Freedom Mobile возместила мужчине то, что они называют «досадной технической проблемой».
Размещено: 5 часов назад
Последнее обновление: 2 часа назад
Житель метро Ванкувера был шокирован, когда его оператор мобильной связи взимал с него плату за звонок на бесплатную горячую линию поддержки психического здоровья.
CBC согласилась называть этого человека только по имени, Филипп, поскольку он опасается стигматизации на рабочем месте и потому что он еще не рассказал своей семье о своих проблемах с психическим здоровьем.
Почувствовав себя подавленным работой и другими личными трудностями, Филип позвонил Кризисный центр Британской Колумбии310-6789 линия поддержки психического здоровья 3 мая. Звонок длился 22 минуты.
«Я переживал трудный период… в то время это был очень сильный стресс для меня».
Несколько дней спустя он заметил, что на его счету Freedom Mobile за этот звонок взимается плата в размере 33 долларов, указанная как международный звонок.
Freedom Mobile вернула деньги Филиппу после того, как он связался со службой поддержки. Но он говорит, что обращение в компанию отняло много времени и вынудило его нарушить анонимность, которую предлагает горячая линия.
«Я думал о том, стоит ли мне продолжать следить за этим?», — сказал Филип CBC News. «Учитывая, что мне придется раскрыть свою личность определенным людям».
Филип говорит, что говорит об этом, опасаясь, что другие люди могли быть оштрафованы за подобные звонки и ничего не заметили.
Он сказал, что пожилые люди, например, могут не иметь онлайн-аккаунта у своего оператора мобильной связи, который они регулярно проверяют.
Филип считает, что люди должны иметь доступ к службам охраны психического здоровья без каких-либо последствий или трудностей.
«Люди, которые наиболее уязвимы, пользуются этой услугой», — сказал он.
Freedom Mobile написала в субботнем заявлении для CBC News, что с Филиппа не должна была взиматься плата за звонок, и они работают над постоянным решением проблемы «в течение следующих 24 часов».
«Похоже, из-за досадной технической проблемы в счете-фактуре клиента появилась оплата», — говорится в заявлении.
Оператор телефонной связи говорит, что до тех пор, пока проблема не будет решена, клиенты, у которых возникла такая же проблема, должны обратиться в свою службу поддержки, чтобы списать расходы.
«Так быть не должно»
Стейси Эштон, исполнительный директор Кризисного центра Британской Колумбии, говорит, что неожиданное обвинение может нанести ущерб тому, кто уже испытывает проблемы с психическим здоровьем.
«Если вы находитесь в ситуации, когда вам нужна поддержка экстренной линии, последнее, что вам нужно, — это неожиданный счет за телефон», — сказал Эштон.
Эштон сказал, что в прошлом они получали подобные жалобы от разных операторов сотовой связи, но в каждом случае поставщик сразу исправлял обвинение.
«Так не должно быть, эти номера бесплатны», — сказал Эштон.
Она сказала, что любой, кто окажется в такой же ситуации, должен немедленно позвонить им, чтобы снять обвинение.
«В этом нет ничего постыдного. Если вы видите такое обвинение, это абсолютная ошибка», — сказала она.
С файлами от Джанеллы Гамильтон
2023-05-14 20:30:35
1684105753
#Мужчина #из #Британской #Колумбии #позвонил #на #бесплатную #горячую #линию #по #вопросам #психического #здоровья #него #сняли #доллара #за #звонок
