Моя мать находится в доме престарелых, но мобильная фирма преследует ее из-за долга | Работа с клиентами

У моей матери болезнь Альцгеймера, и она попала в дом престарелых. но я изо всех сил пытаюсь расторгнуть ее старый контракт на мобильный телефон, и теперь нас преследует компания по взысканию долгов.

У нее был действующий контракт с iD Mobile за 5 фунтов в месяц. но давно им не пользовался. Последнее сообщение я получил в 2018 году.

Мы пытались закрыть счет но журналу моего отца не работает, и попытка связаться со службой поддержки – это кошмар, поскольку это все онлайн-чат.

В конце концов прошлой осенью мой отец только что отменил прямой дебет с их общего счета, думая, что это положит конец контракту.

Однако в декабре он получил окончательное требование на 10 фунтов стерлингов. Я заплатил и снова попытался закрыть счет. Компания попросила меня отправить по электронной почте доказательства состояния мамы, поэтому я отправил письмо консультанту. но я ничего не услышал в ответ.

Затем, в апреле, мы получили письмо от агентства по взысканию долгов с требованием выплатить непогашенный остаток в размере 20 фунтов стерлингов. Я тоже заплатил и снова попытался расторгнуть контракт.

Оператор сказал мне (еще раз), что мне нужно отправить по электронной почте подтверждение того, что моя мама больна, или копию доверенности, которая у меня сейчас есть. Я сделал оба но он не отвечает.

На днях моему отцу пришло сообщение с предложением связаться с агентством по взысканию долгов. но когда я это сделал, он не может сказать мне, сколько она должна, или поговорить с кем-либо, кроме нее.

С января я пытаюсь сообщить iD Mobile, что моя мама является уязвимым клиентом. Должно быть видно, что она уже много лет не пользуется телефоном. но все еще преследует ее.

ХС, Лондон

Компания iD Mobile, занимающаяся мобильной связью, похоже, не любит говорить. На его веб-сайте сложно найти номер телефона, и я решил эту проблему, связавшись с его владельцем, розничной группой Currys.

Дело очень быстро перешло к третьей стороне, после чего оно может оказать серьезное влияние на чей-то кредитный рейтинг и стало настоящей проблемой для вашего отца.

Оказалось, что у почтового сервера iD Mobile были проблемы с размером отправленного вами файла доверенности. Сделайте из этого что хочешь.

Счет, наконец, был закрыт, а невыплаченные комиссии аннулированы.

Вы чувствуете облегчение, что эта сага закончилась. Но это отняло время и добавило стресса в эмоциональное время для вашей семьи.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия