Лидеры недооценивают ценность радости сотрудников

Руководители компаний уже давно заявляют, что люди — их самый большой актив. Тем не менее, многие по-прежнему планируют работу так, как если бы сотрудники были лишь одним из многих производственных ресурсов, в результате чего их самые ценные активы остаются неудовлетворенными и немотивированными. Компании стали мастерами в понимании своих клиентов. Они составляют карту пути клиентов, изучают их поведение и используют прогнозную аналитику, чтобы предвидеть их потребности с поразительной точностью. Но когда дело доходит до понимания своих сотрудников — тех самых людей, которые создавать опыт клиентов — большинство организаций по-прежнему полагаются на интуицию, поверхностные данные или общие, нечастые опросы.