Некоторые новые статистические данные из последнего исследования Qualtrics XM Institute о сотрудниках, работающих с клиентами, показывают, что медицинские работники реже, чем в среднем по миру, говорят, что их команды недоукомплектованы (7% против 11%).
Но эти работники также гораздо чаще сообщают, что думают об уходе с работы несколько раз в месяц, даже при достаточном количестве персонала (32% против 21%).
Компания Qualtrics опросила сотрудников, работающих полный или неполный рабочий день, которые взаимодействуют со своими ролями, а также менеджеров команд, работающих с клиентами, в Австралии, Франции, Германии, Японии, Сингапуре, Великобритании и США, получив по 200 или более ответов из каждой страны. .
Исследователи сравнили результаты, о которых сообщают передовые медицинские работники во всех регионах, со средними мировыми показателями.
Помимо уровня укомплектования персоналом, в отчете были обнаружены некоторые другие факторы, способствующие неудовлетворенности на рабочем месте:
-
Отсутствие просьб предоставить отзыв и мысли об увольнении несколько раз в месяц — 43% работников здравоохранения против 37% сотрудников, работающих с клиентами, в разных секторах.
-
Это указывает на то, что они не получили повышения и им трудно покрывать расходы на проживание — 74% работают в сфере здравоохранения по сравнению с 67% во всех отраслях.
-
Рабочая нагрузка по отчетности увеличилась — 53% опрошенных медицинских работников по сравнению с 44% всех опрошенных работников.
Исследователи Qualtrics заявили, что важно продемонстрировать, что руководство инвестирует в команды, ориентированные на клиентов.
«Когда работники не верят, что лидеры их компании вкладывают средства в их команду, они, скорее всего, всерьез задумаются об увольнении», — говорят они. «На самом деле, более половины работников, не чувствующих поддержки со стороны руководства, скорее всего, подумают об уходе».
Мы спросили доктора Адриенн Буасси, главного врача Qualtrics (и бывшего главного специалиста по опыту в Кливлендской клинике), что она думает о статистике, касающейся здравоохранения, в этом новом исследовании. Она также рассказала о тенденциях удовлетворенности сотрудников помимо тех, которые были отмечены в отчете Qualtrics о тенденциях в области здравоохранения за 2023 год, опубликованном в январе.
В. Что эти новые данные говорят о том, что нужно сотрудникам?
А. Ошеломляющие 52% передовых сотрудников в сфере здравоохранения не верят, что лидеры инвестируют в свою команду.
Индустрия требует, чтобы лица, осуществляющие уход, проявляли себя подлинными каждый день и предоставляли «ориентированный на пациента» или, что я предпочитаю, «ориентированный на человека» уход, который является высококачественным и безопасным, и организации прилагают все усилия, чтобы инвестировать и поддерживать связь с команда, выполняющая работу.
Процветающая и здоровая рабочая сила также должна быть основана на среде, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности — физически и эмоционально — и вовлечены в свои собственные решения. Медицинские учреждения, которые внимательно слушают, глубоко понимают эмоции и усилия, а затем действуют в соответствии с тем, что они слышат, воплощают это в жизнь. Я часто называю это эмпатией, воплощенной в жизнь; забота должна быть укоренена в процессах, системах и моментах.
Сотрудники хотят быть услышанными — и хотят знать, что организации сделали с момента последнего опроса, который они заполнили, — внедрили ли они значимые решения проблемы нехватки персонала, такие как технология на основе ИИ для оптимизации кадрового делопроизводства и потока пациентов (46% респондентов заявили, что их команда недоукомплектованы кадрами и думают об увольнении несколько раз в месяц); выявление возможностей вызвать радость и привить культуру благодарности (47% чувствуют себя эмоционально истощенными на работе); или совместное создание решений с сотрудниками, ориентированных на их потребности (57% получили повышение и заявили, что им труднее покрывать расходы на проживание).
Здравоохранение должно сообщать по нескольким каналам о том, что делается, двигаться быстрее и проявлять больше творчества, чтобы сохранить замечательных людей, которые у нас есть.
В. В отчете за прошлый месяц были предложены три способа решения проблемы удовлетворенности работников здравоохранения: создать ценность для сотрудников, чтобы удержать лучших специалистов, облегчить нагрузку на сотрудников за счет устранения неэффективности процессов и разработать инклюзивную среду с целостными стратегиями выслушивания.
