Мошенничество проверяет доверие после нанесения ущерба

Мошенничество рост и формирование лояльности потребителей в в реальном времени.

Когда деньги потеряны, скорость и удобство больше не определяют финансовые отношения. Подотчетность имеет значение.

В разговоре между Блокировать Директор по рискам Брайан Боутс и ПИМНЦ ТВодин показатель выделялся. Почти каждый пятый потребитель уходит из своего банка после случая мошенничества. Многие вообще меняют своего провайдера.

Вопрос, на котором сосредоточился Боутс, заключается в том, что происходит после мошенничества.

Социальные платформы делают мошенничество личным

Мошенники полагаются на выдачу себя за другое лицо, поскольку в 81% случаев мошенничества кто-то выдает себя за другое лицо или учреждение. Социальные сети и чат-платформы «упрощают людям взаимодействие с другими людьми, которых они никогда раньше не встречали в реальной жизни, и строят отношения, устанавливают взаимопонимание», а мошенникам «своего рода игра в долгую игру», — сказал Боутс.

Фиктивные романтические отношения, инвестиционные схемы и Предложения по подбрасыванию денег являются обычным явлением. Риск возрастает, когда мошенники оказывают давление, требуя отправить деньги быстро или в необычной форме, например, в виде подарочных карт или немедленных банковских переводов.

«Спросите себя: имеет ли это смысл?» — сказал Боутс, используя простое правило.

По его словам, самый безопасный подход — отказаться от общения и проверить информацию по официальным каналам.

Настоящий ущерб – это потеря доверия

Мошенничество надолго меняет поведение. После мошенничества 52% жертв перестают пользоваться электронной почтой и Как показало совместное исследование Block и PYMNTS Intelligence, 42% держат на своих счетах меньше денег.

«Это заставляет задуматься, безопасно ли учреждение, с которым вы работаете», — сказал Боутс.

Некоторые жертвы начинают сомневаться в своем собственном суждении.

Быстрая отчетность повышает шансы на выздоровление

По словам Боутса, мошеннические платежи осуществляются быстро, зачастую прежде, чем клиенты осознают, что произошло. Более половины мошеннических платежей происходит в течение 24 часов с момента первого контакта, однако 27% жертв не сообщают о них в свой банк, потому что не знают, что могут.

«Соберите доказательства вашего взаимодействия, а затем сообщите об этом в свое финансовое учреждение», — сказал он.

Эти доказательства могут включать скриншоты, электронные письма, PDF-файлы. и журналы чатов.

«Очень важно представить эти доказательства, потому что эти утверждения должны быть расследованы, чтобы мы могли прийти к правильному результату», — сказал он.

Он также сказал, что стыда не должно быть. введите картинку.

«Не бойтесь отчитываться перед своим финансовым учреждением», — сказал Боутс. «Не смущайтесь».

По его словам, один из способов начать восстановление доверия — активировать базовые инструменты безопасности, которые, возможно, уже существуют. Двухфакторная и многофакторная аутентификация может способствовать более безопасным цифровым привычкам идти вперед.

Пауза может предотвратить мошенничество

Блок создал функцию предупреждения о мошенничестве с платежами, призванную разрушить это давление.

«Это заставляет вас остановиться и подумать об этом», — сказал Боутс перед отправкой денег.

Инструмент предоставляет дополнительную информацию о получателе и побуждает потребителей сделать шаг прежде чем разрешить движение денег.

Возмещение – это стратегия доверия

Авторизованные мошеннические транзакции не всегда подпадают под действие традиционных споров или возвратных платежей. По словам Боутса, подобные виды мошенничества являются «сложной частью», поэтому Блок создал программу возмещения расходов на мошенничество с самозванцами и мошенничеством. К ним относятся фальшивые попытки членов семьи, фальшивые звонки в налоговую службу и платежи за товары или услуги, которых никогда не существовало.

«Если другие платформы, на которых, возможно, возникло мошенничество, вернутся и сообщат об этих клиентах и на этих платформах», эта деятельность может помочь предотвратить других, чтобы они не стали жертвами, сказал он.

По словам Боутса, возмещение меняет результат и восприятие поставщиков финансовых услуг.

«Это имеет огромное значение для восстановления этого доверия», — сказал он, добавив, что разница между клиентами, которые получают возмещение, и теми, кто никогда не сообщает, значительна.

Мошенничество подвергает испытанию финансовые отношения, но процесс восстановления может восстановить доверие и лояльность. Поощряя быструю отчетность, обеспечивая четкие пути возмещения и инвестируя в инструменты, препятствующие мошенничеству, поставщики финансовых услуг могут продемонстрировать, что ответственность сохраняется и после потери денег.