Новички, интернет -магазины цветов обеспечивают лучшие места в лучшем списке обслуживания клиентов в Сингапуре

1

Singapur-Hotel Luxury Dusit Thani Laguna Singapore был коронован как лучший поставщик услуг клиентов в Сингапуре, сверкающий Shangri-La, пятизвездочный отель возле Orchard Road, который возглавлял список за последние два года.

Гостиничные бренды занимали половину из 10 лучших мест в 2024/2025 выпуске «Лучшего обследования обслуживания клиентов в Сингапуре», но в списке 2025 года представлено более широкое сочетание отраслей, в том числе онлайн -флористов, планировщики свадеб, магазины жаберных магазинов и мебельные магазины.

Пресс -секретарь Dusit Thani Laguna Singapur заявила, что философия службы недвижимости вдохновлена «тайским гостеприимством», где сочетание тепла, внимания и уважения заставляет каждого хозяина по -настоящему относиться.

«Что нас отличает, так это наша способность создавать персонализированный опыт и аналогично курорту в Сингапуре, гарантируя, что каждое взаимодействие чувствует себя искренним, интуитивно понятным и запоминающимся», – сказал он.

Помимо получения стандартизированного технического обучения, сотрудники отеля посещают семинары по ожиданию молчаливых потребностей, межкультурного сознания и полного внимания.

Гости получают тайский «Wai», традиционное приветствие, где ладони прижимаются вместе, аналогично молитве.

«Речь идет о создании небольших моментов восторга, которые выходят за рамки того, что ожидается, либо вспомнив любимый напиток гостя, который возвращается, либо рекомендует опыт адаптироваться к семье с маленькими детьми», – сказал представитель.

Четвертое издание опроса, проведенное Straits Times и Global Data Company Statista в марте и апреле, определило лучших розничных продавцов клиентов в Сингапуре и поставщиков услуг от 1800 компаний в 102 категориях.

Более 10 000 респондентов описали бренды, которые предоставляют опыт клиентов в традиционных сегментах розничной торговли, онлайн и услуг.

Результаты опроса были опубликованы 20 августа.

Онлайн -магазины цветов процветали в 10 лучших местах, с французским развитием, цветами, которые находятся на втором месте, любимым флористом шестого места и рейтингом седьмого Блумка.

«Это указывает на растущую силу и признание для онлайн -торговли розничной торговлей в предоставлении высококачественного опыта клиентов», – сказал он.

Миссис Ауд Жиро, владелец Ask To French – Flowers, сказала, что она приняла сознательное решение о работе на основе своего изучения происхождения на восточном побережье и не иметь физического магазина.

«Это дает мне больше свободы. Мне не нужно платить арендную плату или нанимать сотрудников», – сказал постоянный житель Сингапура, который переехал сюда из Парижа в 2015 году.

Миссис Ауд Жиро, владелец Ask to French – Flowers, сделав букет в своем доме обучения 15 августа.

Foto de St: Chong Jun Liang

Ваш бизнес заполняет нишу для бесплатных европейских договоренностей вместо того, чтобы предоставлять типичные структурированные ветви.

Она сказала The Straits Times, что никогда не повторяла стиль букет за последние 10 лет. Каждое творение уникально.

«Мои клиенты не могут видеть, какую филиал они получат, пока не будут доставлены. Вот почему это называется неожиданным букет … если вы посмотрите на веб -сайт, вы не можете выбрать букет. Просто выберите размер», – сказал он и добавил, что клиенты также могут выбирать между свежими и сухими цветами, и если они предпочитают вазу.

Миссис Жиро сказала, что никогда не повторяла стиль букет за последние 10 лет.

Foto de St: Chong Jun Liang

Когда ее спросили о ее подходе к обслуживанию клиентов, г -жа Жиро сказала, что общение и решение проблем являются ключевыми, добавив, что она гарантирует, что на все консультации быстро отвечают.

«Это очень трогательный бизнес. Отправка цветов очень интимно, это не просто декоративное. Это послание, которое люди хотят отправить, будь то соболезнования, любовь или поздравления, поэтому им нужно доверять человеку позади него», – сказал он.

Миссис Хейзел Кве, которая основала Bloomback, интернет -магазин сохранившихся цветов, со своим мужем в 2017 году, сказала, что превосходство в службе было то, что она узнала в течение пяти лет, которые она работала с Singapore Airlines.

«Как команда SQ Cabin, я привык обеспечить этот уровень обслуживания: это уже был мой образ жизни. Итак, естественно, когда я основал эту компанию, я хотел« ходить »аналогично», – сказал он.

Bloomback, инициированная миссис Хейзел Кве, специализируется на консервированных цветочных композициях.

Фото: предоставлено Хейзел Квех

Миссис Кве добавила, что в этом бизнесе требуется понимание того, что цветочные подарки обычно являются проблемой в последнюю минуту, и гордится тем, как быстро ваша компания реагирует на заявки.

«Нам нужно, чтобы наши клиенты чувствовали себя понимающими, мы находимся для них в важных случаях … для того, что мы выражаем и доставляем в один и тот же день, потому что подарки всегда в последней минуте. Мы должны понимать болезненные точки наших клиентов, а затем перевести его в слова и действия», – сказал он.

Ассоциированный профессор Джои Вэй из бизнес -школы в Университете социальных наук в Сингапуре сказал, что онлайн -ритейлеры цветов имеют преимущество перед отелями из -за того, как клиенты формируют и измеряют свои ожидания.