Помимо этого, каковы некоторые из лучших методов построения команды, которые могут повысить удовлетворенность сотрудников среднего медицинского персонала? Клиницисты?
А. В своей собственной работе я обнаружил, что командная работа тесно связана с вероятностью рекомендации. Я помню, как обходил отделения медсестер во время пандемии и спрашивал, как сотрудники могли появляться каждый день, и они неизменно рассказывали истории о том, как они не хотели подводить свою команду, и они знали, что их руководитель и коллеги их поддерживают. Это было красиво.
Исследования говорят нам, что наиболее эффективные команды разделяют общие нормы поведения, обладают психологической безопасностью, оптимизируют уникальные таланты в команде и, по моему опыту, они заботятся друг о друге.
Эффективные лидеры формулируют ценности и правила команды, а затем моделируют их. Это может выглядеть как просьба к командам разработать правила взаимодействия, с которыми все согласны. Это простой, но часто пропускаемый шаг при формировании команд.
Очень тактические жесты, такие как начало встречи с момента миссии, связанного с целью и ценностями команды, или быстрая проверка головы перед тем, как углубиться в повестку дня, заставляют людей чувствовать себя… ну, немного более человечными. Аналогичное влияние оказывают воспоминания о днях рождения или составление личной заметки, чтобы отметить рабочие годовщины. Поиск быстрых способов рассказать об эмоциях, которые испытывают люди, чтобы все знали, что это нормально, звучит просто, но может оказать глубокое влияние.
Все в здравоохранении сейчас так усердно работают, что иногда им просто нужна поддержка, чтобы сделать все немного проще. Программы могут работать, чтобы поддерживать жизнь этих людей и встречать их там, где они есть, будь то помощь по уходу за детьми, бесплатные услуги по охране психического здоровья или экономически эффективные льготы для сотрудников и их семей.
Будьте достаточно скромны, чтобы знать, что некоторые из лучших идей исходят от пациентов и сотрудников. Тимбилдинг также может выглядеть как краудсорсинговые идеи — никто не знает, что нужно сотрудникам и пациентам больше, чем они сами!
В. Что может сделать руководство, чтобы изменить упомянутые вами цифры, в частности, 48%, которые думают об уходе несколько раз в месяц, а также сообщают, что не чувствуют поддержки со стороны руководства?
А. Нет никаких сомнений в том, что больницы и системы здравоохранения находятся в тяжелом финансовом положении. И все же я все еще вижу организации с отключенными программами прослушивания, устаревшими технологиями, которые не оптимизированы или не выполняют то, что обещали, и кучами неструктурированных данных, которые не используются.
Ничто из этого не может сравниться с эффективной стратегией, ориентированной на людей, а тем более с финансовой точки зрения. Крайне важно, чтобы руководители здравоохранения внедрили единые платформы для прослушивания, которые объединяют опыт пациентов и сотрудников и стимулируют действия и ценность, а не информационные панели. Честно говоря, мы не можем позволить себе больше ждать.
Меня постоянно удивляет, что для разных людей означает «быть поддержанным или оцененным». Иногда мы думаем, что люди чувствуют поддержку, а не то, что они сказали бы, если бы их спросили. В какой-то момент я начал записывать разные способы, которыми люди хотели получить благодарность, чтобы попытаться более лично рассказать о том, как я узнал свою команду. В любом случае, правда в том, что мы не собираем информацию такого типа эффективно, чтобы иметь возможность действовать на ее основе. А мы можем и должны.
Традиционно в здравоохранении проводится ежегодный опрос, на распространение, сбор и анализ данных которого уходят месяцы, не говоря уже о принятии мер. Усовершенствованная технология управления опытом дает возможность внимательно слушать по всем каналам, извлекать ценную информацию из огромных объемов данных и автоматизировать рабочие процессы, которые учат нас тому, как люди себя чувствуют, как для них выглядит поддержка, а затем становятся более последовательными в ее предоставлении.
Андреа Фокс — старший редактор Healthcare IT News.
Электронная почта: [email protected]
Healthcare IT News — это издание HIMSS Media.
