Доступ к пациентам стал центром инициатив по повышению эффективности работы медицинских организаций — и не без оснований. Пациенты сегодня ждут больше месяца в среднем, чтобы обратиться к специалисту, с гораздо более длительными задержками в некоторых регионах, особенно в сельских общинах. Длительное время ожидания не только расстраивает пациентов, но и отрицательно влияет на результаты лечения и усиливает существующее неравенство в отношении здоровья.
Недавнее сообщение AMN Healthcare опрос подчеркивает проблему. Среднее время записи на прием к врачу в 15 крупных мегаполисах увеличилось на 19% с 2022 года и на 48% с 2004 года. Результаты указывают на то, что самое продолжительное время ожидания отмечается в акушерстве/гинекологии, гастроэнтерологии и дерматологии.
Один вывод был особенно поразительным: среди врачей всех специальностей ортопедия была единственной, где время ожидания сократилось. С 2022 года среднее время обращения к ортопеду сократилось на 12 дней, на 29% с 2022 года и на 29% с 2004 года.
Возникает вопрос: как ортопедам удалось взломать код времени ожидания? Ответ может заключаться в активном внедрении цифровых инструментов в этой специальности и ее приверженности стратегиям, ориентированным на пациента, которые уменьшают трения, модернизируют планирование и упрощают доступ.
Один изучать обнаружили, что в ортопедии наблюдается быстрый рост использования цифровых инструментов с упором на все: от доступа к пациентам до операционной эффективности и медицинских возможностей, обеспечивающих своевременное и активное вмешательство. С точки зрения доступа другие специальности могут многому научиться у ортопедии, когда дело доходит до соответствия тенденциям доступа, ориентированным на пациентов, которые сокращают время ожидания и позиционируют группы поставщиков услуг для будущего здравоохранения.
Цифровой прием и планирование пациентов
Потребители привыкли к цифровому самообслуживанию практически во всех аспектах жизни, будь то использование приложения для планирования рейсов или оплаты счетов за электричество. Поездка стала нормой.
Эти ожидания также распространяются на цифровой прием и планирование — будь то заполнение регистрационных форм или получение подтверждения страховки, пациенты все больше хотят легкого и беспроблемного опыта.
Ортопедические организации оперативно отреагировали. Их процессы записи на прием часто четко определены и повторяются, что делает их идеальным решением для цифрового приема и планирования. Например, пациенты, нуждающиеся в замене коленного сустава, скорее всего, будут проходить предсказуемую схему обследований, лечения, хирургического вмешательства и последующего наблюдения. Автоматизируя эти рабочие процессы, ортопедические организации могут автоматизировать эти схемы планирования и уменьшить количество пробелов в медицинской помощи. Визиты и последующие осмотры можно планировать последовательно, руководствуясь передовыми протоколами, в то время как расширенная автоматизация учитывает предпочтения поставщика услуг — область, которая, как известно, вызывает узкие места в планировании для разных специальностей.
Акцент на структуре также ускорил внедрение самостоятельного планирования. А Общенациональный анализ 2024 года выявило увеличение на 53% по сравнению с прошлым годом внедрения инструментов самостоятельного планирования в организациях здравоохранения и увеличение на 65% среди ортопедических организаций с 2023 года.
Доказано, что предоставление пациентам возможности самим управлять своим графиком лечения улучшает доступ. Результаты другого анализ обнаружили, что поставщики услуг могут снизить количество неявок на 30% за счет самостоятельного планирования, а также повысить удовлетворенность пациентов на 20%. Эти результаты особенно важны, поскольку 83% пациентов предпочитают возможность записываться на прием в цифровом формате. Следовательно, ортопедические организации, полагающиеся на технологическое автоматическое планирование, не только улучшают общее качество обслуживания, но и повышают эффективность работы.
Системы, основанные на правилах, еще больше расширяют эти преимущества. Благодаря автоматическому сопоставлению пациента с поставщиком нужного уровня — будь то врач или терапевт — планирование на основе правил исключает обратные вызовы и обеспечивает точность с первого раза. Когда эти правила применяются по нескольким каналам (телефон, Интернет или чат), предпочтения поставщиков остаются согласованными, обеспечивая удобство работы как для персонала, так и для пациентов.
Раннее внедрение ИИ
Ортопедия тоже есть. на переднем крае внедрения ИИ. От использования этих инструментов для визуализации до включения их в рабочие процессы, связанные с визуальным восприятием, распознаванием речи и принятием решений, поставщики этой специальности видят заметные результаты. Исследования показывают, что ИИ может улучшить точность диагностики и планирование лечения в ортопедии и может значительно улучшить административные рабочие процессы.
Что касается доступа к пациентам, новые решения голосового искусственного интеллекта обеспечивают естественный диалог, который улучшает процессы самостоятельного планирования. Они легко подключаются к существующей телефонной системе организации-провайдера, делая взаимодействие более личным и приятным. Примечательно, что эти решения, уже широко используемые в других отраслях, могут обрабатывать повторяющиеся большие запросы, такие как перенос и отмена встреч, поэтому сотрудники могут сосредоточиться на решении более сложных задач.
Повторение успеха Ortho
Улучшение доступа к пациентам имеет решающее значение для всех специальностей, и оно начинается с того, что пациенты ставятся на первое место. Ортопедические организации, специализирующиеся на большом объеме плановых операций, понимают важность участия и опыта пациентов, когда дело доходит до улучшения доступа. Именно поэтому они первыми внедрили технологические процессы, к которым потребители привыкли во многих других сферах жизни. Другие специальности могут многому научиться у ортопедов в плане опыта пациентов с точки зрения цифрового приема, планирования, направлений и внедрения ИИ таким образом, чтобы это принесло пользу пациенту.
Источник: метаморворки, Getty Images.
Джефф Гартланд присоединился относительный в 2021 году на должность генерального директора, имея более чем 20-летний опыт руководства в сфере здравоохранения и технологий. Он демонстрирует успешный опыт инноваций, стратегического роста и успешного выхода на рынок. До Relatient он был президентом подразделения расширенной аналитики и услуг диверсифицированной бизнес-группы Anthem. Кроме того, ранее Джефф руководил Ciox Health по преобразованию бизнеса в платформу для доступа и анализа полной медицинской документации. Он также открыл новые сегменты рынка в области медико-биологических наук и точной медицины, что позволило проводить исследования с использованием реальных данных во всех терапевтических областях.
Под его руководством компания Relatient выросла и ежегодно обслуживает более 50 миллионов пациентов благодаря своей отмеченной наградами платформе планирования приема пациентов и доступа к ним, включая Dash Self, решение для самостоятельного планирования №1 по рейтингу KLAS.
Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.
2025-11-25 14:37:00
1764132319
#Ортопеды #взломали #правила #времени #ожидания #вот #как #они #это #сделали
Продолжение темы