Тем не менее, опыт отеля включает в себя несколько контактных точек от регистрации до обслуживания номеров и даже еды. Поэтому любой небольшой период может сократить общий опыт, добавил профессор Вей.

«Для больших отелей бренда клиенты уже имеют очень высокие ожидания, что они получат отличные уровни обслуживания. Их очень трудно удивить»,-сказал он, добавил, что это может объяснить, почему самые новые отели, такие как Dusit Thani Laguna Singapore, иногда классифицируются выше, чем давние роскошные бренды как Shangri-La.

Миссис Статиста, Анжелиса, сказала, что роскошные отели, которые попадают в рейтинг, не были связаны с снижением их работы, поскольку они сохранили аналогичную вероятность рекомендации, как и в 2024 году.

«Тем не менее, конкуренты улучшили свои результаты, а другие отрасли уделяют больше внимания обслуживанию клиентов», – сказал он, добавил, что эта повышенная конкуренция в премиальном сегменте затрудняет роскошные отели, чтобы оставаться среди 10 лучших брендов.

Только два отеля сделали сокращение в 2025 году. В то время как новичок Dusit Thani Laguna Singapore занял первое место, участник Marina Bay Sands занял десятое место в списке, ниже третьего места в 2024 году.

Другие новые лица в 2025 году включают в себя розничный продавец Reta Miki на третьем месте, бренд парфюмерии и косметики Джо Мэлоун в четвертом, Designs Designs и Co Wedding Planner на пятом, розничный продавец мебели Nitori в Octave и The Assalamualailaikum Enterprise, который занимал девятое место.

Г -жа Фелисия Ви, президент маркетингового курса в Temek Polytechnic, сказала, что вполне вероятно, что интернет -магазины представляют больше в будущих классификациях, поскольку компании инвестируют на платформы легкого использования для улучшения качества обслуживания клиентов.

«Это удобство всего и скорость, с которой вы можете что -то купить», – сказал он, добавив, что эти характеристики иногда могут затмить услугу в магазине.

Но успех также зависит от онлайн -и вне линейных идеальных линий, таких как услуги Post -Sales и готовность инвестировать в информацию на основе данных, чтобы понять и действовать в отношении отзывов потребителей.

Миссис Ви сказала: «Если они являются полностью онлайн -компаниями, они должны принять к сведению комментарии клиентов. Это важно для того, как они будут работать в качестве онлайн -бизнеса, как они обслуживают своих клиентов в Интернете».

Новыми категориями, представленными в рейтинге в 2025 году, были электронные учебные платформы на языках, агентствами для детский сад, а также планирование свадьбы и развлечения.

Согласно Statista, пять категорий видели, как они улучшили средний балл: услуги перемещения, магазины очков, мужская одежда (онлайн), услуги по уборке сухой чистки, а также аптеки и аптеки.

Миссис Анжелиса сказала, что улучшение было в основном из -за лучшей доступности.

«В Сингапуре 76 процентов людей имеют смартфон, что позволяет потребителям получать доступ к информации о продукте в любое время с помощью поисковых систем и других онлайн -каналов», – сказал он.

Он добавил, что с общим использованием Интернета, сильной цифровой инфраструктурой и государственной поддержке бренды теперь более доступны в течение дня.

Хотя это приносит пользу всем категориям в опросе, эти пять показали наиболее заметное улучшение по сравнению с 2024 годом.

Классификация лучшего обслуживания клиентов в Сингапуре 2025/2026 была основана на результатах анонимного онлайн -опроса, заказанного Straits Times в сотрудничестве со Statista.

Опрос охватывал более 1800 розничных продавцов и поставщиков услуг в 102 категориях, что обеспечило результаты для широкого спектра опыта клиентов в традиционных сегментах розничной торговли, онлайн и услугах.

В опросе приняли участие более 10 000 респондентов, и оценки издания 2024/2025 также были рассмотрены с меньшим весом, что привело к более чем 100 0000 оценкам обслуживания клиентов, которые анализируются.

Среди тех, кто был опрошен, были клиенты в Сингапуре, которые делали покупки, использовали услуги или собрали информацию о продуктах или услугах за последние три года.

Для каждой категории наиболее соответствующие бренды были включены в объем опроса в соответствии с репутацией, выставлением выставления счетов или доли рынка.

Только компании, которые предлагают услуги в Сингапуре, были приняты во внимание.

Окончательная классификация была основана на вероятности того, что клиенты рекомендуют компанию другим. Это составило 50 процентов от общего балла.

Другая половина окончательной оценки была основана на пяти критериях, и респонденты дали квалификацию по нулевой (худшей) шкале (лучше).

Критериями были:

• Качество общения, которое учитывало, был ли контакт по электронной почте, телефону или лицом к лицу, было добрым и образованным;

• Профессиональная компетентность, которая измеряла качество полученной информации, и если на вопросы отвечали правильно и в достаточных деталях;

• Диапазон услуг, который рассматривал разнообразие решений, доступных для удовлетворения ожиданий клиентов;

• Клиентское внимание, которое проанализировало, чувствовал ли клиент признанным и важным; и

• Доступность, которая измеряла доступность обслуживания клиентов в магазине или в линии справки.

Три лучших бренда или основные бренды, в зависимости от размера категории, которые получают самые высокие оценки в каждой категории, получили лучшую службу поддержки клиентов в Сингапуре 2025/2026.