Люди находят разные решения субботнему авиаудару в Италии. Энн Линдмо отправилась в путешествие.

Другим пришлось принудительно продлить отпуск из-за отмены рейса. На что вы имеете право?

Совершил “прекрасное путешествие туда и обратно”

– Мы сидели в альпийской хижине, и нам сказали, что рейс отменили, – рассказывает Энн Линдмо (53 года).

Ведущий NRK возвращался домой после похода в Доломитовые Альпы. Она истолковала сообщение на норвежском как означающее, что вы должны помочь себе сами, и что нет смысла звонить в авиакомпанию.

– Мы попытались, но в очереди были, наверное, под номером 154, – говорит Линдмо.

Поэтому вместо того, чтобы улететь домой из Венеции в субботу, она, ее муж Хассе и ее попутчик Пер отправились в путешествие на машине, которую они уже арендовали. Они ехали из Италии и через Словению и Австрию в Германию. По пути они останавливались на нескольких известных площадках для занятий зимними видами спорта и ночевали в «пухлой маленькой забегаловке», где ели шницели и клецки.

– Мы совершили прекрасное путешествие туда и обратно с целью посетить как можно больше мест, известных нам по зимним видам спорта и прыжкам с трамплина. Мы добрались до Бишофсхофена, Планицы и Краньска-Горы, — с энтузиазмом говорит Линдмо.

Когда звонит Aftenposten, путешествующая группа только что прибыла в Мюнхен, где им нужно доставить машину и лететь домой.

– Мы приходим домой на день позже. И это нормально. Мы не были в ситуации, когда нам нужно было идти на работу на следующий день или добираться до 90-летия, говорит Линдмо, который «очевидно ожидает», что они покроют дополнительные расходы на поездку и новые билеты.

– Ведь мы сами разобрались, хорошо провели время и не кричали на каких-то бедных сотрудников, которые в бардаке.

Получил подарочный пакет на пляже

Кристин Хайтманн (48 лет) также должна была лететь из Венеции в Осло в субботу. Она и ее семья были на озере Гарда и пытались зарегистрироваться в приложении Norwegian. Вместо этого пришло сообщение, что их рейс отменен.

Они попытались поменять билет и выяснили, что первая возможность была в понедельник в 10 часов. Это привело к двум дополнительным ночам в отеле в Венеции. Они забронировали себе номер на острове Лидо, в отеле с террасой на крыше и пляжем.

– Так что еще два дня здесь были для нас абсолютно идеальными. На самом деле мы собирались в Серландет с моей сестрой и семьей. Немного глупо, что мы не можем встретиться со всеми, как планировалось, но все идет хорошо.

Хайтманн говорит, что авиакомпания сообщила им, что они оплачивают проживание в отелях в разумных пределах.

– Это действительно подарочная упаковка для нас. По словам Хайтманна, волна тепла не придет сюда до понедельника или вторника.

Дополнительные расходы от 10 до 20 тыс.

Но это может быть дорого – пока вам не вернут деньги. Афтенпостен написал вчера о семье из Хафрсфьорда, которая застряла в Италии после того, как их рейс SAS домой был отменен. Теперь Терье Видсванг, его жена Халлджерд Биркеланд и двое их детей приезжают домой в Ставангер во вторник, а не в воскресенье.

Они получают дополнительные расходы на проживание в гостинице, еду и напитки, а также на парковку в Гардермуэн. Они также прибывают в Осло так поздно, что им приходится снимать там отель, прежде чем они смогут поехать в Ставангер на следующий день.

– Речь идет о дополнительных расходах в размере от 10 до 20 тысяч норвежских крон, – говорит Видсванг.

Халлджерд Биркьеланд говорит, что семья пытается извлечь максимальную выгоду из ситуации, но они теряют два праздничных дня, которые весьма ценны.

– Дни должны были быть проведены дома, чтобы отдохнуть и постирать белье после двухнедельного отпуска в Италии, перед следующей поездкой внутри страны. Мы чувствуем себя довольно усталыми сейчас.

Что на самом деле требуют клиенты?

Норвежский: у клиентов есть два варианта

– В случае забастовки можно вернуть деньги или перебронировать билет. Если вы решите перебронировать билеты и не получите места на рейс в тот же день, авиакомпания покроет расходы на проживание и питание, а также на транспорт, говорит советник по коммуникациям Силье Глорвиген из Norwegian.

Рейсы компании в Италию и из Италии будут выполняться, как и планировалось, в воскресенье. Но вчера было отменено 26 рейсов.

– Что, если вы сами организуете себе дорогу домой и закажете новые билеты?

– Как правило, мы рекомендуем пассажирам обращаться в службу поддержки за помощью в перебронировании. Но в этом случае мы понимаем, что клиенты сами организовали новый маршрут, — говорит Глорвиген, добавляя, что клиенты могут связаться с ними, чтобы покрыть транспортные расходы и, возможно, сократить расходы на новые авиабилеты.

Без претензий на компенсацию

Такая же рекомендация от Совета потребителей. Советник по коммуникациям Марен Ван Бюрен Струкснес из Совета потребителей говорит, что вы способен купить новый билет и требовать его покрытия впоследствии – в разумных пределах.

– Но для получения такого возмещения может потребоваться время. Вот почему мы рекомендуем лететь через авиакомпанию, — говорит она.

Если есть много времени ожидания по телефону, вы можете попробовать поехать в аэропорт и поговорить там с людьми, это ее совет.

У вас тоже есть претензии на стандартную компенсацию от авиакомпании в случае забастовки? Нет, если кто-то, кроме компании, с которой вы летите, бастует, как в Италии. В этом случае забастовка считается обстоятельством, не зависящим от авиакомпании.

ПС! В Совете потребителей есть собственный калькулятор, с помощью которого вы можете узнать свои права. Вы можете найти это здесь.