Ассоциация интернет-провайдеров ЮАР (ISPA) предостерегла операторов волоконно-оптических сетей (FNO) от принуждения потребителей к обновлению оптоволокна.
«Хотя реклама обновлений «больше по той же цене», например, действительно является хорошей новостью для большинства потребителей, FNO не должны исходить из того, что принудительное обновление имеет смысл для всех», — заявила ассоциация.
Его заявление было сделано после того, как несколько FNO объявили о повышении скорости и изменении цен в последние недели, в том числе Метроволокно, Openserve, лягушкаи Октотель.
«В сегодняшних сложных экономических условиях не все потребители хотят (или нуждаются) в более быстром обслуживании», — говорится в сообщении ISPA.
«Некоторые потребители предпочли бы пользоваться тем же скоростным сервисом, которым они пользовались раньше, и просто платить за него меньше».
ISPA заявила, что увеличение скорости оптоволоконных линий часто снижает прибыль интернет-провайдеров.
«Поэтому FNO могут напрямую влиять на финансовую жизнеспособность интернет-провайдеров и конкурентный рынок, на создание которого ушли десятилетия», — предупредил ISPA.
В сетях с открытым доступом или в основном с открытым доступом, таких как Openserve, Vumatel, Frogfoot, Metrofibre и Octotel, FNO предоставляет оптовые услуги. Затем интернет-провайдеры упаковывают и продают продукты для конечных пользователей.
«Рынок здоровой конкуренции выгоден для потребителей, поскольку участники рынка конкурируют по цене и характеристикам, пытаясь предложить потребителям наилучшее соотношение цены и качества», — говорится в сообщении ISPA.
«FNO могут заявлять, что обновления бесплатны, однако можно утверждать, что это фактически подрывает конкуренцию и прибыль интернет-провайдеров».
ISPA предостерегает, что это может способствовать созданию среды, в которой вертикально интегрированные FNO и интернет-провайдеры сотрудничают, чтобы вытеснить конкурентов.
Ассоциация заявила, что принудительные обновления непропорционально влияют на более мелких интернет-провайдеров.
«Это связано с их часто ограниченным бюджетом и возможностями для предоставления своей сети для увеличения пропускной способности, поддержки и операций для таких обновлений», — говорится в сообщении.
«Многие интернет-провайдеры создают и предлагают экономичные услуги для потребителей с ограниченным бюджетом, и часто именно эти потребители становятся жертвами принудительного обновления услуг», — говорится в сообщении ISPA.
«Бесплатное обновление» не всегда бесплатно для клиента или интернет-провайдера».
Помимо возможного повышения цен, повышение скорости может потребовать от некоторых потребителей замены существующего оборудования на более производительное оборудование, способное поддерживать более высокую скорость.
«Этот апгрейд может повлечь за собой выезд на объект, затраты на оборудование и время простоя, — говорится в сообщении ISPA.
Плата за понижение версии
«Хуже того, если клиент не доволен автоматическим обновлением и хочет вернуться к той же скорости, что и раньше, многие FNO взимают комиссию потому что клиент (по их мнению) теперь перешел на более медленное обслуживание».
ISPA заявила, что эта практика несправедлива и наносит ущерб тем потребителям, которые уже находятся в финансовом затруднении.
«ISPA призывает все FNO учитывать влияние принудительного обновления на всех своих потребителей оптоволокна, а не только на тех, кто может себе это позволить», — говорится в сообщении ассоциации.
«Если обновление будет производиться автоматически для какого-либо обслуживания клиента, то плата не должна взиматься, если этот клиент не хочет воспользоваться принудительным обновлением и не хочет обновляться».
FNO также должны помнить, что потребители должны иметь право выбирать между получением большего по той же цене или меньшей платой за ту же услугу, заявляет ISPA.
«Доступ в Интернет стал необходимостью для всех и больше не является роскошью», — говорится в сообщении.
«Многие потребители по-прежнему приветствовали бы возможность платить меньше за те услуги, которые у них есть».
ISPA также предупредила, что операторы фиксированной связи не должны воспринимать высокие цены на мобильную передачу данных в Южной Африке как нечто само собой разумеющееся.
«Из-за высоких цен на мобильные данные потребители часто вынуждены использовать услуги фиксированного доступа последней мили, такие как FTTH или ADSL», — говорится в сообщении.
«Если цены на мобильную связь упадут до уровня, аналогичного уровню развивающихся рынков, таких как Индия, потребители могут платить около 3,20 рандов за ГБ. Это может сделать мобильные данные конкурентоспособной и жизнеспособной альтернативой для потребителей».
