит хаос. Недопустимо, чтобы люди подвергались такому жестокому обращению».
Одна женщина, которая вчера ездила в Инсбрук, написала в Твиттере, что она «все еще ждет информации о моей сумке», которую, как ей сообщили, отправляют ей домой, оставив ее «без одежды на неделю».
Перевозчик говорит, что у других европейских авиакомпаний были аналогичные проблемы.
Это произошло после того, как звезда Banshees of Inisherin Барри Кеоган раскритиковал BA за «плохое обслуживание клиентов» после того, как потерял свой чемодан по дороге в Лос-Анджелес на Оскар.
30-летний ирландский актер сказал, что берет с собой «кучу сентиментальных вещей» для шоу в воскресенье и что авиакомпания «не может помочь».
В заявлении BA для MailOnline говорится: «В результате забастовок французской службы управления воздушным движением и продолжающихся неблагоприятных зимних погодных условий в Великобритании и Европе багаж некоторых наших клиентов был задержан прошлой ночью.
«Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах, и наши команды прилагают все усилия, чтобы доставить им багаж как можно быстрее».
