Мартин Комора (Аллегро): Через нас уже продают около 20 000 продавцов.

Это было не для польского гиганта электронной коммерции запуск маркетплейса в мае, если вам нужен английский рынок, первый вход в Чешскую Республику. Два года назад Allegro здесь купила Mall Group, в которую входят торговые порталы Mall.cz или CZC.cz и логистическая компания WeDo. Тем не менее, за запуском торговой площадки Allegra внимательно следят люди, работающие в сфере электронной коммерции.

Незадолго до «Аллегро» свою маркетплейс запустила и немецкая компания Kaufland, и ожидалось, что новые торговые «центры» изменят ситуацию в отечественном онлайн-шопинге. В конце октября Kaufland объявила, что к ее рынку присоединились более четырех тысяч онлайн-продавцов. Аллегро у него в пять раз больше, как он говорит в подкасте для Лупы Мартин Чемберруководитель отдела маркетинга всей группы.

В подкасте он также рассказывает о новостях, которые готовит Allegro, или об обслуживании клиентов. Мы часть этого транскрибировано в текст, вы можете прочитать его целиком слушайте на Spotify, Apple Podcast, Google Podcast или прямо здесь:

Несколько дней назад вы объявили, что у вас около 800 тысяч активных пользователей. Соответствует ли это планам, которые были у Allegro до выхода на чешский рынок?

Да, это соответствует планам. Мы довольны результатами.

Я спрошу по-другому. В последние месяцы отечественная электронная коммерция находится не в очень хорошей форме. Не было ли со стороны Allegro каких-либо соображений, что из-за этого вы отложите выход на чешский рынок?

Нет. Ждать было нечего. Мы были технологически подготовлены, и после полутора лет подготовки у нас также было готово предложение, позволяющее нам уверенно выйти на чешский рынок. И это удалось. Планов откладывать это не было.

Как вы воспринимаете ситуацию в отечественной электронной коммерции? По данным компаратора Heureka, в третьем квартале объем интернет-магазинов снова снизился по сравнению с прошлым годом.

Да, на 11 процентов. Но мы считаем, что это затронет всех работников розничной торговли, потому что люди просто покупают меньше. Но для нас это возможность быть готовыми предложить клиентам лучшее предложение и выбрать нас.

В отчете, опубликованном несколько дней назад, финансовый директор всей группы Allegro заявил, что вы чрезвычайно удовлетворены тем, как прошел выход на чешский рынок. При этом в той же презентации говорилось, что за последний квартал у вас на чешском рынке убыток в 561 миллион крон, а общий убыток уже достиг 1,5 миллиарда крон. Как это можно понять? Это не похоже на явный успех.

Следует отметить, что выход такого крупного игрока, имеющего высокие амбиции, связан с крупными инвестициями. Это ответ на ваш вопрос. Мы заранее рассчитывали на такие инвестиции, у нас были на это готовы деньги. Но для нас важно то, что нам удается достичь поставленных целей так, как мы их запланировали. Рост компании в Чехии соответствует нашим ожиданиям.

Есть ли представление о том, когда он сломается? Я понимаю, что вам нужно вкладывать деньги в основном в рекламу, у вас была обширная кампания. Но у вас наверняка есть прогноз, как будет развиваться экономика компании в следующем или последующем году.

Мы рассчитали, когда должно наступить событие перерыва. Есть несколько параметров, которые, конечно же, необходимо включить в придуманное нами созвездие. Конечно, мы получим это через несколько лет. Мы не рассматриваем это как краткосрочную перспективу, это долгосрочные инвестиции.

После выхода на чешский рынок ваша кампания в первую очередь была нацелена на торговцев и интернет-магазины, чтобы вы могли привлечь к Allegra как можно больше из них. Сколько их сейчас?

На данный момент на чешской Аллегре торгуют около двадцати тысяч трейдеров. По сравнению с польской платформой она существенно меньше. Но мы постоянно ищем других торговцев, которые смогут охватить предложение, актуальное для чешского рынка. Неважно, крупные это трейдеры или стартапы. Продавать с нами может каждый.

Двадцать тысяч продавцов – это двадцать тысяч чешских интернет-магазинов?

Нет, это общее количество. Есть также торговцы из Польши. Я не могу назвать точное количество представленных чешских магазинов, но нас уже около тысячи единиц и есть тенденция к росту.

Есть ли сегмент, который более представлен в случае чешских интернет-магазинов?

Мы так не различаем. Конечно, есть категории, которые более востребованы и, наоборот, те, которые вызывают меньший интерес. Но у нас клиент имеет возможность выбрать, покупать ли у польского или чешского продавца. Однако польские торговцы имеют, например, большую долю в авто-мото сегменте, у них может быть фантастическое предложение, с которым сложно конкурировать в Чехии.

Что больше всего интересует ваших чешских клиентов?

Такие области, как электрика, дом или авто-мото, безусловно, наиболее востребованы.

Вначале мы упомянули, что у вас восемьсот тысяч чешских пользователей, но в то же время в Интернете можно найти критические голоса по поводу того, как работает Allegro. Хотя вы в первую очередь бизнес-посредник, критика потом обрушивается на вашу голову. Как вы воспринимаете критику?

Хоть мы и довольны результатами в сфере продаж и тому подобного, но при таких объемах сделок, которые у нас происходят, мы видим, что не везде мы идеальны, что совершенно нормально. Чешский клиент привык к другой бизнес-модели, отличной от модели Allegro. Вы можете представить нас как виртуальную галерею, где одновременно продают десятки тысяч торговцев. С одной стороны, с ним сложно конкурировать по предложению и цене, с другой стороны, мы понимаем, что по некоторым аспектам, которые требуют клиенты, у нас более слабые позиции. И наша постоянная работа направлена ​​на решение этих проблем.

Так что да, есть некоторые негативные реакции. Их не так много, слава богу. Что касается соотношения, то на «Эврике» негативных реакций порядка на десять-двенадцать процентов больше, и мы стараемся детально решить их все вместе с нашей командой поддержки клиентов. Мы работаем над должным решением этих потенциальных проблем. Это может касаться, например, транспорта. Если клиент выбирает товар у торговца из Польши, то доставка туда действительно может занять больше времени. Но мы работаем над тем, чтобы ускорить этот процесс. Например, сейчас мы запустили гибридный транспорт «Аллегро Деливери», где за каждую часть перевозки отвечает отдельный перевозчик, и это начинает работать очень хорошо.

Но самое главное, клиент на 100% застрахован на случай возникновения каких-либо проблем, ведь у нас в Аллегро есть услуга Allegro Protect, которая доступна абсолютно каждому клиенту, совершившему покупку – независимо от того, зарегистрирован ли он. Это означает, что в течение двух лет с момента покупки покупатель застрахован на сумму до ста тысяч крон, и если у него возникнут какие-либо проблемы, либо поврежденный товар, либо товар, не соответствующий описанию, то в этот момент он сначала обращается к продавцу. В случае положительного урегулирования мы вернем ему деньги в течение 48 часов. Короче говоря, каждая покупка защищена.

Что еще было в подкасте?

• Как Allegro проверяет качество торгового оборудования
• Что все приготовило к Черной пятнице в этом году?
• Какие инновации он намерен внедрить в Чехии?
• Что будет дальше с Mall.cz или CZC.cz

В подкасте портала Lupa.cz мы берем интервью у представителей чешской электронной коммерции, IT-сцены, медиа-домов и деятелей из других смежных областей. В прошлый раз, когда мы говорили, например Сента Чермаковановый исполнительный директор некоммерческой организации Чечитас, или с Мартин Ержабеккто запускает приложение Mapy.cz.