Нигерийский стартап по оказанию домашних услуг Shaaré запускает систему мгновенного поиска

Найти надежную домашнюю помощь в Нигерии часто бывает сложно. Это неформальная индустрия, лишенная доверия, где пользователи полагаются на рекомендации из уст в уста, чтобы найти компетентных специалистов по уходу на дому. Шааренигерийский рынок услуг на дому, который предоставляет домохозяйствам проверенные чистящие средства, известные на платформе как бенгальские огни, был построен в 2023 году, чтобы восполнить этот пробел.

Домашний труд в Нигерии осуществляется на преимущественно неформальном рынке труда. Согласно Отчет Нигерийской группы экономического саммита (NESG) за 2025 год.В 2024 году 93% рабочей силы страны было занято в неформальном секторе. В отличие от формальных секторов, которые предлагают четкие механизмы разрешения споров или юридическую поддержку, неформальная рабочая сила Нигерии иногда не имеет доступа к защите и трудовым правам, которыми пользуются при регулируемой занятости, особенно для домашних работников, чья работа не соответствует регулярному графику и находится за пределами формальных рамок занятости. Шааре намеревалась использовать свою платформу для подключения домашних работников, входящих в число этих 93%, к домохозяйствам, которые нуждаются в их услугах.

Но долгое время даже это технологическое решение имело серьезные проблемы со скоростью. Обещание Шааре улучшить процесс предоставления услуг сопровождалось существенным ограничением скорости. Хотя платформа предлагала проверенную альтернативу неформальному рынку домашней уборки, ее серверные операции выполнялись вручную и были медленными. Иногда клиенты ждали до 12 часов, чтобы получить подтверждение бронирования.

17 декабря компания запустила функцию мгновенного сопоставления — новую алгоритмическую систему, предназначенную для автоматического немедленного сопоставления оплаченного бронирования с наиболее подходящим бенгальским огнем. «Это самый большой скачок, который мы когда-либо совершали как компания», — сказал Авази Ангбалага, основатель Shaaré. «Он предназначен для того, чтобы изменить процесс бронирования, ход работы и скорость предоставления отличного обслуживания».

Мгновенное сопоставление и почему Шааре создал его

Истоки Шааре были явно низкотехнологичными. Компания началась в 2023 году как простая группа в WhatsApp, где Ангбалага вручную связала горстку уборщиков с друзьями и родственниками, которым требовалась помощь.

«Это было очень беспорядочно», — призналась она, отметив, что они столкнулись с проблемами, в том числе со сбором платежей. Чтобы решить эту проблему, команда создала витрину Paystack, обычно используемую для электронной коммерции, и создала более 200 вариантов продуктов, охватывающих все возможные комбинации спальни, гостевого туалета и еженедельного обслуживания — услуг, которые могли быть предложены.

За кулисами операция проводилась с помощью Google Sheets и сети автоматизированных систем без кода, которую Ангбалага собрала сама. Новое мгновенное сопоставление заменяет этот рабочий процесс автоматизированной системой, которая ранжирует бенгальские огни на основе нескольких факторов, включая местоположение, доступность, соответствие навыкам и прошлые рейтинги производительности. Как только клиент завершает оплату, система отображает наиболее подходящий бенгальский огонь и немедленно обновляет его календарь. Оно также предоставляет пользователям возможность забронировать предпочтительный бенгальский огонь, если им нужен конкретный очиститель, которому они доверяют.

Дефицит доверия

Технологии могут сократить задержки и двойное бронирование, но они не устраняют более глубокие проблемы доверия, от которых страдает неформальный сектор, включая страх кражи, неправомерного поведения или некомпетентности. Для такой платформы, как Shaaré, которая выступает в качестве посредника, репутационные риски высоки. Ангбалага признает, что доверие — это настоящий продукт, описывая компанию как уровень заботы, интегрированный в технологическую экосистему.

Чтобы снизить риски, связанные с отправкой незнакомцев в частные дома, компания применяет процесс проверки, который включает проверку домашних адресов, требование поручителей, проверку истории работы и обучение в процессе адаптации.

Ангбалага признает, что, несмотря на новую автоматизацию, компания по-прежнему во многом полагается на отзывы клиентов о качестве работы полиции.

«Мы зависим от того, что наши клиенты знают, что на самом деле происходит в те моменты, когда у нас нет глаз», — сказала она, отметив, что вмешательство человека и расследование остаются критически важной системой безопасности. «В тот момент, когда мы получаем ответ от клиентов по чему-либо, мы относимся к этому очень серьезно».

Шааре не одинок в попытках организовать этот сектор. Такие компании, как Эдемская жизнь стали пионерами моделей консьержа на основе подписки, а другие, такие как SweepSouth, южноафриканский рынок, который расширился до Нигерии в 2022 году сосредоточьтесь на управляемых командах уборщиков или разовых заказах. По словам Ангбалага, что отличает Shaaré от других, так это акцент на доступе по требованию без подписки.

Платформа работает по принципу разделения доходов 80/20, причем 80% достается бенгальским огням. Чтобы обеспечить справедливые цены в городе, где нет двух одинаковых квартир, Шааре использует динамический калькулятор цен. Инструмент корректирует ставки в зависимости от размера дома, учитывая, что дом с четырьмя спальнями в Лагосе, вероятно, включает в себя дополнительные жилые площади, и автоматически рассчитывает стипендии на транспорт в зависимости от местонахождения работника.

Shaaré остается ограниченной, и этот выбор, по словам Ангбалага, позволил компании подтвердить рыночный спрос без давления искусственного роста. Теперь проблема заключается в синхронизации. Хотя технические возможности платформы после этого обновления фактически выровнялись, ее наземные операции все еще догоняют.

«В оперативном плане мы еще не достигли этой цели, но мы собираемся ее достичь, а это означает, что в Шааре будет больше городов, больше рабочих мест и больше клиентов», — сказал Ангбалага. На рынке, где большинство домохозяйств по-прежнему полагаются на рекомендации и интуицию, Шааре делает ставку на то, что ее структура может заслужить доверие.