Могу ли я получить возмещение за «непадающую» рождественскую елку, из которой уже выпадают иголки? Ответы юриста по защите прав потребителей ДИН ДАНЭМ

Я купил на местной ферме рождественскую елку, которая рекламировалась как «не падающая».

Однако через неделю иголки опадают повсюду. Могу ли я получить часть своих денег обратно?

Имя и адрес указаны.

Дин Данэм отвечает: На самом деле ни одна настоящая рождественская елка не является по-настоящему «непадающей». В лучшем случае этот термин обычно означает уменьшение потери хвои при условии, что дерево свежее и за ним правильно ухаживают.

Тем не менее, реклама дерева как «не падающего» действительно порождает ожидания, и если оно линяет, как лабрадор летом, всего через неделю, вы имеете право чувствовать себя обделенным.

Юридически ваши права зависят от того, было ли дерево описано неверно. Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, товары должны соответствовать описанию, иметь удовлетворительное качество и соответствовать назначению.

Рождественская елка, которая быстро разлагается задолго до Рождества или сбрасывает иголки, несмотря на то, что ее описывают как «не падающую», может не соответствовать этим стандартам, особенно если вы поливали ее и держали вдали от источников тепла.

Однако будьте готовы к тому, что продавец будет утверждать, что на падение иглы влияют факторы, находящиеся вне его контроля, включая центральное отопление, отсутствие воды или повреждение при транспортировке.

Поэтому вам нужно будет показать, что вы следовали всем обычным инструкциям по уходу и не делали ничего необычного, что могло бы повлиять на выпадение игл.

Я бы посоветовал вам сфотографировать дерево и окрестности, чтобы продемонстрировать, насколько опустились иголки. Затем вернитесь на ферму с этой уликой.

Сообщите продавцу, что вы хотите вернуть деньги, поскольку дерево не соответствует описанию «не выбрасывается», что является нарушением Закона о правах потребителей.

Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, вы можете подать заявку на возврат средств, если трейдер откажется вернуть вам деньги.

Если вы все же пойдете по этому пути, обязательно сообщите своему банку или поставщику карты, что вы подаете претензию, поскольку имело место нарушение контракта – нарушение заключается в том, что дерево не соответствует описанию.

Наконец, вы должны подать заявку на возврат платежа в течение 120 дней с момента покупки, поэтому не откладывайте это слишком долго.

Платье для рождественской вечеринки не пришло

Я заказала онлайн платье для своей рабочей рождественской вечеринки 14 ноября.

Я доплатил за доставку на следующий день и страховку. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что товар будет доставлен на следующий день, но он так и не пришел.

В середине декабря оно все еще не прибыло к нам. Я просто хочу вернуть свои деньги, но продавец хочет прислать мне замену. Может ли он это сделать?

Имя и адрес указаны.

Дин Данэм отвечает: Когда вы заказали платье и доплатили за доставку на следующий день, вы заключили договор, в котором указывалось время прибытия купленного вами товара. В этом отношении дата поставки стала

конкретное условие контракта, которое розничный торговец должен был соблюдать, особенно учитывая, что платье явно предназначалось для

конкретное событие.

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года и английским договорным правом товары должны быть доставлены в согласованные сроки.

Если это не так, то продавец нарушает договор. Теперь вы можете воспользоваться одним из двух законных способов и потребовать возврата денег, а не замены платья.

Во-первых, вы можете заявить о нарушении договора по причинам, которые я изложил выше.

В результате нарушения договора соглашение о покупке платья аннулируется, и вы автоматически получаете право на возврат средств.

В качестве альтернативы, если вы заказали платье через Интернет, применяются Правила потребительского договора.

Эти правила гласят, что вы можете отменить заказ и получить возмещение в любое время с даты покупки до 14 дней после доставки.

Таким образом, в любом случае продавец не имеет права навязывать вам замену.

Также обратите внимание, что помимо полного возврата денег за платье, вы также имеете право на возврат дополнительных денег, которые вы заплатили за доставку на следующий день и страховку, поскольку эти услуги не были оказаны.