Мы выпустили обновленный отчет о сырости и плесени, а также оценку того, как домовладельцы отреагировали на рекомендации, сделанные почти шестнадцать месяцев назад и отражающие новое внимание к сырости и плесени после расследования смерти Авааба Исхака.
Это связано с тем, что мы зафиксировали увеличение на 77% (3530) количества запросов и жалоб, а также сырости, плесени и утечек с 2020–21 по 2021–22 годы. До сих пор в этом году было 3969 запросов и жалоб.
Основываясь на отчете Spotlight, который был загружен более 5000 раз с момента публикации, мы определили десять ключевых тестов для руководящих органов, чтобы оценить реакцию их организации на сырость и плесень, и выделили области, которым необходимо уделять постоянное внимание: судебные разбирательства, справедливость, надлежащее управление. и продолжил обучение.
Тесты в этом отчете следует использовать, чтобы помочь ответить на 26 в исходном отчете Spotlight, и сектор должен использовать его в качестве основы для проведения самооценки и создания плана действий.
Анализируя ответы различных арендодателей со всей страны, мы обнаружили, что после отчета Spotlight 35% из них теперь имеют специальную политику сырости и плесени с оптимизированными процессами для выявления и реагирования на сообщения о сырости и плесени. Еще 12% заявили, что находятся в процессе ее внедрения.
Также было подробно описано множество передовых методов, включая установку датчиков, проведение технического осмотра имущества, проведение моделирования анализа основных причин и обучение персонала.
Тем не менее, все еще были области, вызывающие озабоченность. Некоторые арендодатели удалили такие слова, как «образ жизни», из своей политики, но заменили их эвфемизмами, такими как «факторы внутренней среды».
И хотя арендодатели должны использовать процедуру подачи жалоб до тех пор, пока не будет возбуждено судебное разбирательство, по-прежнему существует неправильное толкование и отсутствие ясности в отношении того, что подразумевается под судебным разбирательством.
Некоторые правила рассмотрения жалоб исключают вопросы, подлежащие судебному разбирательству, но неясно, не распространяется ли это на предварительный протокол. В других правилах неверно указано, что судебное разбирательство означает инструктаж адвоката и / или выдачу письма до предъявления претензии.
Читать отчет
Открытое письмо арендодателям участников о сырости и плесени – ноябрь 2022 г.
Ричард Блейкуэй, уполномоченный по жилищным вопросам, сказал: «Расследование смерти Авааба Исхака привлекло внимание сектора. Но мы постоянно обнаруживаем в нашей работе, что арендодатели не ответили на этот вопрос с достаточной срочностью.
«Я приветствую работу, которую проводят многие арендодатели, чтобы укрепить свой подход после отчета коронера. Наш отчет Spotlight и эта оценка являются бесценными инструментами для поддержки этого.
«Арендодателям необходимо уделять постоянное внимание культуре и поведению, чтобы проблемы не игнорировались. Человеческое влияние и последствия ползучей нормализации бедной культуры были выдвинуты на первый план смертью Авааба Исхака.
«Разочаровывает, когда мы провели наш обзор того, как мало арендодателей приняли меры для реализации специальной политики сырости и плесени, несмотря на то, что существовала четкая и насущная потребность в индивидуальном ответе на эти отчеты, учитывая недостатки, выявленные в нашей работе.
«Золотой нитью», проходящей через рекомендации отчета Spotlight, было эффективное управление и постоянное обучение, поскольку оно влияет как на политику, так и на процессы, а также на оперативную доставку.
«Я бы посоветовал руководящим органам учитывать наши десять «ключевых тестов» при рассмотрении планов, а арендодателям, где этого не происходит, разработать план действий для поддержки упреждающих ответных мер.
«Я знаю, что сейчас это является приоритетом для многих домовладельцев, но я бы призвал руководителей высшего звена действовать быстрее и дальше в своих усилиях, чтобы делать то, что правильно для их жильцов».
Вот 10 тестов:
- Найди свою тишину – кто не использует вашу систему жалоб и почему? Некоторые домовладельцы считают большое количество жалоб плохим признаком, но большое количество жалоб на сырость и плесень может быть признаком того, что вы открыты и прозрачны, и люди чувствуют, что могут жаловаться.
- Проактивная коммуникационная стратегия – Случаи сырости и плесени существуют, и вам нужно заниматься этим. Но наш запрос доказательств также показал, что домовладельцы часто делают довольно много в этом пространстве, а их жители понятия не имеют. Не покровительствуйте, не скрывайте и убедитесь, что вы используете повседневные термины — совет должен быть полезным и понятным.
- Справедливо относиться к жителям – Это не их вина, что они находятся в доме, непригодном для проживания, или в настоящее время находятся в собственности, которая отмечена для восстановления / сноса.
- Улучшить ведение учета – Как вы можете использовать переднюю ногу, основанную на интеллекте, если у вас нет данных о том, с чем вы имеете дело? Как вы можете гарантировать, что левая рука знает, что делает правая рука, если ничего не записывается? Вскоре мы выпустим отчет Spotlight по этой проблеме, чтобы вы могли с ним пообщаться.
- Знай своих жителей – Факторы занятости могут включать перенаселенность, наличие и использование систем отопления и вентиляции. Они также включают индивидуальные обстоятельства, такие как инвалидность, финансовые трудности и состояние здоровья.
- Проверьте планы чистого нуля – Электрическое отопление стоит дороже, чем газовое. Если ваша стратегия чистого нуля ставит людей перед трудностями, убедитесь, что вы принимаете меры по их смягчению.
- Знай свои дома – К структурным факторам относятся возраст недвижимости, дизайн и модификации. Например, некоторые типы собственности, такие как перестроенные уличные владения, здания из бетона или традиционные монолитные конструкции, более восприимчивы к сырости и плесени, чем другие.
- Специальная стратегия сырости и плесени – Создайте один, взглянув шире, чем отдельные случаи. Используйте также периоды пустоты и взаимные обмены
- Расширение возможностей персонала – если они находятся в собственности для чего-то другого, помогите им отследить знаки. Мы рекомендуем арендодателям учитывать профессиональные стандарты Чартерного института жилищного строительства, если они еще этого не сделали.
- Используйте систему жалоб, чтобы узнать – Будьте активны в использовании процесса рассмотрения жалоб до тех пор, пока не будет возбуждено судебное разбирательство.
После публикации этого руководства мы проведем вебинар 14 марта в 12:00.. Мы поделимся как передовой практикой, так и случаями, когда домовладельцы до сих пор ошибаются из-за сырости и плесени. Подробности регистрации см.
