она продает своим клиентам неподходящие товары

Региональный филиал крупного французского банка получил предупреждение от банковской полиции.

Подписываюсь на новости, чтобы не пропустить

Это предупреждение особенно заметно, особенно потому, что оно особенно редко встречается в случае с крупным французским банком. Управление пруденциального контроля и урегулирования (ACPR), орган по надзору за банковской и страховой деятельностью, поддерживаемый Банком Франции, предупредило один из региональных фондов крупного французского банка.

Решение было принято после углубленной проверки, проведенной на территории заведения. Инспекторы ACPR тщательно изучили коммерческую практику фонда. Этот контроль «высветил структурные недостатки в управлении и мониторинге комплексных предложений услуг, продаваемых Фондом, которые могут нанести ущерб интересам клиентов», указывает Управление.

Эти знаменитые комплексные предложения, также называемые «пакетными предложениями», объединяют множество дополнительных услуг вокруг банковского счета. Сюда входят, например, SMS-оповещения, удаленное управление счетами, а также определенные договоры страхования.

Таким образом, этот набор услуг призван упростить жизнь клиентов. Вот только на деле некоторые из этих продуктов оказались совершенно неподходящими для реальных нужд покупателей.

Как отмечает Les Echos, ACPR крайне бдительно относится к подобным пакетным предложениям, поскольку они могут включать в себя множество услуг, не представляющих интереса для клиентов. Регулятор особенно указывает на некоторые страховые контракты: «показатели установили очень низкий уровень убытков для некоторых страховых контрактов, включенных в предложения, при этом Фонд не проводил какого-либо критического анализа», подчеркивает ACPR. Короче говоря: эти страховые полисы использовались клиентами очень мало, что должно было предупредить учреждение об их реальной значимости.

Однако региональный банк, о котором идет речь, Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres, не смог самостоятельно обнаружить эти аномалии. «Caisse, которая не выявила и не исправила эти ситуации, указала, что начала предпринимать действия, направленные на укрепление своей системы управления продуктами», — уточняет жандарм.

ACPR отмечает, что банки должны разрабатывать и контролировать свои продукты с учетом интересов клиентов и внедрять эффективные механизмы оповещения.

Это предупреждение представляет собой первый шаг в арсенале, доступном ACPR. По мнению Les Echos, если наблюдаемые улучшения останутся недостаточными, Управление может возбудить дисциплинарное производство, которое может привести к санкциям. Национальная федерация Crédit Agricole отреагировала на это предупреждение: «Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres приняла к сведению предупреждение ACPR. Региональный банк немедленно инициировал действия по укреплению системы управления продуктами».